Senior Medewerker Frontoffice

Werken voor Nederland; Eindhoven; On-site; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget

Job summary

Het Ministerie van Defensie zoekt een Senior Medewerker Frontoffice die dagelijks als aanspreekpunt voor klanten optreedt en zorgt voor een professionele, klantgerichte dienstverlening via onze klantcontactkanalen. Je vervult een voorbeeldrol richting het Hoofd Frontoffice, signaleert knelpunten, neemt initiatief en zorgt bij afwezigheid van het Hoofd Frontoffice voor continuïteit.

Arbeidsvoorwaarden: 38 uur per week, tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling, salaris 3.096–4.289

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau.
• Een afgeronde HBO-opleiding is een pre.

Responsibilities

• Uitvoeren van reguliere frontofficewerkzaamheden als dagelijks aanspreekpunt.
• Ondersteunen van het Hoofd Frontoffice en collega's met initiatief en vakmanschap.
• Zorg dragen voor continuïteit van dienstverlening bij afwezigheid van het Hoofd Frontoffice.
• Signaleer knelpunten en bevorder samenwerking in het team.

Skills

Klantgericht

Voortgangscontrole

Plannen en organiseren

Samenwerken

Omgevingsgericht

Nauwkeurig

Education

MBO werk- en denkniveau

Een afgeronde HBO-opleiding is een pre

Tools

Klantcontactkanalen

Job description

Contractduur 2 jaar met uitzicht op een vaste aanstelling.

Uren per week 38 - 38

Maandsalaris €3.096,00 - €4.289,00

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 07 - Burgerschaal IBBAD 07

Vakgebied Administratief / secretarieel

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Functiegroep Burger

Functieomschrijving

Als Senior Medewerker Frontoffice voer je, net als iedere Medewerker Frontoffice, de reguliere werkzaamheden uit en ben je dagelijks het aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt samen met je collega's voor een professionele, klantgerichte en betrouwbare dienstverlening via onze klantcontact kanalen.

Naast deze operationele werkzaamheden vervul je vanuit jouw ervaring en senioriteit een ondersteunende rol richting het Hoofd Frontoffice. Je bent een voorbeeld voor collega's in houding, gedrag en vakmanschap, denkt actief mee over de dagelijkse gang van zaken en draagt bij aan een goede samenwerking binnen het team. Je signaleert knelpunten, neemt initiatief waar nodig en helpt collega's vanuit jouw kennis en ervaring, zonder daarbij de verantwoordelijkheid van het Hoofd Frontoffice over te nemen.

Bij afwezigheid van het Hoofd Frontoffice ben je het eerste aanspreekpunt voor de dagelijkse operationele afstemming. Je handelt binnen de gemaakte kaders en zorgt ervoor dat de continuïteit van de dienstverlening gewaarborgd blijft. Waar nodig stem je bijzonderheden tijdig af met het Hoofd Frontoffice of de verantwoordelijke leidinggevende.

De Senior Medewerker Frontoffice is daarmee een meewerkend senior: iemand die vanuit eigenaarschap, professionaliteit en voorbeeldgedrag bijdraagt aan een goed functionerend team en een hoogwaardige dienstverlening, terwijl het Hoofd Frontoffice eindverantwoordelijk blijft voor de aansturing van het team.

Kennis/Opleidingseisen:

• MBO werk- en denkniveau
• Een afgronde HBO opleiding is een pre.

Competenties:

• Klantgericht
• Voortgangscontrole
• Plannen en organiseren
• Samenwerken
• Omgevingsgericht
• Nauwkeurig

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 07 - Burgerschaal IBBAD 07

Salarisomschrijving Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.

Maandsalaris €3.096,00 - €4.289,00

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Contractduur 2 jaar met uitzicht op een vaste aanstelling.

Minimaal aantal uren per week 38

Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeidsvoorwaarden

Bij Defensie krijg je als medewerker maandelijks beschikking over een individueel keuzebudget (IKB). Dit IKB is opgebouwd uit je vakantiegeld en de eindejaarsuitkering. Hierdoor bedraagt het 16,33% van je bruto salaris.
Je kunt het IKB opsparen, uit laten betalen of besteden. Dit laatste kan bijvoorbeeld aan mobiliteit (fiets of e-bike), IT-middelen (laptop, etc), vakbondscontributie of extra vakantiedagen. Het IKB maakt een groot deel van je salaris direct bruikbaar voor wat jij écht belangrijk vin

Bijzonderheden

Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: "Beschermen wat ons dierbaar is." Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.

Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!

Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.Bij het Ministerie van Defensie werken ongeveer 82.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en het Commando Materieel en IT (COMMIT).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

Defensie Ondersteuningscommando
Het DOSCO is de overkoepelende dienstverlener voor de gehele Defensieorganisatie. Elk dienstencentrum heeft zijn eigen expertise. Het DOSCO streeft ernaar de klantgerichtheid te versterken, de dienstverlening te professionaliseren en de doelmatigheid te vergroten.

De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging (DFLB) is een professionele organisatie, die waar en wanneer nodig facilitaire en logistieke diensten verleent aan haar opdrachtgevers binnen en ook buiten Defensie. Wij werken op een opdrachtgevergerichte, kostenbewuste, betrouwbare, flexibele en transparante wijze.
De werkzaamheden worden verricht binnen de DFLB die ressorteert onder het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging bestaat uit een Staf (Kabinet, Sectie Facilitair, Sectie Verplaatsings- en Transportmanagement, het Programmabureau, het Kazernecommando DOSCO-locaties en dedicated ondersteuning) en de navolgende bedrijven:
Paresto (cateraar), Facilitair Bedrijf Defensie (FBD), Servicepunt, Defensie Verkeers- en Vervoers Organisatie (DVVO), Media Centrum Defensie (MCD), Financieel Administratie en Beheer Kantoor (FABK), Bureau Internationale Militaire Sport (BIMS), Koninklijk Tehuis voor Oud-militairen en Museum Bronbeek (KTOMMB) en Defensie Bewakings- en Beveiligings Organisatie.

Het Servicepunt is hét startpunt op locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Het Servicepunt is vertegenwoordigd op alle Defensielocaties en bestaat uit het cluster Klantcontactmanagement, het cluster Servicemanagement en het Bedrijfsbureau.
Cluster Klantcontactmanagement: De frontoffice op locatie en het Klantcontactcenter in Den Haag. De frontoffice neemt de vraag van de klant over, gaat samen met de in- en externe leveranciers voor de klant aan de slag en informeert de klant over de voortgang. Zo heeft de Defensie collega altijd één contactpersoon voor de aanvraag. Het Klantcontactcenter is het telefonische aanspreekpunt voor de ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s.
Cluster Servicemanagement: De servicemanager is hét aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsvragen van de lokale opdrachtgever. De servicemanager neemt de ondersteuningsvraag over en vertaalt deze in samenwerking met de leveranciers naar concrete producten en diensten. De servicemanager richt zich hierbij op de dienstverlening in het uitvoeringsjaar en de komende jaren.
Bedrijfsbureau: Het Bedrijfsbureau is een klein, maar dedicated team dat zich op de achtergrond bezighoudt met stafactiviteiten om ervoor te zorgen dat de Servicepunt collega’s op locatie optimaal hun werk kunnen uitvoeren.

Waarom werken bij het Servicepunt?
Het Servicepunt is een unieke organisatie binnen de Defensieorganisatie. In tegenstelling tot de meeste organisatieonderdelen binnen Defensie, kent het Servicepunt geen sterke hiërarchie. Het Servicepunt kenmerkt zich als een platte organisatie waarbij er weinig managementlagen bestaan. Dit betekent dat jij dus veel verantwoordelijkheid hebt. Hierbij vertrouwen wij op jouw zelfsturend vermogen en jouw expertise om uitstekende dienstverlening te kunnen leveren.

Binnen het Servicepunt vinden wij het belangrijk dat jij de ruimte krijgt om jezelf als professional én mens verder te ontwikkelen. Je komt terecht in een veilige werkomgeving waar fouten maken mag (en stiekem ook gestimuleerd wordt!). Niet alleen leer jij zelf van de fouten die je hebt gemaakt, ook jouw collega’s kunnen hiervan leren. Door deze fouten met elkaar te delen blijft de organisatie in beweging en zetten wij stappen in de juiste richting om onze organisatie continue te kunnen verbeteren.