Receptionist / Telefonist

SIGRA; Hoorn, Amsterdam; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

OV-kosten vergoeding

Jaarcontract met uitzicht op vast werk

Fit Boutiqs sportfaciliteiten

Job summary

Dijklander Ziekenhuizen zoekt een gastvrije receptie/telefonist. Je bent het eerste aanspreekpunt en verzekert een warme ontvangst voor patiënten, bezoekers en collega’s.

Van maandag tot en met zondag draai je afwisselende diensten, met inwerkperiode en uitzicht op vast dienstverband. Voor deze rol is vloeiende Nederlandse en goede Engelse taalvaardigheid vereist.

Qualifications

• Aantoonbaar mbo werk- en denkniveau door werkervaring en/of diploma.
• Flexibele inzetbaarheid op onze hoofdlocaties en bereid om verschillende diensten te draaien.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een goede beheersing van de Engelse taal.

Responsibilities

• Ontvangst van patiënten en bezoekers aan de receptie en telefoonkamer.
• Telefonie en frontoffice vragen adequaat afhandelen en doorverbinden.
• Alarmeren bij noodgevallen en adequaat handelen bij calamiteiten.
• Draai diensten in dag- en avonddienst, inclusief weekenden en feestdagen.

Skills

MBO niveau

Nederlands taalvaardig

Engels taalvaardig

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

MS Outlook

Excel

Word

Job description

Je nieuwe baan

Als receptionist/ telefonist ben jij het eerste aanspreekpunt van ons ziekenhuis. Aan de telefoon en aan de balie zorg jij ervoor dat patiënten, bezoekers en collega’s zich welkom voelen en snel geholpen worden.

Telefonie is een groot onderdeel van je werk, ongeveer driekwart van een dienst. Je stelt de juiste vragen, komt snel tot de kern en verbindt correct door, terwijl je moeiteloos prioriteert tussen verschillende oproepen. Aan de receptie ontvang je bezoekers en help je hen verder. Je bent vriendelijk en behulpzaam, maar weet ook wanneer je efficiënt en kordaat moet handelen.

Een goede basis in het Engels is belangrijk, omdat je geregeld buitenlandse bezoekers spreekt. Ook voer je administratieve werkzaamheden uit, zoals het controleren van gegevens, betalingen en andere praktische zaken.

Je alarmeert collega's en artsen bij noodsituaties en handelt doortastend bij reanimatieoproepen en andere calamiteiten.

“Het leukste aan mijn werk? Dat ik het eerste aanspreekpunt ben aan de balie of aan de telefoon. Ik help mensen op weg, bied een luisterend oor en zorg dat iedereen zich welkom voelt. Ben jij die collega die energie krijgt van contact met mensen – zowel aan de receptie als aan de telefoon? Dan wacht hier een afwisselende en betekenisvolle rol voor jou, midden in het hart van het ziekenhuis,” aldus Lia, receptionist/ telefonist.

Goed om te weten: je draait dag- en avonddiensten, ook in weekenden en op feestdagen en je draait iedere maand alle diensten. Je start met een inwerkperiode van twee maanden, één maand op iedere locatie, om de functie en afdeling goed te leren kennen.

De afdeling

Je sluit aan bij de afdeling Horeca & Gastvrijheid waar de Receptie een belangrijk onderdeel van is. Samen met circa dertig enthousiaste collega’s vormen we een leuk en hecht team en dit vinden we ook belangrijk. Je werkt niet altijd met dezelfde collega’s tijdens een dienst. Daarom is het belangrijk dat je makkelijk contact maakt, goed kunt samenwerken en kunt meebewegen met wat de dag brengt.

We zorgen dat het ziekenhuis dagelijks van 07.00 tot 23.00 uur bereikbaar is. Je werkplek is de receptie met de telefoonkamer in de centrale hal op onze hoofdlocaties (Purmerend en Hoorn).

Je werkt in een dynamische omgeving waarin veel tegelijk kan gebeuren. Je helpt patiënten en bezoekers verder, onderhoudt korte lijnen met afdelingen en schakelt snel bij drukte of spoed. Met jouw rustige uitstraling, duidelijke communicatie en gastvrije houding maak je iedere dag verschil.

Wat bieden wij jou?

• Bij Dijklander geloven we dat goede zorg begint bij mensen die zich gezien, gewaardeerd en verbonden voelen. Daarom investeren we niet alleen in ons werk maar ook in elkaar.
• Salaris volgens de CAO Ziekenhuizen in functiegroep 35 (van € 2.630,- tot en met € 3.724,- bruto per maand op basis van fulltime).
• Eindejaarsuitkering en vakantiegeld van beide 8,33% van je bruto jaarsalaris.
• Pensioenopbouw via PFZW.
• Je krijgt een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband voor 20 uur per week.
• OV-kosten voor woon-werkverkeer worden volledig vergoed.
• Wij vinden een goede start en extra’s belangrijk.
• Blijf fit op je werk! Als Dijklander kun je tegen vergoeding trainen in onze eigen Fit Boutiqs.

Wie ben jij?

Wij zijn op zoek naar een door en door Dijklander. Een doorvrager die verder kijkt dan de eerste vraag. Voor patiënten, maar net zo goed voor collega’s. Je bent gastvrij, maar weet ook wanneer je moet doorpakken. Je houdt overzicht in drukke situaties en vindt het leuk om veel verschillende mensen te spreken.

Wat breng je verder mee:

• aantoonbaar mbo werk- en -denkniveau door je werkervaring en/of een diploma;
• flexibele inzetbaarheid op onze hoofdlocaties en bereid om verschillende diensten te draaien;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• een goede beheersing van de Engelste taal;
• kennis van MS Outlook, Excel en Word en in staat nieuwe systemen snel eigen te maken;
• heldere, vriendelijke en positieve communicatie, óók op drukke momenten en in noodsituaties;
• lef om initiatief en beslissingen te nemen.

Wij verzoeken bureaus vriendelijk af te zien van acquisitie naar aanleiding van deze vacature.