Outreach Ondersteuner Execution Services DFC (Amsterdam)

ABN AMRO Bank N.V.; Amsterdam; On-site; EUR 29,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

36-urige werkweek salaris inclusief VQ

Pensioenregeling

Thuiswerken mogelijk

Vijf weken vakantie + 2 verplichte dni

4 extra vakantieweken mogelijk

Banking for better days – extra vrije

Ontwikkelbudget €1.000 per jaar

OV-jaarabonnement

Job summary

ABN AMRO Bank N.V. zoekt een Klantondersteuner voor Client Outreach in Amsterdam. Je ondersteunt de Outreachbehandelaar administratief en behandelt klantvragen telefonisch en per e-mail.

Hiermee lever je dagelijks impact door zorgvuldige opvolging en professionele klantcommunicatie. Je werkt in een team van ongeveer zeven collega’s, met duidelijke doelstellingen. Jij beschikt over een MBO 4-opleiding en hebt affiniteit met administratie en klantcontact, en een proactieve, stressbestendige

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding.
• Enthousiasme voor administratie en klantcontact (telefonisch).
• Motivatie om te groeien in een uitdagende, dynamische omgeving.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen van klanten, plant belafspraken in en brengt klanten waar nodig terug in contact met de juiste behandelaar.
• Werk klantgericht, blijf rustig bij weerstand en leg afspraken zorgvuldig vast in interne systemen.
• Werk met persoonlijke targets en teamdoelstellingen; samenwerken en elkaar positief beïnvloeden.
• Neem deel aan dagstarts en trainingen om kennis up-to-date te houden.

Skills

Administratieve vaardigheden

Klantcontact

Motivatie om te groeien

Education

MBO 4 opleiding

Job description

In het kort

Ondersteunen en voorkomen
Wil jij bijdragen aan het voorkomen van financiële criminaliteit, zoals witwassen en terrorismefinanciering? Als klantondersteuner binnen Client Outreach ben jij een belangrijke schakel in dit proces. Je ondersteunt de Outreachbehandelaar administratief en staat klanten professioneel te woord via telefoon en e-mail. Zo maak je elke dag impact.

Je werk

Als Klantondersteuner werk je nauw samen met de Outreachbehandelaar.

• Je beantwoordt vragen van klanten, plant belafspraken in en brengt klanten waar nodig opnieuw in contact met de juiste behandelaar.
• Je werkt klantgericht, blijft rustig bij weerstand en legt alle afspraken zorgvuldig vast in onze interne systemen. Zo zorg je voor een goede klantbeleving én duidelijke opvolging voor je collega’s.
• Je werkt met persoonlijke targets en teamdoelstellingen. Samenwerken en elkaar positief beïnvloeden vinden jullie vanzelfsprekend.
• Daarnaast neem je deel aan dagstarts en trainingen om je kennis up-to-date te houden.

Werkomgeving

Client Outreach bestaat uit collega’s die werkzaam zijn vanuit Amsterdam. Je werkt in een team van ongeveer 7 klantondersteuners, waar samenwerking, nauwkeurigheid en flexibiliteit centraal staan. Je krijgt ruimte om je werkweek slim in te richten en samen met je team de doelen te behalen. Coaches, experts en opleiders staan klaar om je te ondersteunen

Je profiel

Dit breng jij mee

• Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding.
• Enthousiasme voor administratie en klantcontact (telefonisch).
• Motivatie om te groeien in een uitdagende, dynamische omgeving.

Dit typeert jou

• Gestructureerd: je behoudt het overzicht en je administratie is op orde.
• Integer: je gaat discreet om met gevoelige (klant)informatie.
• Zelfstandig & volwassen: je weet wanneer je hulp moet vragen.
• Verantwoordelijk: je zet je volledig in voor team- en afdelingsdoelen.
• Stressbestendig: je kunt goed omgaan met targets.
• Aanpassingsgericht: je ziet kansen en past je snel aan bij nieuwe situaties.

Wij bieden

Het is voor ons belangrijk om een goede werkgever te zijn. Wij bieden je daarom een functie met impact en uitstekende arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan jouw werkplezier, ontwikkeling en wellbeing.

Daarnaast bieden wij:

• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris op basis van een 36-urige werkweek. Dit is inclusief vakantiegeld en een flexibel benefit budget.
• Een uitstekende pensioenregeling, zodat je goed voorbereid bent voor later.
• Flexibiliteit in werken: thuiswerken is mogelijk in overleg met je team en afhankelijk van je functie. Wij regelen een ergonomische thuiswerkplek voor je.
• Ruimte voor ontspanning met vijf weken vakantie per jaar, aangevuld met twee verplichte vrije dagen. Daarnaast kun je jaarlijks tot vier extra weken vakantie bijkopen.
• Vijf ‘Banking for better days’: extra vrije dagen die je kunt inzetten voor persoonlijke ontwikkeling of vrijwilligerswerk.
• Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je ontvangt een ontwikkelbudget van €1.000 per jaar,dat je kunt opsparen tot €3.000.
• Een OV-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland voor zakelijk en privégebruik.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen vind je in onze cao die van toepassing is op deze vacature.

Jouw Toekomst: Inclusief, Innovatief en Duurzaam

Bij ABN AMRO geloven we in "Banking for better, for generations to come." Gelijke kansen voor iedereen vormen een belangrijk fundament, waarbij we streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Onze visie als persoonlijke bank in de digitale tijd sluit naadloos aan bij de behoefte aan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen, voortkomend uit een divers samenspel van culturen en ervaringen. We richten ons op klantbeleving, duurzaamheid en bouwen aan een toekomstbestendige bank, waarbij we gelijke beloning voor gelijk werk jaarlijks onderzoeken om eerlijke kansen te waarborgen. Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt, en maak samen met ons impact voor een betere toekomst.

Als je wilt solliciteren voor het B-Able of Reboot programma, zorg er dan voor dat je dit vermeldt zowel in de titel als in de inhoud van je cv.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

Gebruik van AI tijdens sollicitatieproces

Je mag AI gebruiken om je cv en motivatiebrief te schrijven, zolang het jouw eigen verhaal blijft en laat zien wie jij bent. We kijken met aandacht naar elke sollicitatie en doen dat altijd persoonlijk, zonder AI. Tijdens gesprekken is het gebruik van real time AI niet toegestaan. Met jouw toestemming kunnen gesprekken worden opgenomen en ondersteund door AI. Zo zorgen we samen voor een eerlijk, zorgvuldig en transparant sollicitatieproces.