Senior Customer Success Manager

Workspace 365; Nijkerk; On-site; EUR 54,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus

Leaseauto

Laptop & telefoon

Opleidingsbudget 1000€

25 vakantiedagen + You Day

Lunch dagelijks

Kantoor Nijkerk

Job summary

Workspace 365 zoekt een Senior Customer Success Manager om een portefeuille van 50–60 grote klanten te beheren en C-level gesprekken te leiden over adoptie en groei. Je vertaalt klantinzichten naar productverbeteringen en zet standaarden voor het team.

Je werkt vanuit ons kantoor in Nederland en begeleidt onboarding, behoud en upsell, terwijl je de klantwaarde verhoogt en bijdraagt aan een hechte, klantgerichte cultuur.

Qualifications

• Minstens 5 jaar ervaring in klantgerichte SaaS-omgevingen.
• HBO+ of hoger.
• Vloeiend Nederlands en Engels.
• Inzicht in onboarding, waarde-creatie en groei.
• Netwerk in customer advisory boards of strategisch account management.
• Empathie en commerciële focus.

Responsibilities

• Het terugdringen van churn en het identificeren en verzilveren van upsell-kansen binnen je portfolio.
• Het zelfstandig uitvoeren van complexe onboarding en beheren van 50–60 grote directe klanten met hoge MRR.
• Leiden van strategische klantgesprekken op C-level en meedenken over complexe vraagstukken.
• Adviseren van klanten over het inzetten van Kelly om adoptie en waarde te vergroten.
• Signaleren van kansen voor productverbetering en de roadmap voeden met klantinzichten.
• Voorbeelden zijn voor junior/medior CSMs en standaarden neerzetten voor het team.
• C.S.-representatie naar intern leiderschap en externe partners.

Skills

Klantcontact

SaaS ervaring

Engels

Nederlands

Strategisch advies

Advisory boards

Account management

Commerciële focus

Education

HBO+ of hoger

Job description

Over Workspace 365

Wij maken alles eenvoudig. Workspace 365 is de intelligente werkplek die alles samenbrengt. Een centraal startpunt waar medewerkers automatisch krijgen wat ze nodig hebben. Kelly, onze digitale collega, maakt die werkplek nog slimmer: zij helpt medewerkers sneller antwoorden vinden en taken oppakken. Rust, focus en overzicht in je werkdag.

Daar hebben we mensen zoals jij voor nodig. Mensen die het verschil willen maken.

De rol: Senior Customer Success Manager

• Je bent dé sparringpartner voor onze meest complexe en waardevolle klanten. Je beheert een eigen portfolio van 50 tot 60 grote accounts.
• Je helpt organisaties écht voordeel uit Workspace 365 halen. Dat doe je door C-level te adviseren over hoe ze rust, focus en overzicht terugbrengen in hun werkdag, en door dat voordeel te vertalen naar meer gebruik, uitbreiding en omzet. Klanten blijven daardoor enthousiast en hun contract groeit mee, en de inzichten die je onderweg ophaalt breng je terug naar ons product team: jij bent de stem van de klant aan tafel.
• Tegelijk ben je het voorbeeld voor junior en medior CSM'ers op het team, en deel je onderweg je expertise met hen. Je zet de standaard voor hoe goed customer success eruitziet, en je maakt onze aanpak slimmer, sterker en schaalbaar.

Je bent verantwoordelijk voor

• Het terugdringen van churn en het identificeren en verzilveren van upsell-kansen binnen je portfolio, zodat klanten niet alleen blijven, maar ook groeien.
• Het zelfstandig uitvoeren van complexe onboardings en het beheren van je eigen portfolio van 50 tot 60 grote, directe klanten met een hoge MRR per klant.
• Het leiden van strategische klantgesprekken op C-level en het meedenken over complexe vraagstukken.
• Het adviseren van klanten over hoe ze Kelly, onze digitale collega, inzetten om adoptie en waarde binnen hun organisatie verder te vergroten.
• Het signaleren van kansen voor productverbetering en het voeden van de roadmap met klantinzichten.
• Het voorbeeld zijn voor junior en medior CSM'ers en het neerzetten van standaarden voor het team.
• Het vertegenwoordigen van Customer Success naar intern leiderschap en externe partners.

Dit is wie je bent

Je neemt volledige verantwoordelijkheid, legt de lat hoger en grijpt kansen als je ze ziet. Je leert van anderen, volgt trends in de markt en past ze toe. Je ziet patronen, maakt complexiteit eenvoudig en stuurt aan op continue verbetering.

Dit is wat je meebrengt

• Minstens 5 jaar ervaring in customer facing rollen binnen de SaaS
• HBO+ of hoger
• Vloeiend Nederlands en Engels en je leidt communicatie op organisatieniveau in beide talen
• Inzicht in hoe je klanten begeleidt van onboarding, via waarde, naar groei.
• Een netwerk en ervaring in customer advisory boards of strategisch account management.
• Een scherpe mix van empathie voor de klant en een neus voor commerciële kansen.

Wat je krijgt

• Salaris: €4.800-€6.300 bruto + bonus
• Leaseauto, laptop, telefoon
• €1.000 opleidingsbudget per jaar
• 25 vakantiedagen + 1 extra ‘You Day’ per kwartaal als je niet ziek bent!
• Lunch samen. Elke dag.
• Een gezellig kantoor in Nijkerk (ja, ook inclusief pingpongtafel, tafelvoetbaltafel, mario kart, en zelfs een meditatieruimte/bibliotheekje)
• Een cultuur die bijna aanvoelt als een hechte vriendengroep, niet als een bedrijf. Je kent je collega's echt, en zij kennen jou.

Acquisitie is niet gewenst. Wij zoeken graag eerst zelf naar onze nieuwe collega.