Service Coördinator

VINCI; Capelle aan den IJssel; Hybrid; EUR 37,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

Premievrije pensioenregeling

Lease a bike

VINCI Energies Academy opleidingskans

Job summary

Axians in Capelle aan den IJssel zoekt een Service Coördinator die samen met de Service Manager de klant centraal stelt en de operatie vlekkeloos laat verlopen.

Je beheert prioriteiten, communiceert voortgang en bent het aanspreekpunt voor klanten en beheergroepen. Werktijden zijn roosters en consignatiediensten staan inbegrepen; hybride werken is mogelijk.

Qualifications

• Ervaring in een IT-service afdeling met een coordinerende rol.
• Bereid om ITIL 4 certificering te behalen.
• Klantgerichte dienstverlening en servicegerichtheid.
• Omgaan met tijdsdruk en prioriteren van de werkvoorraad.
• Goede communicatieve vaardigheden en luistervaardigheid.

Responsibilities

• Behandelen van korte cyclische cases en wijzigingen.
• Prioriteren van de werkvoorraad en schakelen tussen klant en beheergroepen.
• Voortgang communiceren en vastleggen in Service Management Systeem.
• Diensteverlening 365 dagen per jaar, consignatiediensten draaien.

Skills

Coördinatie

Klantgerichtheid

Communicatie

Stressbestendigheid

Prioriteren

Luisteren/Samenvatten

Dienstverlening

Education

ITIL 4 certificering

Job description

De Service Coördinator is verantwoordelijk voor de afhandeling van kort cyclische cases en wijzigingen. Dit doet de Services Coördinator door zich te organiseren ‘rondom de klant’, samen met een groep engineers, de Services Consultants en de eindverantwoordelijke Service Managers.Alles in deze functie is gericht op het tijdig en juist afhandelen van aangemelde cases, wijzigingen en het aansturen van de beheerteams. Hierbij zijn de SLA’s met onze klanten natuurlijk de leidraad, maar is tevredenheid van de klant ons doel.

Jij zit als het ware op een tandem samen met de Service Manager: samen zijn jullie een eenheid richting de klant waarbij de Service Manager er op mag vertrouwen dat ‘de operatie’ probleemloos door jou wordt afgehandeld. Jij mag er op vertrouwen dat op momenten van wenselijk- of noodzakelijk overleg de Service Manager een luisterend oor biedt en mede richting bepaalt waarbij het klantbelang altijd voorop staat.

Jij werkt veelal onder tijdsdruk en hebt continu te maken met de balans tussen nieuwe ad-hoc werkzaamheden en lopende zaken. Jij bent verantwoordelijk voor de prioritering van de werkvoorraad. Tegelijkertijd ben jij de schakel tussen de klant en beheergroepen en verzorgt de communicatie over de voortgang. De informatie wordt nauwkeurig door jou verwerkt in het Service Management Systeem. Veel klanten vertrouwen ook buiten de reguliere kantoortijden op de kwaliteit onze dienstverlening. Daarnaast draai je volgens een rooster mee in de consignatiediensten. Tijdens deze diensten ben je buiten de reguliere werktijden bereikbaar wanneer dat nodig is.

De klant vindt in de Service Coördinator zijn primaire aanspreekpunt en is zijn steun en toeverlaat om laagdrempelig de dagelijkse gang van zaken mee te bespreken en achter te worden gelaten met het goede gevoel dat het voor elkaar komt.

Bij blijven in je vakgebied doe je onder andere door je betrokkenheid bij jouw vaste klanten. Omdat wij innovatief willen zijn en blijven, is er uiteraard ook tijd om bij diverse leveranciers relevante sessies of om opleidingen te volgen. Jij bent te herkennen aan je betrokkenheid, je enthousiasme en kennis over dienstverlening en service. Voor deze functie ben je vooral dienstverlenend en klantgericht. Dat is alles wat we vragen. Alhoewel, als Service Coördinator heb je natuurlijk verstand van zaken, waaronder:

• Je weet als geen ander hoe je een collega in zijn/haar kracht zet;
• Je kan een klant of collega verrassen met je inzet;
• Juist als de druk oploopt weet jij jouw hoofd koel te houden;
• Je krijgt een kick krijg van orde op zaken stellen;
• Je weet de inschatting te maken op welke manier je met wie communiceert;
• Luisteren, samenvatten, doorvragen zit in je DNA;
• Je bent een echte dienstverlener en haalt daar jouw energie uit.
• Daarnaast heb je al een aantal jaar ervaring binnen een IT-service afdeling met o.a. een coordinerende rol.
• Het liefst heb je al een ITIL 4 certificering behaald, of ben je bereid deze te behalen.

De best of ICT with a human touch. Het zijn de mensen die elke dag opnieuw het verschil maken bij Axians. Axians is het ICT merk van moederbedrijf Vinci Energies met een breed portfolio aan ICT diensten en samenwerkingsverbanden met een groot aantal gerenommeerde ITpartijen. Wij hebben een organisatiestructuur bestaande uit kleinschalige business units, die dicht bij de klant staan en waar de medewerkers het verschil maken. In samenwerking met andere business units zijn wij in staat om grootschalige en complexe dienstverlening aan klanten te leveren.Vanwege groei zijn we op zoek naar een Service Coördinator.

Je werkt voor de Business Unit Services. Met een team van 40 gedreven collega’s dragen we zorg om de ICT-infrastructuren van onze klanten werkend te maken en te houden. Deze infrastructuren staan on-premise, zijn hybride of cloud gebaseerd en worden in samenwerking met partners zoals Cisco, Avaya, HPE en Fortinet beheerd.Wij zijn er 365 dagen per jaar voor onze klanten om hen in de gelegenheid te stellen om, met onze ICT-oplossing hun ambities waar te maken.

In de wereld van digitale transformatie die alsmaar complexer wordt, is het succes van de Service Coördinator onlosmakelijk verbonden met het succes van onze klanten. Je ‘bemenst en bemiddelt’dagelijks, met de klant als centraal middelpunt. Je weet de weg binnen en buiten onze organisatie te vinden om dit te realiseren.Ben jij iemand die ergens voor durft te staan en niet loslaat voordat het opgelost is? Dan is de functie Service Coördinator op jouw lijf geschreven

In deze rol krijg je een contract voor minimaal 36-uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Service Coördinator bieden we daar bovenop (op basis van een fulltime dienstverband):

• Een goed salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring tussen de € 3.350,- en € 5.000;
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om meer dagen op te bouwen;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrije pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen (tegen gunstige voorwaarden) te kopen;
• Vanzelfsprekend krijg je een laptop en telefoon tot je beschikking.
• Budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis (€ 500,-) en voor de aanschaf van IT hardware (€ 350,-);
• Variabele beloning op basis van resultaten en persoonlijke doelstellingen;
• Hybride werkomgeving, plaats onafhankelijk werken met als standplaats Capelle aan den IJssel;
• Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Kennis is één van de belangrijkste onderwerpen binnen onze Business Unit.
• Lease a bike regeling voor collega’s met een contract voor onbepaalde tijd. Start je met een contract voor bepaalde tijd? Weet dat je later recht hebt op deze regeling!;
• Mogelijkheid om bij te dragen aan Social Return activiteiten, daarmee geven wij een gedeelte van onze winst terug als bijdrage aan een inclusieve maatschappij.
• Onbeperkt toegang tot OpenUp: een platform voor ondersteuning van mentale gezondheid en welzijn, met 1:1 coaching, webinars en zelfhulpmodules.
• Wijbieden een werkomgeving waarin fysieke en emotionele veiligheid centraal staan. Dat blijkt uit onze hoge scores in het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) en een sterke eNPS – medewerkers voelen zich gesteund, veilig en vrij om hun werk op een manier te doen dat bij hen past.