Operations Specialist - Guest Services

Valk Service Center; Breukelen; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Part time

Benefits offered by this job

Bruto salaris 2.500–2.900

Minimaal 24 uur/week

Thuiswerken na inwerkperiode (1 dag)

Pensioenregeling

Sportlessen gratis

Vers fruit op kantoor

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Benefits at Work korting

Personeelskortingen hotels

Job summary

Van der Valk is op zoek naar een Operations Specialist die onze gasten en hotels professioneel ondersteunt. Je verwerkt bestellingen in de Valk Store en volgt offertes op terwijl je klanten snel en vriendelijk te woord staat.

Je werkt in een team van 10 collega’s, bewaakt lopende orders en denkt mee over verbeterpunten in processen en dienstverlening binnen onze webshop, gevestigd in Breukelen.

Qualifications

• Klantgerichte serviceervaring vereist.
• Inzicht in webshop- en orderprocessen.
• Communicatief sterk, zowel schriftelijk als telefonisch.
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling.

Responsibilities

• Verwerken en opvolgen van bestellingen in de Valk Store.
• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon.
• Opstellen en opvolgen van offertes.
• Verwerken en beheren van giftcards.
• Ondersteunen van gasten bij vragen over Valk Loyal.
• Afhandelen van klachten en feedback.
• Contact onderhouden met leveranciers en hotels.
• Bewaken van lopende orders en leveringen.

Skills

Klantenservice

Orderverwerking

E-commerce

Education

MBO+/ HBO werk- en denkniveau

Job description

Van Valk Loyal tot Valk Giftcard en van webshop tot gastvragen: jij bent dé product specialist die ervoor zorgt dat onze producten, processen en informatie altijd kloppen. Dankzij jouw expertise ontvangen gasten en hotels de service en ondersteuning die zij van Van der Valk verwachten.

Jouw werk

Als Operations Specialist ben jij het aanspreekpunt voor klanten, hotels, leveranciers en collega's. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt, offertes tijdig worden opgevolgd en klanten snel en professioneel worden geholpen.

Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een gast met een vraag over een bestelling of giftcard, de andere keer stel je een offerte op voor een hotelbed uit de Valk Store. Je houdt overzicht over lopende orders, bewaakt de voortgang van leveringen en zorgt ervoor dat klanten weten waar zij aan toe zijn.

Daarnaast ondersteun je bij vragen rondom Valk Loyal, verwerk je feedback van gasten en denk je mee over hoe we onze service nog beter kunnen maken. Dankzij jouw betrokkenheid voelen klanten zich gehoord en geholpen

Ben jij de product specialist die onze gasten en hotels helpt het beste uit onze diensten en producten te halen?

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan onder meer uit:

• Verwerken en opvolgen van bestellingen in de Valk Store.

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon.

• Opstellen en opvolgen van offertes.

• Verwerken en beheren van giftcards.

• Ondersteunen van gasten bij vragen over Valk Loyal.

• Afhandelen van klachten, verzoeken en feedback van klanten.

• Contact onderhouden met leveranciers, hotels en collega's.

• Bewaken van lopende orders en leveringen.

• Signaleren van verbeterpunten in processen en dienstverlening.

• Ondersteunen bij dagelijkse operationele werkzaamheden binnen de webshop.

Je team

Het Operations team bestaat uit 10 gedreven collega’s en vormt de verbindende schakel tussen de hotels, gasten en andere afdelingen. Samen zorgen jullie ervoor dat hotels optimaal worden ondersteund en dat gasten zich altijd welkom en gewaardeerd voelen.

De organisatie

Werken bij de toekan betekent werken bij de meest gastvrije hotels van Nederland. Een stralende glimlach op de gezichten van onze gasten, daar doen we het voor! Valk Store is de online webshop van Van der Valk en maakt deel uit van het Valk Service Center. Dit is de faciliterende organisatie voor meer dan 70 Van der Valk hotels in het binnen- en buitenland. In verschillende teams zoals marketing, Revenue management en HR ondersteunen we samen onze hotels op de best mogelijke manier. Dit doen we op ons moderne kantoor in het mooie Van der Valk Hotel in Breukelen.

Jij

Je bent servicegericht, communicatief sterk en krijgt energie van het helpen van klanten. Je houdt overzicht, werkt nauwkeurig en pakt zaken zelfstandig op. Ook wanneer het druk is, blijf je rustig en denk je in oplossingen.

Verder:

• Beschik je over mbo+/hbo werk- en denkniveau.

• Heb je bij voorkeur ervaring met klantenservice, orderverwerking of e-commerce.

• Werk je nauwkeurig en gestructureerd.

• Ben je communicatief vaardig in woord en geschrift.

• Kun je goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

• Heb je een proactieve en oplossingsgerichte instelling.

• Vind je het leuk om klanten een uitstekende service te bieden.

Arbeidsvoorwaarden

• Afhankelijk van je achtergrond en ervaring ontvang je een bruto salaris tussen €2.500,- tot €2.900,- o.b.v. 38 uur;

• Een dienstverband van minimaal 24 uur per week;

• Na je inwerkperiode bestaat de mogelijkheid om één dag per week thuis te werken;

• Een pensioenregeling. Wij hanteren een pensioenregeling bij het Pensioenfonds Horeca & Catering;

• Vitaliteit en gezondheid vinden wij belangrijk, daarom bieden we gratis onbeperkt sportlessen samen met je collega’s aan. Ook is er dagelijks vers fruit op kantoor;

• 25 vakantiedagen;

• Reiskostenvergoeding;

• Toegang tot ons Van der Valk Benefits at Work platform, waarbij je korting krijgt op merken zoals Adidas, JBL, Philips, Walibi en nog veel meer;

• Aantrekkelijke personeelskortingen binnen onze prachtige hotels;

Als onderdeel van de sollicitatieprocedure kunnen wij openbare, zakelijk relevante informatie raadplegen, zoals een LinkedIn-profiel. Indien wij dergelijke informatie betrekken bij de beoordeling, bieden wij de sollicitant de gelegenheid deze toe te lichten.