Senior Adviseur Publieke Dienstverlening

randstad professional; Amersfoort; Hybrid; EUR 61,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

Vaste onkostenvergoeding

Verlof: 30 vakantiedagen + options via

Job summary

Senior Adviseur Publieke Dienstverlening bij BMC in Amersfoort werkt 40 uur per week op hybride basis en adviseert publieke organisaties bij mensgerichte dienstverlening. Salaris bruto €5.500,00–€7.500,00 per maand, exclusief IKB, op basis van 40 uur.

Je maakt gebruik van klantreizen, datagedreven werken en WaU-/VNG-richtlijnen. Je opereert in een compact, groeiend team en vertaalt maatschappelijke opgaven naar visie en praktische strategie.

Qualifications

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Minimaal 7 jaar relevante werkervaring als manager, (beleids)adviseur, programmamanager of projectleider in de publieke dienstverlening.
• Ervaring met verbetertrajecten in de publieke sector, waaronder klantreizen, burgerperspectief, organisatieontwikkeling en uitvoeringsvraagstukken.
• Kennis van landelijke richtlijnen en ontwikkelingen voor dienstverlening vanuit VNG, Gebruiker Centraal en WaU.
• Affiniteit met datagedreven werken, klantbelevingsonderzoek, heldere overheidscommunicatie en inzet van AI in dienstverlening.

Responsibilities

• Interim- en programmamanagement en verandermanagement voor publieke organisaties.
• Informatiegestuurd werken en signaalmanagement opzetten.
• Klantreizen in kaart brengen en verbeteringen in processen, kanaalsturing en uitvoering.
• Visie- en strategieontwikkeling voor publieke dienstverlening en co-creatie met inwoners en partners.
• Innovatie en AI verkennen om dienstverlening sneller en begrijpelijker te maken.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Veranderingsmanagement

Strategisch denken

Resultaatgericht

Vakmanschap

Education

HBO/WO-opleiding

Job description

Als Senior Adviseur Publieke Dienstverlening bij BMC in Amersfoort werk je 40 uur per week op hybride basis aan het adviseren en begeleiden van publieke organisaties bij het mensgerichter en toegankelijker maken van hun dienstverlening. Voor deze functie met een vast dienstverband ligt het bruto maandsalaris tussen € 5.500,00 en € 7.500,00 op basis van een 40-urige werkweek, exclusief het Individueel Keuzebudget (IKB). In jouw rol maak je intensief gebruik van methoden zoals klantreizen (customer journeys), datagedreven werken en richtlijnen van de VNG, Gebruiker Centraal en Werk aan Uitvoering (WaU). Je gaat aan de slag in een compact, gespecialiseerd team met een stevige groeiambitie. Na het versturen van je sollicitatie ontvang je binnen 5 werkdagen een reactie over het verdere proces.

Bouw mee aan de overheidsdienstverlening van de toekomst

Goede publieke dienstverlening begint bij het begrijpen van de leefwereld van inwoners. Als Senior Adviseur Publieke Dienstverlening vertaal je maatschappelijke opgaven naar een heldere visie en praktische strategie voor publieke organisaties. Je bent een inhoudelijke sparringpartner voor bestuurders en directies, maar weet net zo makkelijk de verbinding te maken met de professionals in de uitvoering.

Geen opdracht is hetzelfde. Afhankelijk van de vraag van de opdrachtgever – of dat nu een gemeente, provincie, ministerie of omgevingsdienst is – pak je uiteenlopende rollen en uitdagingen op:

• Interim- en programmamanagement: Je treedt op als interim manager, kwartiermaker of programmamanager dienstverlening en neemt het voortouw bij organisatiebrede veranderingstrajecten.
• Informatiegestuurd werken & signaalmanagement: Je zet een gestructureerde aanpak op voor het ophalen van signalen en feedback van inwoners, bijvoorbeeld via klantbelevingsonderzoeken en doordacht signaalmanagement.
• Klantreizen & procesoptimalisatie: Je brengt klantreizen (customer journeys) gedetailleerd in kaart en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen in processen, kanaalsturing, informatievoorziening en het gedrag van medewerkers.
• Visie- en strategieontwikkeling: Je adviseert over een inspirerende visie op publieke dienstverlening en geeft vorm aan co-creatie met inwoners, maatschappelijke partners en medewerkers.
• Innovatie & AI: Je verkent hoe actuele thema's zoals proactieve dienstverlening, overheidsbrede loketten en de verantwoorde inzet van kunstmatige intelligentie (AI) de dienstverlening sneller en begrijpelijker maken.

Daarnaast draag je actief bij aan de groei van BMC door je opgedane kennis te delen en onze propositie rondom mensgerichte dienstverlening verder te ontwikkelen.

Functie-eisen

• Je bent in het bezit van een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Je hebt minimaal 7 jaar relevante werkervaring als manager, (beleids)adviseur, programmamanager of projectleider op het gebied van publieke dienstverlening.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met verbetertrajecten binnen de publieke sector, waaronder het toepassen van klantreizen, het burgerperspectief, organisatieontwikkeling en uitvoeringsvraagstukken.
• Je hebt kennis van en ervaring met landelijke ontwikkelingen en richtlijnen voor dienstverlening vanuit de VNG, Gebruiker Centraal en Werk aan Uitvoering (WaU).
• Je hebt aantoonbare affiniteit met datagedreven werken, klantbelevingsonderzoek, heldere overheidscommunicatie en de inzet van AI in dienstverlening.

Als Senior Adviseur Publieke Dienstverlening beschik je over een pragmatische 'hands-on' aanpak waarmee je strategische visies moeiteloos omzet in concrete, haalbare resultaten. Je bent een gezochte gesprekspartner voor bestuurders, directies en management, en weet tegelijkertijd medewerkers in de uitvoering te inspireren, verbinden en mee te nemen in veranderprocessen. Dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht schakel je gemakkelijk op alle organisatieniveaus.

Competenties

• Ondernemerschap: Signaleren van kansen in de markt en bij opdrachtgevers, en deze proactief omzetten in waardevolle adviesopdrachten en proposities.
• Omgevingssensitiviteit: Inzicht in bestuurlijke verhoudingen, krachtenvelden en maatschappelijke trends binnen de publieke sector en hier effectief op anticiperen.
• Communicatief vermogen: Luisteren, samenvatten en doorvragen om de vraag achter de vraag te achterhalen en op alle niveaus helder en overtuigend te communiceren.
• Analytisch vermogen: Complexe vraagstukken snel doorgronden, hoofd- en bijzaken scheiden en onderbouwde scenario’s en adviezen opstellen.
• Resultaatgerichtheid: Eigenaarschap tonen, draagvlak creëren en verbetertrajecten sturen op concrete maatschappelijke impact.
• Vakmanschap: Actuele vakkennis en methodieken toepassen in complexe situaties en kennis actief overdragen op collega's en opdrachtgevers.

Arbeidsvoorwaarden

Bij BMC bieden we uitstekende secundaire voorwaarden en de zekerheid van een vast contract. Je krijgt de ruimte om je werkweek flexibel in te richten met een balans tussen thuiswerken, werken bij de opdrachtgever en op ons kantoor in Amersfoort.

• Salaris: Een bruto maandsalaris tussen € 5.500,00 en € 7.500,00 op basis van een fulltime dienstverband (40 uur per week), exclusief vakantietoeslag en Individueel Keuzebudget.
• Individueel Keuzebudget (IKB): Een maandelijks opgebouwd IKB van 11,04% van jouw bruto maandsalaris (inclusief 8,00% vakantietoeslag), dat naar eigen inzicht kan worden ingezet voor extra verlof, fiscale uitruil of maandelijkse uitbetaling.
• Vaste onkostenvergoeding & Verlof: Een netto vaste kostenvergoeding van € 124,75 per maand op fulltime basis, 30 vakantiedagen per jaar (bij 40 uur) met de mogelijkheid om 6 extra dagen te kopen vanuit het IKB, én recht op een persoonlijke feestdag.
• Mobiliteitsregeling: Een elektrische leaseauto met laadpas of een bruto vervoersbudget van € 851,00 per maand.
• Thuiswerkbudget & Welzijn: Een ergonomisch thuiswerkplekbudget van maximaal € 900,00 per 5 jaar, een Choose Your Own Phone-regeling met € 225,00 netto bijdrage voor een smartphone, én onbegrensde opleidingsmogelijkheden via ons interne ontwikkelcentrum.

Heb je nog vragen over de functie of sollicitatieprocedure? Bel gerust. Je kunt contact opnemen met Diana Ouwehand via 06-10 45 22 19 of [e-mail].

Bedrijfsinformatie

Werken bij BMC betekent maatschappelijke impact maken. Als vooraanstaand adviesbureau in de publieke sector verbinden we al decennia lang hoogwaardig advies aan daadkrachtige uitvoering. Onze cultuur is warm, betrokken en ondernemend; collega's staan voor elkaar klaar en delen een passie voor de publieke zaak.

Bij BMC investeren we continu in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Je krijgt toegang tot ons uitgebreide netwerk, inspirerende adviesdagen, thema-avonden en onbegrensde opleidingsmogelijkheden via ons eigen ontwikkelcentrum. Zo blijf je voorop lopen in jouw vakgebied en bouw je samen met enthousiaste vakgenoten aan een sterkere overheid.