Senior IT Service Desk Medewerker

HEMA; Amsterdam; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8%

Reiskostenvergoeding

2,2% variabele beloning

15% personeelskorting

Pensioenregeling

Benefits at work-platform

Job summary

HEMA is op zoek naar een Senior IT Service Desk Medewerker die verder kijkt dan het oplossen van losse meldingen. Je analyseert tickets, herkent patronen en vertaalt terugkerende vragen naar duidelijke werkinstructies.

Zo help je collega’s sneller en draag je bij aan verbeteringen in IT-diensten voor winkel en kantoor. Je werkt nauw samen met Store DevOps en andere IT-teams, registreert oplossingen en bewaakt servicelevels.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in IT-ondersteuning of Service Desk.
• Kennis van TOPdesk, Microsoft 365, Intune, Windows en Microsoft Entra.
• Bij voorkeur ITIL, werkplekbeheer, basis netwerken en het schrijven van werkinstructies of kennisartikelen.

Responsibilities

• Analyseert meldingen, identificeert patronen en vertaal terugkerende vragen naar werkinstructies.
• Bepaalt welke tickets door de centrale Service Desk kunnen worden opgepakt en welke specialistische kennis vragen.
• Portfolio van incidente- en probleembeheer beheren en oplossingen documenteren.

Skills

Analytisch vermogen

Servicegericht

Communicatief sterk

Eigenaarschap nemen

Tools

TOPdesk

Microsoft 365

Intune

Windows

Microsoft Entra

Job description

Ben jij een ervaren IT-support medewerker die verder kijkt dan het oplossen van losse meldingen? Als Senior IT Service Desk Medewerker bij HEMA analyseer je tickets, herken je patronen en vertaal je terugkerende vragen naar duidelijke werkinstructies. Zo help je collega’s sneller, verbeter je onze dienstverlening en maak je direct impact op kantoor én in onze winkels.

Als Senior IT Service Desk Medewerker ben jij een belangrijke schakel binnen onze IT-dienstverlening. Je ondersteunt collega’s met IT-vragen en storingen, maar kijkt ook verder dan de eerste oplossing. Je analyseert meldingen, herkent terugkerende patronen en bepaalt welke tickets door de centrale Service Desk kunnen worden opgepakt en welke specialistische kennis vragen. Daarmee help je onder andere het Store DevOps-team om meer ruimte te creëren voor structurele verbeteringen en innovatie.

Je werkt met systemen zoals TOPdesk, Microsoft 365, Microsoft Entra , Intune, en on-premis active directory. Je legt oplossingen goed vast, schrijft werkinstructies en runbooks en zorgt dat kennis makkelijk overdraagbaar is binnen het team. Daarnaast pak je eigenaarschap bij incidenten, bewaak je de voortgang binnen de afgesproken servicelevels en denk je actief mee over hoe we onze IT-processen slimmer en schaalbaarder kunnen maken.

In deze rol werk je nauw samen met collega’s binnen de Servicedesk, Store DevOps en andere IT-teams. Je bent zichtbaar in de dagelijkse operatie, helpt collega’s groeien in hun werk en neemt initiatief wanneer je ziet dat iets beter kan. Zo bouw je mee aan een Service Desk die niet alleen problemen oplost, maar continu verbetert.

dit bieden wij

Bij HEMA leer je het vak in een omgeving waar mensen écht samenwerken. Je wordt goed begeleid, krijgt feedback waar je iets aan hebt en doet waardevolle ervaring op. Of je nu op zoek bent naar een stage of een leerwerkplek: bij ons ben je welkom. Daarnaast krijg je bij HEMA:

• Een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
• 182,4 vakantieuren (obv 38 uur) en 8% vakantiegeld, zodat je op tijd bij kunt tanken.
• Een variabele beloning tot 2,2% van je jaarsalaris – afhankelijk van het gezamenlijke resultaat.
• 15% personeelskorting op al je HEMA-favorieten – van tompoucen tot handdoeken en notitieboeken.
• Een goede pensioenregeling, zodat je ook later goed zit.
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer (vanaf 10 km enkele reis tot max. 30 km)
• Toegang tot het 'benefits at work'-platform, met korting op topmerken, dagjes uit en andere extra's die het leven leuker maken.

dit breng je mee

Je bent servicegericht, analytisch sterk en neemt vanzelf eigenaarschap wanneer je ziet dat iets beter kan. Je communiceert duidelijk, legt oplossingen goed vast en weet collega’s mee te nemen in je aanpak. Daarnaast heb je minimaal 5 jaar ervaring binnen IT-support of een Service Desk-omgeving, kennis van TOPdesk, Microsoft 365, Intune, Windows en Microsoft Entra, en bij voorkeur ervaring met ITIL, werkplekbeheer, basis netwerk kennis en het schrijven van werkinstructies of kennisartikelen.

jij maakt HEMA echt

Bij HEMA werken we met ruim 17.000 collega’s aan een beter alledaags leven in een mooiere wereld. Met producten die praktischer, mooier, beter zijn en ook nog eens langer meegaan. ÉN met kleurrijke winkels in dorpen, steden en online. We zijn trots op hoe ver we zijn gekomen, maar we zijn nog niet tevreden. HEMA is weer écht HEMA en klaar voor de volgende stap. Onze ambitie? Koploper worden in een uitdagende markt. Dat doen we samen, als één team, met trotse collega’s, ondernemers en partners. Door te spelen om te winnen. Dat betekent dat je nieuwsgierig bent, kansen grijpt, met plezier samenwerkt en altijd gaat voor het beste resultaat. Je durft jezelf uit te spreken en anderen uit te dagen om samen beter te worden. Jij kunt met jouw unieke bijdrage meebouwen aan het HEMA van morgen. Jij maakt HEMA echt. Doe je mee?