Operationeel Coördinator Accountmanagement

Liander; Arnhem; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB 18%

Vakantiedagen 24,5

Eindejaarsuitkering 6%

DI-budget €700

Pension ABP 70%

Job summary

Liander in Arnhem zoekt een Operationeel Teamcoördinator Accountmanagement Klant om de dagelijkse operatie aan te sturen en processen te verbeteren. Je vormt de schakel tussen accountmanagers, teamleider en ketenpartners, bewaakt KPI's en levert data-gestuurde verbeteringen.

Je bouwt eigenaarschap op, stimuleert samenwerking en levert professionele dienstverlening richting klanten, terwijl je bijdraagt aan de energietransitie en verandertrajecten binnen een team van ca. 20 accountmanagers.

Qualifications

• HBO+ werk- en denkniveau.
• Meerdere jaren ervaring in een coördinerende of operationeel leidinggevende rol.
• Ervaring met performance management, capaciteitssturing en KPI-gericht werken.
• Sterke analytische vaardigheden en affiniteit met data.
• Vermogen om verschillende belangen met elkaar te verbinden.
• Klantgerichtheid met impact op klanttevredenheid.

Responsibilities

• Coördineren van de dagelijkse operatie en bewaken van een soepele werkuitvoering.
• Sturen op werkvoorraad, doorlooptijden, KPI's en kwaliteit.
• Creëren van eigenaarschap binnen het team en stimuleren van samenwerking en continu verbeteren.
• Vertalen van data en stuurinformatie naar concrete verbeterkansen.
• Initiëren en realiseren van procesverbeteringen in samenwerking met stakeholders binnen de keten.
• Verbinden van ketenpartners om knelpunten in processen en klantreizen effectief op te lossen.
• Adviseren en sparren met de teamleider over capaciteit, prestaties en operationele aansturing.
• Bijdragen aan verandertrajecten, jaarplannen en verbeterinitiatieven.

Skills

Coördinatie

Leidinggeven

Performance management

Capaciteitssturing

KPI monitoring

Data-analyse

Stakeholder management

Klantgerichtheid

Job description

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Operationeel Coördinator Accountmanagement

Om ons team verder te versterken zoeken wij een Operationeel Teamcoördinator Accountmanagement Klant. In deze rol stuur je niet alleen de dagelijkse operatie aan, maar vervul je ook een belangrijke rol in procesverbetering en het realiseren van de doelstellingen van het team. Je bent de verbindende schakel tussen medewerkers, teamleider en ketenpartners en draagt actief bij aan verdere professionalisering van de dienstverlening.

Als Operationeel Teamcoördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van een team van accountmanagers en specialisten. Je creëert overzicht, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat capaciteit, prioriteiten en resultaten optimaal op elkaar aansluiten.

Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Operationeel Teamcoördinator Accountmanagement werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• Coördineren van de dagelijkse operatie en bewaken van een soepele werkuitvoering.
• Sturen op werkvoorraad, doorlooptijden, KPI's en kwaliteit.
• Creëren van eigenaarschap binnen het team en stimuleren van samenwerking en continu verbeteren.
• Vertalen van data en stuurinformatie naar concrete verbeterkansen.
• Initiëren en realiseren van procesverbeteringen in samenwerking met stakeholders binnen de keten.
• Verbinden van ketenpartners om knelpunten in processen en klantreizen effectief op te lossen.
• Adviseren en sparren met de teamleider over capaciteit, prestaties en operationele aansturing.
• Bijdragen aan verandertrajecten, jaarplannen en verbeterinitiatieven.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat Alliander bestaat uit verschillende bedrijven die samen werken aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers in Nederland. Alles wat we doen, doen we met oog voor de mensen die op ons rekenen: onze klanten. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken we de energietransitie mogelijk, voor en mét onze klanten.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier werk jij aan het beheer, onderhoud of de aanleg van onze elektriciteits- en gasnetten. Veiligheid staat bij ons altijd voorop: jij zorgt voor veiligheid in je dagelijkse werk en wij zorgen dat je daarbij wordt ondersteund. Zo leveren wij op een veilige en betrouwbare manier energie aan huishoudens, bedrijven en onze andere klanten.

Een mindset waarin alleen het beste goed genoeg is, kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Het team Accountmanagement Klant ondersteunt klanten bij complexe vraagstukken rondom aansluitingen, capaciteit, congestie en flexibiliteit. Door de toenemende maatschappelijke opgave groeit de behoefte aan een sterke operationele aansturing die ervoor zorgt dat klantvragen tijdig, kwalitatief en toekomstgericht worden opgepakt. De Operationeel Teamcoördinator speelt hierin een cruciale rol. Het team bestaat uit ca. 20 accountmanagers en wordt aangestuurd door de teamleider waar jij ook onder valt.

Jij maakt het net energieker

Het digitaliseren van de energietransitie. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Actief signaleren van trends en ontwikkelingen in de energiemarkt en deze vertalen naar kansen voor onze organisatie. Draag jij daaraan bij met jouw flexibiliteit in een veranderende omgeving? En vul je dit daarnaast aan met:

• hbo+ werk- en denkniveau.
• Meerdere jaren ervaring in een coördinerende of operationeel leidinggevende rol.
• Ervaring met performance management, capaciteitssturing en KPI-gericht werken.
• Sterke analytische vaardigheden en affiniteit met data.
• Vermogen om verschillende belangen met elkaar te verbinden.
• klantgerichtheid: je begrijpt dat alles wat we doen uiteindelijk impact heeft op onze klanten, en je handelt daar ook naar.

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• een salaris van € 3.729 tot € 5.328 (schaal 7) of € 4.163 tot € 5.948 (schaal 8) bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• elk jaar een DI-budget van € 700,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.
• een pensioenopbouw bij ABP, speciaal voor de overheid en het onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over al jouw arbeidsvoorwaarden.

Voor jou net wat meer informatie

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij!