Sea Logistics Customer Care Specialist Import

Kuehne+Nagel; Rotterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

24 vakantiedagen

3,5 ATV-dagen

Een dag per week thuiswerken

Job summary

Kuehne+Nagel zoekt een Customer Care Specialist Import Sea Logistics in Rotterdam. Je beheert een eigen klantenportefeuille en onderhoudt contact tussen klanten, operations en interne afdelingen. Je coördineert commerciële activiteiten, klantcommunicatie en dagelijkse planning tot opvolging.

Je bent het vaste aanspreekpunt, verzorgt een betrouwbare dienstverlening en werkt in een internationale omgeving met aandacht voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Qualifications

• Vereiste ervaring met zeevrachtimport en/of klantenservice.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen prioriteiten te stellen.
• Zelfstandigheid en detailgerichtheid, maar ook teamgericht.
• Klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Flexibiliteit en veerkracht in een dynamische werkomgeving.
• Uitstekende beheersing van Engels en Nederlands (schrift en gesprek).
• Beschikbaarheid voor een fulltime functie (40 uur per week).

Responsibilities

• Beheer dagelijkse klantinteracties en bouw langdurige relaties op.
• Aanspreekpunt zijn voor klanten en coördineren met interne stakeholders.
• Actief samenwerken met interne teams om klantbehoeften te vervullen.
• Coördineren van documentatieprocessen en samenwerken met het Operational Care Centre voor tijdige opvolging.
• Begeleiden van onboarding van nieuwe klanten met sales en operations.
• Proactief advies en ondersteuning met een oplossingsgerichte servicegerichte aanpak.
• Monitoren van klant-KPI’s en interne data; bijdragen aan procesverbeteringen.
• Zorgen voor efficiënte en nauwkeurige administratieve afhandeling en rapportage.

Skills

Organisatievaardigheden

Prioriteren

Zelfstandigheid

Teamspeler

Klantgericht

Communicatie

Flexibiliteit

Veerkracht

Engels en Nederlands

Job description

Het is meer dan een baan

Als onderdeel van het Freight Forwarding-team bij Kuehne+Nagel speel je een belangrijke rol in het vervoeren van goederen, het optimaliseren van processen en het waarmaken van de beloftes aan onze klanten. Door medicijnen, speelgoed en essentiële machineonderdelen te transporteren, lever je niet alleen goederen af, maar maak je ook kleine en grote momenten mogelijk voor mensen over de hele wereld. Bij Kuehne+Nagel telt jouw bijdrage op meer manieren dan je misschien denkt.

Het is meer dan een baan

Als onderdeel van het Freight Forwarding-team bij Kuehne+Nagel speel je een belangrijke rol in het vervoeren van goederen, het optimaliseren van processen en het waarmaken van de beloftes aan onze klanten. Door medicijnen, speelgoed en essentiële machineonderdelen te transporteren, lever je niet alleen goederen af, maar maak je ook kleine en grote momenten mogelijk voor mensen over de hele wereld. Bij Kuehne+Nagel telt jouw bijdrage op meer manieren dan je misschien denkt.

Wil jij de regie voeren over klantrelaties binnen de dynamische wereld van zeevracht?

Als Customer Care Specialist Import Sea Logistics in Rotterdam beheer je een eigen klantenportefeuille en verbind je klanten, operations en andere interne afdelingen. Je coördineert commerciële activiteiten, klantcommunicatie, dagelijkse planning en administratieve processen. Daarmee ben je het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten en zorg je voor een betrouwbare dienstverlening van aanvraag tot opvolging.

Hoe impact te creëren

• Beheer dagelijkse klantinteracties en bouw langdurige relaties op.
• Fungeert als aanspreekpunt voor jouw klanten en coördineert met interne stakeholders.
• Werkt proactief samen met interne teams om aan klantbehoeften te voldoen.
• Coördineert documentatieprocessen en werkt samen met het Operational Care Centre voor tijdige en nauwkeurige opvolging.
• Begeleidt de onboarding van nieuwe klanten in samenwerking met sales en operations.
• Geeft proactief advies en ondersteuning met een oplossingsgerichte en servicegerichte aanpak.
• Monitort klant-KPI’s en interne data, draagt bij aan continue verbetering.
• Zorgt voor efficiënte en nauwkeurige administratieve afhandeling en rapportage.

Wat we graag willen dat je meebrengt

• Relevante werkervaring met zeevrachtimport en/of klantenservice.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen.
• Zelfstandig en detailgericht, maar ook een echte teamspeler.
• Klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Flexibiliteit en veerkracht in een dynamische werkomgeving.
• Uitstekende beheersing van het Engels en Nederlands is een must, zowel gesproken als geschreven.
• Beschikbaarheid voor een fulltime functie (40 uur per week).

Wat levert het je op

Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij: een passend salaris, reiskostenvergoeding, een goede pensioenregeling, 24 vakantiedagen en 3,5 ATV-dagen. Via onze à-la-carteregeling kun je vakantiedagen kopen of verkopen. Je kunt één dag per week thuiswerken en dankzij flexibele werktijden houd je werk en privé goed in balans. Je werkt in een internationale omgeving met contacten over de hele wereld. Binnen onze organisatie krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid, werk je in een betrokken en ambitieus team en is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Bij aanvang vragen we om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Wie zijn wij

Logistiek vormt ons dagelijks leven – van de goederen die we consumeren tot de gezondheidszorg waar we op vertrouwen. Bij Kuehne+Nagel gaat uw werk verder dan alleen logistiek; het maakt zowel gewone als bijzondere momenten in het leven van mensen over de hele wereld mogelijk.

Als een wereldleider met een rijke geschiedenis en een visie om de wereld vooruit te bewegen, bieden we een veilige, stabiele omgeving waarin uw carrière echt een verschil kan maken. Of we nu helpen bij het leveren van levensreddende medicijnen, duurzame transportoplossingen ontwikkelen of onze lokale gemeenschappen ondersteunen, uw carrière zal bijdragen aan meer dan u zich kunt voorstellen.

Wij verzoeken bemiddelingsbureaus vriendelijk om geen ongevraagde profielen in te dienen. Alle kandidaten die zonder een vooraf ondertekende overeenkomst worden voorgesteld, worden als ons eigendom beschouwd en hiervoor worden geen vergoedingen betaald.