Service Adviseur Schade

Ekris BMW; Den Haag; On-site; EUR 31,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Autoverzekering korting 25%

Sleutelavond op vrijdag

Interne opleidingen Mercedes-Benz

Job summary

AGAM is een officiële Mercedes-Benz dealer in Den Haag die een Service Adviseur Schade zoekt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, begeleidt het schadehersteltraject van intake tot facturatie en zorgt dat administratieve processen vlekkeloos verlopen.

Je combineert klantgerichtheid met nauwkeurigheid, schakelt tussen klanten, verzekeraars en collega’s in de werkplaats en draagt bij aan tevreden klanten en topkwaliteit van de schadeafdeling.

Qualifications

• Minimaal een mbo-opleiding niveau 3 of vergelijkbaar in administratie, commercie of automotive.
• Ervaring met werkorderverwerking, facturatie en debiteurenbeheer.
• Kennis van plannings- en registratiesystemen zoals urenregistratie en capaciteitsplanning.
• Goede communicatieve vaardigheden en nauwkeurig werken.

Responsibilities

• Ontvangen van klanten en leveranciers aan de balie.
• Behandelen van telefoonverkeer en inkomende post.
• Aanmaken van werkorders en ondersteunen bij capaciteitsplanning.
• Afmelden van gerepareerde auto's richting de klant.
• Registreren van gewerkte uren van medewerkers.
• Bijdragen aan kwaliteitsborging volgens KZS-eisen.
• Beheren van de kas en voorbereiden van werkorders voor facturatie.
• Verzorgen van debiteurenbeheer, huurvlootbeheer en eindfacturatie.
• Onderhouden van contacten met klanten, leasemaatschappijen en verzekeraars.
• Inboeken van onderdelenfacturen.

Skills

Klantgerichte instelling

Communicatieve vaardigheden

Nauwkeurigheid

Administratieve vaardigheden

Representatief gedrag

Organisatorisch sterk

Education

MBO niveau 3 (of gelijkwaardig)

Tools

Microsoft Office

Branchespecifieke software

Job description

Als Service Adviseur Schade ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in dit proces. Je ontvangt klanten met een glimlach, begeleidt hen van intake tot herstel en zorgt dat alles administratief en praktisch tot in de puntjes geregeld is.

Dit ga je doen

Als Service Adviseur Schade ben jij de spil in het schadeherstelproces. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, neemt hen stap voor stap mee en zorgt dat het hersteltraject soepel verloopt. Met jouw zorgvuldige werkwijze en klantgerichte instelling lever je een directe bijdrage aan de tevredenheid van onze klanten én aan de kwaliteit van onze schadeafdeling.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Ontvangen van klanten en leveranciers aan de balie.
• Behandelen van telefoonverkeer en inkomende post.
• Aanmaken van werkorders en ondersteunen bij de capaciteitsplanning.
• Afmelden van gerepareerde auto’s richting de klant.
• Registreren van gewerkte uren van medewerkers.
• Bijdragen aan kwaliteitsborging volgens KZS-eisen.
• Beheren van de kas en voorbereiden van werkorders voor facturatie.
• Verzorgen van debiteurenbeheer, huurvlootbeheer en eindfacturatie.
• Onderhouden van contacten met klanten, leasemaatschappijen en verzekeraars.
• Inboeken van onderdelenfacturen.

Dit ben jij

Jij bent een klantgerichte en betrouwbare adviseur die het leuk vindt om mensen te woord te staan, te helpen én alles administratief goed te regelen. Je schakelt moeiteloos tussen klanten, verzekeraars, schade-experts en je collega’s in de werkplaats. Met jouw communicatieve vaardigheden en nauwkeurigheid weet je klanten vertrouwen te geven en draag je bij aan een soepel herstelproces.

Jij herkent jezelf in het volgende:

• Je communiceert helder en professioneel, zowel met klanten als met collega’s en schade-experts — je kunt goed luisteren én uitleggen wat er moet gebeuren.
• Je beschikt over sterke sociale vaardigheden: je toont inlevingsvermogen, blijft rustig bij drukte en zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
• Je hebt oog voor commerciële kansen — je denkt mee met de klant, biedt passende oplossingen en weet service te combineren met resultaat.
• Je werkt accuraat en zorgvuldig: afspraken, gegevens en administratie kloppen bij jou tot in de details.
• Je toont initiatief: je wacht niet af, maar handelt proactief en denkt vooruit om het proces soepel te laten verlopen.

Optimale dienstverlening voor onze klanten en relaties

Werken bij AGAM betekent deel uitmaken van een ambitieus team van meer dan 350 collega’s dat zich elke dag inzet voor slimme en duurzame mobiliteitsoplossingen. Als officiële Mercedes-Benz dealer combineren we innovatie en kwaliteit met een sterke focus op klantbeleving. Onze cultuur is open, professioneel en betrokken: we houden van korte lijnen, duidelijke communicatie en ruimte voor ontwikkeling. Je komt terecht in een collegiale en betrokken werkomgeving waar teamwork centraal staat. Iedereen draagt bij aan hetzelfde doel: tevreden klanten en auto’s die in topconditie de deur uitgaan.

Team Schadeherstel

Binnen dit team werk je samen met de chef werkplaats, schadeherstellers en het magazijn. Je onderhoudt daarnaast veel contact met klanten, schade-experts, leasemaatschappijen en verzekeraars. Het team kenmerkt zich door vakmanschap, samenwerking en een sterke focus op klanttevredenheid.

Wat breng je mee

In deze rol maak je dagelijks het verschil door je klantgerichtheid te combineren met nauwkeurigheid en een professionele houding. Je voelt je prettig in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen, en weet overzicht te bewaren zonder details uit het oog te verliezen. Dankzij jouw sociale vaardigheden en initiatief ben je een waardevolle schakel tussen klant, werkplaats en verzekeraars. Dit neem jij mee:

Wat jij meebrengt:

• Een afgeronde mbo-opleiding (niveau 3 of vergelijkbaar), bij voorkeur in een administratieve, commerciële of automotive richting.
• Kennis van schadeherstelprocessen of ervaring binnen de automotive branche is een pré.
• Ervaring met administratieve werkzaamheden zoals werkorderverwerking, facturatie en debiteurenbeheer.
• Bekendheid met plannings- en registratiesystemen (zoals urenregistratie en capaciteitsplanning).
• Goede beheersing van Microsoft Office en bij voorkeur ervaring met branchespecifieke software.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Accuraat en gestructureerd werken met oog voor detail.
• Klantgerichte instelling en representatief gedrag aan de balie en telefoon.
• Organisatorisch sterk: je weet overzicht te bewaren in een dynamische omgeving.
• Affiniteit met techniek en schadeherstel is een pluspunt.

Dit krijg je

Bij AGAM krijg je meer dan alleen een goed uitgeruste werkplek en fijne collega’s. We zorgen voor aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw inzet, ontwikkeling en werkplezier.

Wat je van ons kunt verwachten:

• Een zelfstandige en uitdagende functie binnen een hecht team;
• Een salaris tussen €2.800 en €3.220 per maand op basis van 40 uur (afhankelijk van opleiding en ervaring);
• 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Reiskostenvergoeding van €0,25 per km (vanaf 10 km enkele reis, max. 40 km) of volledige OV-vergoeding.
• Ruimte voor initiatief, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling;
• Toegang tot interne opleidingen via de EF Academy en Mercedes-Benz Global Training.
• Deelname aan ons vitaliteitsprogramma met o.a. lease-a-bike, fietsregeling en korting op de sportschool;
• Korting op onderhoud, onderdelen en autohuur via Mercedes-Benz Rent;
• Wekelijks vers fruit en regelmatig gezellige personeelsactiviteiten.

Extra’s die je niet overal krijgt

• 25% Korting op je autoverzekering;
• Je eigen auto wassen in onze wasstraat;
• Sleutel op vrijdagavond aan je eigen auto tijdens de ‘sleutelavond’.