Project Manager | Software development

StarApple; Rotterdam; Hybrid; EUR 39,060 - 55,800; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Ruimte voor cursussen en certificeringen

Informele werksfeer

Bijdragen aan kwartaaluitjes en jaarlijkse BBQ

Job summary

Een toonaangevend internetbureau in Rotterdam zoekt een Customer Success Manager. In deze rol ben jij de schakel tussen klanten en developers, waarbij je verantwoordelijk bent voor supporttickets en procesverbeteringen. Je werkt in een informele en proactieve omgeving, met mogelijkheden voor verdere groei richting Product Owner. Salaris bedraagt €3.500 tot €5.000 bruto per maand met 8% vakantiegeld en een hybride werkmodel.

Qualifications

• Affiniteit met development (ervaring met Drupal is mooi meegenomen).
• Enige ervaring in een digitale omgeving zoals webdevelopment, support, of projectcoördinatie is een pré.

Responsibilities

• Bewaken en verdelen van supporttickets en communicatie onderhouden met klanten en developers.
• Testen van nieuwe features en integraties vóór livegang.
• Signaleren van knelpunten en verbeteren van processen.
• Samenwerken met de Scrum Master en Operationeel Manager.
• Optioneel ondersteunen bij Product Ownership.

Skills

Klantgericht

Leergierig

Proactief

Gestructureerd werken

Job description

Als Candidate Consultant bij Star Apple ben ik voortdurend op zoek naar IT talenten door heel Nederland

Ben jij een software developer die graag meer wilt dan alleen programmeren? Bijvoorbeeld de ambitie om jouw passie voor programmeren te combineren met een rol meer richting Product Owner? Dan is deze uitdaging passend voor jou!

Organisatie

Deze organisatie is een toonaangevend internetbureau gespecialiseerd in Drupal-ontwikkeling. Het bureau realiseert hoogwaardige digitale oplossingen voor organisaties die willen digitaliseren, optimaliseren of automatiseren.

De organisatie bouwt o.a.: corporate websites, portals, intranetten, apps en workflowtools voor klanten als universiteiten, gemeenten, zorginstellingen en landelijke organisaties. Wat ooit begon als twee afzonderlijke bedrijven is in 2015 samengekomen tot één sterke naam.

De cultuur? Open, informeel en mensgericht. Denk aan korte lijnen, nuchtere communicatie, een sterke teamspirit en veel ruimte voor eigen initiatief. Naast het werk is er ook ruimte voor gezelligheid, met gezamenlijke etentjes, bordspelavonden en zelfs een jaarlijkse stedentrip.

Binnen het team zoeken we een Customer Success Manager die echt het verschil maakt in klanttevredenheid, structuur en kwaliteit.

Door de groei van onze organisatie is er behoefte aan iemand die ervoor zorgt dat onze supportprocessen soepel verlopen en die actief meedenkt over het verbeteren van interne werkwijzen.

Je vormt de verbindende schakel tussen klanten en developers: iemand die het overzicht houdt, prioriteiten stelt en ervoor zorgt dat de juiste issues op het juiste moment worden opgepakt. Daarnaast krijg je de ruimte om je rol verder uit te bouwen richting kwaliteitsbewaking of zelfs (assistent) Product Owner.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bewaakt en verdeelt binnenkomende supporttickets en onderhoudt de communicatie met klanten en developers.
• Je test nieuwe features en integraties vóór livegang en ziet toe op de kwaliteit van onze oplossingen.
• Je signaleert knelpunten, denkt mee over procesverbeteringen en levert een actieve bijdrage aan structurele oplossingen.
• Je werkt nauw samen met de Scrum Master en Operationeel Manager om onze manier van werken continu te optimaliseren.
• (Optioneel) Je ondersteunt bij Product Ownership: het aanscherpen van user stories, voorbereiden van prioriteiten en faciliteren van refinements.

• Affiniteit met development (Drupal-kennis is mooi meegenomen, geen must)
• Klantgericht, leergierig en proactief
• Enige ervaring in een digitale omgeving (bijvoorbeeld webdevelopment, support, of projectcoördinatie) is een pré
• Je werkt gestructureerd en zelfstandig, en kunt moeiteloos schakelen tussen tickets, testwerk en overleg
• Salaris van €3.500 tot €5.000 bruto per maand (afhankelijk van kennis & ervaring)
• 8% vakantiegeld
• Hybride werken: 2 dagen op kantoor en 3 dagen thuis
• Pensioenregeling
• Ruimte voor cursussen, certificeringen en doorgroei richting Product Owner
• Informele werksfeer, veel eigen initiatief, wekelijkse DoMiBo’s, kwartaaluitjes, jaarlijkse BBQ & stedentrip

Voor meer informatie en om te solliciteren op deze functie kun je reageren via onderstaande contactgegevens. Wij nemen binnen 48 uur contact met je op.

Megan van der Vliet – Candidate Consultant Star Apple