Operationeel Productspecialist

ItaQ Interim Professionals B.V.; Netherlands; On-site; EUR 58,000 - 85,000; Full time

Job summary

Belastingdienst zoekt een Operationeel Productspecialist om de continue beschikbaarheid van een digitaal portaal te waarborgen. De rol vereist sterke functionele beheersvaardigheden en gerichtheid op productieondersteuning en snelle incidentafhandeling.

U werkt samen met IT, business en ketenpartners aan het oplossen van productieproblemen, voert root cause analyses uit en draagt bij aan structurele verbeteringen en documentatie.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 2 jaar ervaring met inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product.
• Ervaring met incidentmanagement en productieondersteuning.
• Ervaring met root cause analyses en samenwerking met multidisciplinaire teams.

Responsibilities

• Functie als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken.
• Ondersteunen van incidentmanagement en analyseren van productieonderstoringen.
• Uitvoeren van root cause analyses en identificeren van structurele verbeteringen.
• Ondersteunen van ontwikkelteams bij complexe productieproblemen.
• Uitvoeren van functioneel applicatiebeheer en bewaken van continuïteit van dienstverlening.
• Afstemmen met ontwikkelteams, beheerders en architecten over operationele en functionele vraagstukken.
• Delen van diepgaande product- en proceskennis ten behoeve van stabiele dienstverlening.

Skills

Incidentmanagement

Root cause analyses

Functioneel applicatiebeheer

Productieondersteuning

Agile samenwerking

Proceskennis

Coördinatie

Kwaliteitsbewaking

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Functieomschrijving

Het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) werkt aan complexe, politiek urgente opdrachten met een tijdelijk karakter, toegekend door het bestuursteam van de Belastingdienst. Deze opdrachten vereisten interdepartementale afstemming en vallen buiten de primaire processen van de Belastingdienst. BZB richt zich o.a. op herstelwerkzaamheden en innovatieve werkwijzen, zoals kunstmatige intelligentie en procesautomatisering. BZB programma geeft uitvoering aan diverse programma's zoals, het onterecht afgewezen verzoeken omtrent Minnelijke Schuldsanering Natuurlijke Personen (MSNP), de subsidieregeling Tijdelijke Tegemoetkoming Blokaansluiting (TTB) en de MijnHerstel-route voor DGH.

Achtergrond

De Operationeel Productspecialist is verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning en continuïteit van een digitaal portaal binnen een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen. De rol opereert binnen een omvangrijke organisatie waarin uitvoering, business en IT nauw samenwerken en waarbij de continuïteit van bedrijfskritische dienstverlening centraal staat.

De werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken;
• Ondersteunen van incidentmanagement en analyseren van productieverstoringen;
• Uitvoeren van root cause analyses en identificeren van structurele verbeteringen;
• Ondersteunen van ontwikkelteams bij complexe productieproblemen;
• Uitvoeren van functioneel applicatiebeheer en bewaken van de continuïteit van de dienstverlening;
• Bewaken van de impact van wijzigingen op de productieomgeving;
• Ondersteunen van operationele activiteiten rondom releases en implementaties;
• Opstellen, onderhouden en actualiseren van operationele documentatie;
• Afstemmen met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners over operationele en functionele vraagstukken;
• Borgen en delen van diepgaande product- en proceskennis ten behoeve van een stabiele, kwalitatieve en toekomstbestendige dienstverlening.

Organisatorische context en cultuur

De Belastingdienst draagt bij aan een financieel gezond Nederland. Dat doen we door eerlijk en zorgvuldig belasting te heffen en te innen. Met deze missie zorgen we ervoor dat er in Nederland geld is voor onder meer zorg, onderwijs en openbaar vervoer. Onze visie helpt ons om onze taken uit te voeren in een steeds veranderende samenleving. De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT voorzieningen. Dit gebeurt deels door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.

Functie eisen

• HBO werk- en denkniveau, met ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen.
• Minimaal 2 jaar ervaring met het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams.
• Minimaal 2 jaar ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning, root cause analyses en het samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams.
• Minimaal 2 jaar ervaring met functioneel applicatiebeheer, productieondersteuning, operationele documentatie en het bewaken van de impact van wijzigingen binnen productieomgevingen.
• Ervaring met het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams.
• Ervaring met het afstemmen tussen business, beheer en ontwikkelteams, het coördineren van operationele werkzaamheden en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Ervaring met het analyseren van productieproblemen, uitvoeren van (data/proces) root cause analyses en beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen.
• Ervaring met incidentmanagement, root cause analyses en het signaleren van structurele verbeteringen om de stabiliteit, continuïteit en kwaliteit van digitale dienstverlening te verhogen.

Functie wensen

• Ervaring binnen grootschalige organisaties (bij voorkeur overheid), met het borgen van de continuïnteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening.
• Competenties: Bestuurssensitiviteit, Organiseren, Anticiperen, Netwerken en Omgevingsbewustzijn.
• Beschikbaarheid: Kandidaat is voltijd beschikbaar.

Overige Informatie

Opdracht Details

• Klant: Belastingdienst
• Type Aanvraag: Regulier
• Startdatum: 07-09-2026
• Duur: t/m 31-12-2026 met optie tot verlenging
• Uren: 36
• ZZP: Ja
• Deadline: 2026-08-20