Operationeel Productspecialist

Randstad Nederland; Den Haag; On-site; EUR 47,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Uitstekend salaris

Contract voor de duur van de opdracht

Dertiende maand/bonusregeling

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Job summary

Randstad Nederland zoekt een Operationeel Productspecialist die de operationele ondersteuning en continuïteit van een digitaal portaal bewaakt in een complexe setting met meerdere ketenpartijen. Je werkt nauw samen met business, IT en beheer, voert root-cause analyses uit en borgt de kwaliteit en stabiliteit van dienstverlening binnen BZB-projecten bij de Belastingdienst.

Detachering via Randstad digital biedt een aantrekkelijk pakket met marktconform salaris, 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld

Qualifications

• Ervaring met fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product.
• Ervaring met afstemmen tussen business, beheer en ontwikkelteams.
• Ervaring met incidentmanagement en productieproblemen.
• Uitvoeren van root cause analyses en beoordelen van structurele verbeteringen.
• Ervaring met functioneel applicatiebeheer en productieondersteuning.
• HBO werk- en denkniveau; ervaring in operationele ondersteuning in complexe digitale omgevingen.

Responsibilities

• Functie als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken.
• Ondersteunen van incidentmanagement en analyseren van productieverstoringen.
• Uitvoeren van root cause analyses en identificeren van structurele verbeteringen.
• Ondersteunen van ontwikkelteams bij complexe productieproblemen.
• Uitvoeren van functioneel applicatiebeheer en bewaken van de continuïteit van dienstverlening.
• Bewaken van de impact van wijzigingen op de productieomgeving.
• Ondersteunen van operationele activiteiten rondom releases en implementaties.
• Opstellen, onderhouden en actualiseren van operationele documentatie.
• Afstemmen met ontwikkelteams, beheerders en ketenpartners over operationele vraagstukken.
• Borgen en delen van diepgaande product- en proceskennis ten behoeve van stabiele dienstverlening.

Skills

Bestuurssensitiviteit

Creativiteit

Anticiperen

Netwerken

Omgevingsbewustzijn

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

De Operationeel Productspecialist is verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning en continuïteit van een digitaal portaal binnen een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen. De rol opereert binnen een omvangrijke organisatie waarin uitvoering, business en IT nauw samenwerken en waarbij de continuïteit van bedrijfskritische dienstverlening centraal staat.

De werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken;
• Ondersteunen van incidentmanagement en analyseren van productieverstoringen;
• Uitvoeren van root cause analyses en identificeren van structurele verbeteringen;
• Ondersteunen van ontwikkelteams bij complexe productieproblemen;
• Uitvoeren van functioneel applicatiebeheer en bewaken van de continuïteit van de dienstverlening;
• Bewaken van de impact van wijzigingen op de productieomgeving;
• Ondersteunen van operationele activiteiten rondom releases en implementaties;
• Opstellen, onderhouden en actualiseren van operationele documentatie;
• Afstemmen met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners over operationele en functionele vraagstukken;
• Borgen en delen van diepgaande product- en proceskennis ten behoeve van een stabiele, kwalitatieve en toekomstbestendige dienstverlening

Hiernaast ondersteunt de Operationeel Productspecialist bij nieuwe opdrachten en initiatieven bij het vormgeven en operationeel borgen daarvan.

Het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) werkt aan complexe, politiek urgente opdrachten met een tijdelijk karakter, toegekend door het bestuursteam van de Belastingdienst. Deze opdrachten vereisen interdepartementale afstemming en vallen buiten de primaire processen van de Belastingdienst. BZB richt zich o.a. op herstelwerkzaamheden en innovatieve werkwijzen, zoals kunstmatige intelligentie en procesautomatisering. BZB programma geeft uitvoering aan diverse programma's zoals, het onterecht afgewezen verzoeken omtrent Minnelijke Schuldsanering Natuurlijke Personen (MSNP), de subsidieregeling Tijdelijke Tegemoetkoming Blokaansluiting (TTB) en de MijnHerstel-route voor DGH.

De Operationeel Product Specialist geeft ondersteuning aan de uitvoering van de programma’s en opdrachten binnen de programma’s. Voor deze opdracht houdt de specialist zich bezig de regeling voor ex-toeslagenpartners voor ISB. Hierin zet de specialist de gevraagde expertise in om ervoor te zorgen dat de regeling tijdig en zonder verstoring wordt ingericht en uiteindelijk ook beheerd kan worden.

Afhankelijk van de organisatorische behoefte kan inzet plaatsvinden op verschillende projecten en opdrachten binnen BZB.

Functie-eisen

Harde Eisen:

• Ervaring met het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams.
• Ervaring met het afstemmen tussen business, beheer en ontwikkelteams, het coördineren van operationele werkzaamheden en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Ervaring met het analyseren van productieproblemen, uitvoeren van (data/proces) root cause analyses en beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen.
• Ervaring met incidentmanagement, root cause analyses en het signaleren van structurele verbeteringen om de stabiliteit, continuïteit en kwaliteit van digitale dienstverlening te verhogen.
• Ervaring met functioneel applicatiebeheer, productieondersteuning, operationele documentatie en het bewaken van de impact van wijzigingen binnen productieomgevingen.
• HBO werk- en denkniveau, met ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen.-2jr
• Ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning, root cause analyses en het samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams.-2jr
• Ervaring binnen grootschalige organisaties (bij voorkeur overheid), met het borgen van de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening.-2jr

Competenties

• Bestuurssensitiviteit
• Creativiteit
• Anticiperen
• Netwerken
• Omgevingsbewustzijn

Arbeidsvoorwaarden

Doorleen:

Deze opdracht staat open voor doorleenkandidaten.

Detachering:

Via Randstad digital kun je aan de slag op detacheringsbasis bij het Ministerie van Financiën. Hier krijg je mooie voorwaarden als:

• Een uitstekend salaris;
• Een contract voor de duur van de opdracht, waarbij we graag toewerken naar een onbepaalde tijdscontract;
• Een dertiende maandsalaris of vergelijkbare bonusregeling;
• 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur;
• Een aantrekkelijke Pensioen Plus regeling

Bedrijfsinformatie

Het concernonderdeel Informatievoorziening (IV) van de Belastingdienst staat opgesteld om alle ICT-voorzieningen voor de processen van de Belastingdienst te leveren. Het IV-onderdeel Integratie Business Services (IBS) Inkomensheffing (IH) brengt die voorzieningen voort in aansluiting op het primaire proces van de keten Inkomensheffing. Wij werken aan een van de meest bedrijfs-kritische systemen van Nederland, waarbij vele applicaties door de IV IBS Inkomensheffing tot één werkende oplossing worden voortgebracht en geïntegreerd. Kwaliteit staat voorop bij het realiseren van de producten en diensten voor burgers, bedrijven en belastingdienstmedewerkers. Om ook in de toekomst snel en wendbaar te kunnen inspelen op de wensen van onze stakeholders, investeren we continu in de vernieuwing van onze producten en richten onze werkwijzen zo in dat we in de samenwerking met veel partijen de gewenste resultaten leveren. We zijn bezig met het voorbereiden en uitvoeren van grootschalige aanpassingen in het applicatielandschap van de Inkomensheffing. Dat doen we meerjarig en op een beheerste manier, zodat de processen van de Belastingdienst die we ondersteunen ongehinderd door kunnen draaien, maar tegelijkertijd worden vernieuwd. Dat vraagt veel van ons als IV-organisatie. Alle gewenste wijzigingen op het gebied van wet- en regelgeving, maar ook businessvernieuwing en modernisering van het applicatielandschap moeten tijdig en door de juiste partijen worden doorgevoerd. en cultuur De Belastingdienst draagt bij aan een financieel gezond Nederland. Dat doen we door eerlijk en zorgvuldig belasting te heffen en te innen. Met deze missie zorgen we ervoor dat er in Nederland geld is voor onder meer zorg, onderwijs en openbaar vervoer. Onze visie helpt ons om onze taken uit te voeren in een steeds veranderende samenleving. De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Dit gebeurt deels door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.