Retail Employee

TUI; Kralendijk; On-site; EUR 20,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Doorlopende reisverzekering

23 vakantiedagen

Voordeliger vliegen met IPB regeling

Pensioen sparen

Dynamische werkomgeving

Trainingen uit Learning menu

Maandelijkse welzijn activiteiten

Job summary

Reisjobs in Kralendijk zoekt een Retail Employee om klanten te helpen bij het maken van onvergetelijke herinneringen. Jij bent de sleutel tot een feestelijke reiservaring, assisteert bij boekingen en biedt advies over reisproducten.

Met minimaal MBO niveau 4 en 3 jaar ervaring in de reisbranche, ben je klantgericht, spreek je Nederlands en Engels, en ben je bekend met de ANVR voorwaarden. TUI biedt voordelen zoals een doorlopende reisverzekering, 23 vakantiedagen en een open werkomgeving.

Qualifications

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, Papiaments is een pre.

Responsibilities

• Helpt klanten bij het kiezen en boeken van reizen.
• Ontvangt klanten op professionele wijze en achterhaalt hun wensen.
• Analyseert klantwensen met beschikbare gegevens.
• Signaleert kansen voor kwaliteitsverbetering.
• Handelt adequaat bij calamiteiten.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Verkoopvaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Education

MBO niveau 4

Job description

De Retail Employee is het visitekaartje van de organisatie. Als Retail Employee bij TUI maak je klanten blij met een onvergetelijke herinnering. Een vakantie moet een feestje zijn, waar de reis ook heen gaat. Aan jou de taak, als Maker of Happy, om de oriëntatie- en boekingsfase van de reis zo plezierig mogelijk te maken. Soms is de perfecte reis zo gevonden, soms kost het wat meer moeite. Jij begeleidt de klant, biedt diverse opties en maakt er vooral een positieve ervaring van. Jij zorgt dat de klant Happy naar buiten loopt!

Hoe maak jij een impact? Er zijn vele mogelijkheden om het verschil te maken:

• Je helpt klanten met het kiezen en boeken van reizen en alles wat daarbij hoort;
• De Retail Employee ontvangt de klant op professionele wijze en gaat met de klant in gesprek om de wensen te achterhalen en begrijpen met het doel een bij de klant passende reis- en reis gerelateerde producten te verkopen. Hierbij rekening houdend met de verkoop doelstellingen en overige richtlijnen van TUI;
• Ook kan het gaan om vragen, wijzigingen, klachten of een verzoek om aanvullende dienstverlening over een product dat al (veelal online) is gekocht. De Retail Employee betrekt in zijn analyse van de klantwens de gegevens die over de klant beschikbaar zijn, zoals over zijn eerdere koopgedrag (klantprofiel) en onderhoudt het klantprofiel door de klantwensen in het digitale systeem volgens de procedures van Marketing & Sales (CRM) te verwerken;
• De Retail Employee signaleert kansen voor kwaliteitsverbetering, informeert de Shop Manager hierover en benut deze. Levert input het opstellen van activiteiten plannen in het verzorgingsgebied van de winkel;
• Je bent in staat adequaat te handelen en weet de juiste belanghebbenden te informeren bij calamiteiten, zowel intern als in het onderhouden van contact met de klant/thuisblijvers.

Wat breng je mee? Er zijn meerdere manieren waarop je een match kan zijn voor deze functie – hier zijn een aantal zaken die wij zoeken:

• Je hebt minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau, aangevuld met kennis van de reisbranche, ANVR voorwaarden en topografische kennis;
• Je hebt bij voorkeur minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal. Papiaments is een pre;
• Je hebt enige kennis van de (ontkkelingen in de) Wet & Regelgeving zoals de Europese privacywet (AvG) en de Wet op de Reis overeenkomst.

Jij en TUI. Werken bij TUI brengt vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:

• Een doorlopende reisverzekering na je proeftijd;
• 23 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen of een aantal te verkopen;
• Voordeliger vliegen indien plaats beschikbaar met onze IPB regeling;
• Mogelijkheid tot pensioen sparen;
• Wij bieden een open werkomgeving in een dynamische bedrijf;
• Mogelijkheid tot verschillende trainingen uit ons Learning menu;
• Verschillende welzijn activiteiten die maandelijks georganiseerd worden binnen TUI.

Van een werkplek naar een plek om erbij te horen. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie, en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel grenzeloos.

Bij TUI Dutch Caribbean werken ongeveer 150 medewerkers verdeeld over de verschillende eilanden. TUI Dutch Caribbean is onderdeel van TUI Nederland. Op het kantoor te Curaçao zit een Reisbureau, Reisleiding en Musement, Customer Services en Station Management. Dit is tevens het thuisadres voor de Curaçaose crewleden (vliegend personeel op Curaçao gestationeerd).