Relatiebeheerder

NN Personeel B.V.; Amsterdam; Hybrid; EUR 39,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisschaal 3480-4971

Eindejaarsuitkering

Prestatiebonus

Internetvergoeding

NS Business Card

Kilometervergoeding

Swapfiets

29 vakantiedagen + 1

Premievrij pensioen

Opleidingsmogelijkheden

Vrijheid en verantwoordelijkheid

Hybride werken Amsterdam

Job summary

BeFrank zoekt een zelfstandige Relatiebeheerder die proactief de relatie met werkgevers en pensioenadviseurs beheert. Je bent verantwoordelijk voor pensioencontracten tot 125 deelnemers en onderhoudt directe communicatie zonder back-office.

Je hebt een HBO- of WO-diploma en 1–5 jaar relevante ervaring. Het werkplenik is hybride, met Amsterdam als kantoorlocatie, en er zijn duidelijke doorgroeimogelijkheden en opleidingsmogelijkheden.

Qualifications

• HBO- of WO-diploma en 1–5 jaar relevante werkervaring in relatiebeheer/Accountmanagement.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte aanpak.
• Vloeiend Engels en vaardig in Microsoft Office.

Responsibilities

• Het dagelijks end-to-end beheer van pensioencontracten.
• Nieuwe contracten succesvol implementeren bij bestaande en nieuwe klanten.
• Proactief relatiebeheer: klanten actief benaderen en band versterken.
• Testen van nieuwe mogelijkheden in administratiesystemen en processen optimaliseren.
• Deelnemers en werkgevers helpen via telefoon en email.
• Betrokken bij projecten zoals activatieacties en kennisdeling.

Skills

Relatiebeheer

Accountmanagement

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Education

HBO- of WO-diploma

Tools

Excel

Job description

Een kantoorbaan saai en voorspelbaar? Niet bij BeFrank! Vind jij het gaaf om onze klanten te ontzorgen? En wil jij bijdragen aan ons doel de meest klantgerichte en professionele pensioenuitvoerder te zijn? Dan zoeken wij jou! BeFrank zoekt een zelfstandige Relatiebeheerder die van aanpakken weet en niet bang is voor verandering.

Jouw impact als Relatiebeheerder

Als Relatiebeheerder ben je van A tot Z verantwoordelijk voor pensioencontracten tot 125 deelnemers. Je bent het aanspreekpunt voor de werkgever en pensioenadviseur, en zorgt er proactief voor dat de dienstverlening vlekkeloos verloopt. Je hebt een eigen klantenportefeuille waar jij verantwoordelijk voor bent. Naast relatiemanagement ben je dus ook verantwoordelijk op administratief gebied. Denk hierbij aan het coördineren en uitvoeren van mutaties. Daarnaast heb je telefoondiensten, waarbij je zowel deelnemers als werkgevers spreekt. BeFrank heeft namelijk geen back-office of callcenter, mensen krijgen direct iemand met kennis aan de telefoon. Dat kun jij dus zijn! En natuurlijk zet je je in om onze dienstverlening elke dag een beetje beter te maken. Dit betekent dat je eigenaarschap neemt wanneer je iets ziet wat beter kan. Een breed takenpakket dus!

Met wie je werkt

Als Relatiebeheerder bij BeFrank maak je onderdeel uit van de Keten Werkgever & Adviseur team, dat bestaat uit ongeveer 40 BeFrankers. Van Java Developers, Relatiebeheerders, Business Analisten en Communicatiespecialisten tot aan Commercieel Medewerkers. Allemaal even gedreven om de klant zo goed mogelijk te bedienen! Binnen deze keten is Customer Service verdeeld in twee onderdelen: Klant Worden en Klant Zijn. Het team Klant Worden begeleid werkgevers vanaf de offerteaanvraag tot en met de implementatie van de pensioenregeling. Daarna neemt het team Klant Zijn het beheer van de regeling over en ondersteunt werkgevers en adviseurs gedurende de looptijd van het contract. Als Relatiebeheerder kom je terecht in het team Klant Zijn. Binnen dit team werk je samen met de andere Relatiebeheerders en Pensioencoaches.

Wat je gaat doen

• Het dagelijks end-to-end beheer van de pensioencontracten;
• Nieuwe contracten succesvol implementeren. Zowel aan onze kant (denk aan: administratie en livegang van de portalen) als bij de nieuwe klant;
• Proactief relatiebeheer: klanten actief benaderen, signaleren wat er bij hen speelt en het creëren van een hechte band;
• Het testen van nieuwe mogelijkheden, bijvoorbeeld in het administratiesysteem of bij het optimaliseren van processen;
• Deelnemers en werkgevers helpen en hun vragen beantwoorden, telefonisch en per mail;
• Betrokken zijn bij projecten zoals activatieacties en kennisdeling (zoals het geven van deelnemerspresentaties).

Wat je meebrengt

Je hebt een HBO- of WO-diploma en 1 tot 5 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld in een rol van relatiebeheerder of accountmanager. Dit hoeft niet in de financiële sector te zijn, maar ervaring binnen dit vakgebied kan je wel helpen natuurlijk. Je bent een echte verbinder en hebt een natuurlijke gave om een goede band met klanten op te bouwen. Met jouw positieve, proactieve instelling denk jij in oplossingen. Als het op service aankomt, ben jij pas tevreden als de klant dat ook is. Je bent hier kritisch op, naar jezelf en je collega’s. Helder en begrijpelijk communiceren is jouw kracht, en dat pas je graag toe op complexe pensioenmaterie! Ook Windows Office tools zoals Excel hebben voor jou geen geheimen. Door jouw stressbestendigheid brengen ad hoc werkzaamheden jou niet van de wijs. We hebben veel Engelstalige klanten én deelnemers bij BeFrank. Het is daarom belangrijk dat je een kei in Engels bent, zowel mondeling als schriftelijk. En uiteraard hou je van een hoop gezelligheid en een open cultuur!

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

• Passend salaris o.b.v. 40 uur (Salarisschaal €3.480 - €4.971 afhankelijk van je kennis en ervaring)
• Vaste eindejaarsuitkering
• Prestatiebonus
• Internetvergoeding
• NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen, kilometervergoeding of een (elektrische) Swapfiets
• 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
• Modern premievrij pensioen
• Goede opleidingsmogelijkheden
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Hybride werken vanuit ons duurzaam verbouwde kantoor in Amsterdam! (Bij BeFrank werken we allemaal minstens 50% op kantoor, maar 100% op kantoor mag natuurlijk ook.)

Over BeFrank

Wij zijn een moderne, online pensioenuitvoerder en bieden bedrijven een collectieve pensioenoplossing. Onze missie is om pensioen weer dichter bij de mens te brengen. Dat doen we door begrijpelijk te communiceren en alles eenvoudig te houden. En door zowel werkgevers als werknemers 24/7 inzicht te geven in hun pensioen via een slimme en duidelijke online omgeving. Wij zijn B Corp! Sinds 2024 zijn we officieel een B Corp. Dat betekent dat we ondernemen met oog voor mens, maatschappij en milieu. We beleggen duurzaam, we doen vrijwilligerswerk en reizen zo bewust mogelijk. Ook ons kantoor is gebouwd met de toekomst in gedachten en is voor 80% circulair. Want pensioen gaat niet alleen over geld. Het gaat ook over de wereld waarin je straks leeft.

Onze cultuur

Onze cultuur. Onze cultuur kenmerkt zich door lef, innovatie en klantgericht denken. Omdat we een zelfstandig label zijn hebben we korte lijnen. We werken elke dag hard om het beste product te maken, met de beste service. En successen vieren we samen! Iedereen hoort erbij bij BeFrank! Wij geloven in de kracht van een inclusieve werkomgeving, waarin je 100% jezelf kunt zijn. Daarom vinden we het belangrijk dat iedereen met een drive om de pensioenwereld te vernieuwen zich welkom voelt om bij ons te solliciteren. Meer weten over werken bij BeFrank? Lees dan verder op onze website.