Senior Functioneel beheerder - Noord Nederland

CGI Nederland; Groningen; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Direct vast dienstverband

Hybride werken

Jaarlijks opleidingsbudget CGI Academy

Fietsplan via CGI

Thuiswerkvergoeding €40 per maand

Goede pensioenregeling

Job summary

CGI Nederland zoekt een senior functioneel beheerder die functioneel beheer verbindt met advies. Je helpt organisaties hun applicaties en informatievoorziening beter te benutten en vertaalt knelpunten naar werkbare verbeteringen.

Vanuit Groningen werk je aan opdrachten in Noord-Nederland en lever je een brede blik op applicaties, processen en dienstverlening. Je begeleidt wijzigingen van begin tot acceptatie en nazorg, met aandacht voor automatisering en gegevenskwaliteit.

Qualifications

• Minimaal HBO-work- en denkniveau, met relevante praktijkervaring.
• Nederlands op native of near-native niveau; zelfstandig klantgesprekken verzorgen.

Responsibilities

• Brengt gebruikersbehoeften en beheerprocessen in kaart en adviseert over verbeteringen in gebruik en dienstverlening.
• Onderzoekt terugkerende vragen en verstoringen en organiseert structurele oplossingen.
• Signaleert kansen om handmatige controles te automatiseren en onderbouwt waarde en randvoorwaarden.
• Begeleidt implementatie, testen, invoering en evaluatie van veranderingen.
• Verheldert wijzigingsverzoeken en prioritering met aandacht voor gegevenskwaliteit en afhankelijkheden.
• Organiseert acceptatie, instructies en nazorg; houdt documentatie up-to-date.

Skills

Analytical vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Consultancy vaardigheden

Education

HBO/WO-opleiding

Tools

BiSL

ITIL

Job description

Functiebeschrijving

Zie jij achter een gebruikersmelding ook de behoefte van de klant en een kans om het werk te verbeteren? Als senior functioneel beheerder bij CGI verbind je functioneel beheer met advies. Je helpt organisaties hun applicaties en informatievoorziening beter te benutten, maakt terugkerende knelpunten zichtbaar en vertaalt die naar werkbare verbeteringen. Daarbij onderzoek je actief waar standaardisering en automatisering gebruikers en beheerteams kunnen helpen.

Vanuit ons kantoor in Groningen werk je aan opdrachten in Noord-Nederland binnen Government, Financial Services & Health. Je brengt een brede blik op applicaties, processen en dienstverlening mee en leert de omgeving van de klant snel kennen. Of je nu een beheerorganisatie helpt verbeteren of een systeemwijziging begeleidt: je begint bij wat de klant en de gebruikers nodig hebben.

Jouw rol in ons team

Je bent een gesprekspartner voor gebruikers, proceseigenaren, IT-collega's en leveranciers. Je onderzoekt de vraag achter meldingen en wijzigingsverzoeken en helpt de klant prioriteiten bepalen. Je combineert aandacht voor de dagelijkse praktijk met het vermogen om structurele verbeteringen te adviseren en de invoering daarvan te begeleiden.

Je:

• Brengt gebruikersbehoeften, functionele knelpunten en beheerprocessen in kaart en adviseert over verbeteringen in applicatiegebruik en dienstverlening.
• Onderzoekt terugkerende vragen en verstoringen, maakt oorzaken en impact inzichtelijk en organiseert met specialisten een structurele oplossing.
• Signaleert kansen om handmatige controles, overdrachten of standaardverzoeken te vereenvoudigen of te automatiseren en onderbouwt de verwachte waarde en randvoorwaarden.
• Werkt verbeteringen samen met ontwikkelaars, beheerders en leveranciers uit, bijvoorbeeld als workflow of geautomatiseerde controle, en begeleidt testen, invoering en evaluatie.
• Verheldert wijzigingsverzoeken en adviseert over prioriteit en functionele gevolgen, met aandacht voor gegevenskwaliteit, autorisaties en afhankelijkheden tussen applicaties.
• Organiseert gebruikersacceptatie, instructies, kennisoverdracht en nazorg en houdt functionele documentatie en werkafspraken bruikbaar en actueel.

Een opdracht kan bijvoorbeeld draaien om een beheerteam dat veel tijd kwijt is aan dezelfde controles en gebruikersvragen. Jij onderzoekt waarom deze terugkomen, bespreekt met de klant welke stappen kunnen worden vereenvoudigd en helpt een passende oplossing invoeren. Je volgt met gebruikers en beheerders of de verandering leidt tot minder fouten, minder handwerk of betere ondersteuning. De applicaties en de precieze taakverdeling sluiten aan op de opdracht.

Hoe jij ons team versterkt

• Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau, onderbouwd met een afgeronde hbo- of wo-opleiding of gelijkwaardige relevante praktijkervaring.
• Je beheerst het Nederlands op native of near-native niveau en kunt zelfstandig klantgesprekken, workshops en schriftelijk advies verzorgen.
• Je hebt ruime relevante ervaring met functioneel beheer en adviseert over de aansluiting tussen bedrijfsprocessen, gebruikersbehoeften en applicaties.
• Je hebt sterke consultantvaardigheden: je luistert, vraagt door, bouwt vertrouwen op en maakt afwegingen en verwachtingen duidelijk.
• Je hebt ervaring met het analyseren van terugkerende problemen, het prioriteren van verbeteringen en het begeleiden van wijzigingen tot en met acceptatie en ingebruikname.
• Je hebt een brede blik op de samenwerking tussen business, beheer, ontwikkeling en leveranciers en maakt je een nieuw applicatiedomein snel eigen.
• Je denkt vanuit automatisering: je herkent herhaalbaar werk, kunt een verbetervoorstel onderbouwen en werkt met specialisten aan een passende oplossing.
• Je begeleidt gebruikers en collega's en werkt zorgvuldig met gegevens, toegang en de continuïteit van dienstverlening.

Kennis van BiSL en ITIL, ervaring met Agile/Scrum en een relevante certificering zijn een pre. Dat geldt ook voor ervaring met procesmodellering, rapportages, SQL of workflow- en lowcodehulpmiddelen zoals Power Automate. Je hoeft geen vaste productstack mee te brengen. Wel kun je uitleggen waar automatisering waarde toevoegt en wanneer menselijke beoordeling of specialistische kennis nodig blijft.

Als senior neem je eigenaarschap over de kwaliteit van je advies en de opvolging van verbeteringen. Je maakt afhankelijkheden zichtbaar, helpt de klant keuzes maken en begeleidt collega's door kennisdeling en inhoudelijke afstemming. Je stemt de uitvoering af op de klantomgeving en verbindt betrouwbare dienstverlening met verdere ontwikkeling.

Een pre-employment screening maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Waar kom je terecht

Je werkt vanuit ons kantoor in Groningen aan opdrachten in Noord-Nederland, binnen Government, Financial Services & Health. Je werkt samen met klanten en collega's uit Consulting, Application Management en Managed Infrastructure. Zo verbind je gebruikerservaringen met de expertise van collega's en help je verbeteringen goed over te dragen naar beheer.

AI & Futureproof

Binnen CGI kijken we continu naar de impact van nieuwe technologieën op onze dienstverlening en de oplossingen die we voor onze klanten ontwikkelen. Ook ontwikkelingen op het gebied van AI en automatisering spelen hierin een steeds grotere rol.

Waarom CGI

CGI is één van 's werelds grootste IT-consultancybedrijven. Onze mensen houden Nederland draaiende. Overheidsinstellingen, banken, lucht- en ruimtevaart, infrastructurele organisaties en energie-, transport- en productiebedrijven zijn klanten van CGI. We werken aan interessante projecten die het alledaagse leven van miljoenen mensen raken. We zijn regionaal aanwezig, versterkt met wereldwijde domeinkennis, ons ecosysteem en collega's verspreid over de hele wereld.

We zijn trots op de impactvolle projecten die we samen met onze collega's tot een succes maken.

Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat dit niet alleen de samenwerking bevordert, maar ook vaak leidt tot betere resultaten. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team! Je werkt in kleine, zelfsturende teams met experts in je vakgebied.

Bij CGI combineren we uitdagende projecten met uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Direct een vast dienstverband;
• Een concurrerend salaris passend bij jouw senioriteit;
• 8,33% vakantiegeld;
• Een bonus- en winstdelingsregeling;
• 20 wettelijke en 5 bovenwettelijke vakantiedagen op basis van fulltime;
• Leasebudget / mobiliteitsbudget;
• NS Business Card;
• Jaarlijks opleidingsbudget en toegang tot CGI Academy;
• Fietsplan via CGI;
• Mogelijkheid om tot 3% van je salaris te investeren in CGI-aandelen, waarbij CGI je investering verdubbelt;
• Een vergoeding wanneer je gebruikmaakt van de collectieve zorgverzekering via CGI;
• €40 netto thuiswerkvergoeding per maand;
• Goede pensioenregeling;
• Hybride werken.

Heb je vragen over de functie? Neem contact op met Director Consulting Services Tim Visscher via [e-mail] of [phone].

Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op met Recruitment Businesspartner Nick Damen via [e-mail] of [phone].

We werken niet samen met externe recruitmentbureaus. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

Taken en verantwoordelijkheden

Criteria

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

In 1976 opgericht als een familiebedrijf, is CGI vandaag de dag een van de grootste onafhankelijke zakelijke en ICT-dienstverleners ter wereld. Bij ons draait het om ownership, teamwork en respect. Je krijgt de ruimte om al je talenten volledig te ontplooien.

Vanaf je eerste werkdag ben je mede-eigenaar van CGI. We profiteren samen van ons succes en je krijgt de kans én verantwoordelijkheid om actief bij te dragen aan de koers en strategie van ons bedrijf.

Jouw inzet voegt waarde toe. Je werkt aan innovatieve oplossingen en bouwt aan je netwerk van collega's en klanten. Je hebt toegang tot wereldwijde kansen om je ideeën te realiseren, mogelijkheden te benutten en te profiteren van onze kennis van de industrie en technologische expertise.

Ontdek bij ons de mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en zet de volgende stap in je carrière. Hier staat jouw succes centraal!