Operations controller

Axxicom Airport Caddy B.V.; Schiphol; On-site; EUR 46,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

reiskostenvergoeding

gratis parkeren op Schiphol

pensioenregeling

collectieve zorgverzekering

Job summary

Axxicom Airport Caddy zoekt een Operations Controller (Dispatcher) op Schiphol. Jij regisseert achter de schermen en zorgt dat passagiers met een beperking de benodigde assistentie krijgen, met strakke planning en analytisch inzicht.

De afdeling draait 24/7, soms nachtdiensten en weekenddiensten met toeslagen; samen met planners, Airlines en Schiphol streef je naar een optimale bezoekerservaring en continue ontwikkeling.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding richting luchtvaart en minimaal 1 jaar relevante werkervaring.
• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal.
• Bereidheid om in wisseldiensten en weekenden te werken.
• 32-urige werkweek beschikbaarheid.

Responsibilities

• Plan en coördineer passagiersassistentie en zorg dat de juiste mensen op tijd op de juiste plek zijn.
• Registreer assistentie-aanvragen via telefoon en digitaal in het planningssysteem.
• Signaleer verstoringen en escaleer naar de Duty Manager voor directe oplossingen.
• Houd dagelijkse operatie nauwkeurig bij met verslaglegging.

Skills

Plannen & organiseren

Analytisch denkvermogen

Communicatieve vaardigheden

Flexibiliteit

Education

HBO opleiding richting luchtvaart

Job description

Zit plannen en organiseren in jouw DNA en houd je van de hectiek van luchthaven Schiphol? Lees dan snel verder!

Functieomschrijving

Jij zorgt voor passagiersassistentie zonder zorgen!

Als Operations Controller (Dispatcher) op Schiphol ben jij de regisseur achter de schermen. Jij zorgt ervoor dat passagiers met een beperking precies de assistentie krijgen die ze nodig hebben om hun reis soepel en comfortabel te laten verlopen. Dankzij jouw strakke planning en analytisch inzicht loopt alles op rolletjes, zelfs op de drukste dagen! We bieden een diverse functie waarbij geen dag hetzelfde is. Daarnaast krijg je volop de kans om jezelf te ontwikkelen.

Als Operations Controller (Dispatcher) zorg jij voor een ervaring die bijblijft

Onze operatie gaat 24/7 door, dit betekent dat je ook af en toe nachtdiensten (+/- 3 keer per periode) of weekenddiensten moet werken. Uiteraard krijg je tijdens deze diensten een interessante toeslag! Samen met je collega planners ben je dagelijks bezig met het maken van een zo optimale ervaring van onze dienstverlening voor de passagiers, de Airlines en Schiphol.

• Jij plant en coördineert de passagiersassistentie en zorgt dat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek zijn.
• Je registreert binnenkomende assistentie-aanvragen, zowel telefonisch als digitaal, en verwerkt deze in ons planningssysteem.
• Signaleer je verstoringen of incidenten? Jij schakelt razendsnel en escaleert naar de Duty Manager om direct een oplossing te vinden.
• Je houdt nauwkeurige verslaglegging bij over de dagelijkse operatie.

Waarom dit jouw ideale baan is?

• Geen dag is hetzelfde: Schiphol is een dynamische omgeving waar je continu schakelt tussen verschillende uitdagingen.
• Jouw planning maakt het verschil: Jij zorgt ervoor dat passagiers zonder zorgen kunnen reizen.
• Teamwork: Je werkt nauw samen met collega-planners, Airlines en Schiphol om de beste service te leveren.

Wij zijn Axxicom

Axxicom Airport Caddy draait om het verhaal van onze passagiers. Mensen zoals jij en ik, voor wie reizen door een beperking een uitdaging kan zijn. Of het nu gaat om een passagier op leeftijd, iemand met een gebroken been, verminderd zicht of een onzichtbare beperking—wij zorgen ervoor dat die uitdaging even op de achtergrond verdwijnt. Dagelijks staan wij met een team van 1.000 enthousiaste collega’s klaar om meer dan 700.000 passagiers per jaar veilig en comfortabel te begeleiden op Schiphol. Met een luisterend oor, een helpende hand en persoonlijke aandacht maken we van hun reis een moment waarop zij zich weer even koning of koningin kunnen voelen.

Wat je krijgt

Wij investeren in jou

Start je met werken als Operations Controller (Dispatcher) dan krijg je een zinvolle baan met dankbare passagiers. We bieden een dynamische werkplek die volop in beweging is en waar jij het verschil kan maken. En dat alles op de leukste werkplek van Nederland, namelijk luchthaven Schiphol.

• salaris tot €4.670, - per maand excl. toeslagen (op basis van een 40-urige werkweek);
• bovenop je salaris krijg je interessante toeslagen:
  • Maandag t/m vrijdag (19:00 - 00:00 uur): +22%
  • Maandag t/m zaterdag (00:00 - 07:00 uur): +33%
  • Zaterdag (07:00 - 24:00 uur): +25%
  • Zondag (00:00 - 24:00 uur): +40%;
• vakantiegeld van 8% en extra toeslagen als je in het weekend of onregelmatig werkt;
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband - tijd genoeg om zelf op reis te gaan;
• een passende reiskostenvergoeding en gratis parkeren op Schiphol tijdens werktijd;
• een goed pensioen, zodat je ook later goed zit;
• mogelijkheid tot collectieve (zorg)verzekeringen en volop kansen om jezelf te ontwikkelen.

Wie je bent

Kwaliteiten die belangrijk zijn als Operations Controller

Plannen en organiseren, dat is jouw tweede natuur. Je houdt moeiteloos het overzicht, denkt analytisch en weet in elke situatie snel te schakelen. Werken in een 24/7 omgeving vol dynamiek en hectiek is voor jou juist een uitdaging. Dankzij jouw flexibiliteit, sociale vaardigheden en sterke communicatie zorg je - samen met je collega’s - voor een vlekkeloze ervaring voor de passagiers.

Werk je nu bijvoorbeeld als workforce planner, capaciteitsplanner of operationeel coordinator in een dynamische omgeving, dan horen wij graag van jou!

Wat verder belangrijk is:

• een afgeronde hbo opleiding (eis) richting luchtvaart (pre) en minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie is een vereiste.
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• relevante werk of stage-ervaring is een pré;
• bereidheid om in wisseldiensten en weekenden te werken;
• beschikbaarheid van 32 uur per week (pré).

The main language at Schiphol is Dutch. To successfully fill this position, it is a requirement that you have a high level of command of the Dutch language, both spoken and written.

Is jouw interesse gewekt? Dan is deze baan op Schiphol misschien wel jouw volgende bestemming!