Nederlandstalige Customer Support Agent

Cross Border Talents; Eindhoven; On-site; EUR 12,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Privéziekteverzekering vanaf dag 1

Training door gecertificeerde trainers

Portugese taalcursussen

Relocatie ondersteuning

Hulp bij bankrekening/verzekeringen

Job summary

Cross Border Talents zoekt een Nederlandstalige Customer Support Agent die klanten via telefoon, e-mail en chat helpt vanuit Lisbon, Portugal. De rol vereist vloeiend Nederlands en goede Engelse taalvaardigheid, basis computervaardigheden en klantgerichte houding.

Je werkt met 24/7 roterende diensten en krijgt een contract van 6 maanden met verlengings- of vastdienstverbandopties, plus trainingen, een Privéziekteverzekering vanaf dag 1, en relocatie-ondersteuning met vlucht, huisvesting en

Qualifications

• Vloeiend Nederlands (C2) en Engels (B2) vereist.
• Basis computervaardigheden om systemen te gebruiken.
• Sterke communicatie en klantgerichtheid.
• Bereid om in Lissabon te werken en te starten.

Responsibilities

• Klanten ondersteunen via telefoon, e-mail en chat.
• Technische problemen oplossen en vragen beantwoorden.
• Klanttevredenheid garanderen bij elk contactmoment.
• Feedback registreren en opvolgen in interne systemen.

Skills

Nederlands op C2-niveau

Engels op B2

Basis computervaardigheden

Sterke communicatieve vaardigheden

Klantgerichte mindset

Bereid om in Lissabon te werken

Job description

Functietitel: Nederlandstalige Customer Support Agent | Onsite in Lissabon, Portugal

Locatie: Lissabon, Portugal (Onsite)

Startdatum: Zo snel mogelijk

Salaris & Bonussen:

• Basis salaris per 14 maanden: 1.100 -1.400 per maand, afhankelijk van project
• Prestatiebonus: 10-15% per maand
• Complexity Bonus: per 11 maanden
• Signing Bonus beschikbaar voor geselecteerde projecten
• Nachturen (22:00-07:00): +25% op basisuurloon
• Zondagen & feestdagen (binnen vaste rotatie): +50% of compensatie met vrije tijd
• Maaltijdvergoeding: 7,23 per werkdag
• Transportvergoeding: per maand

Contract & Schema:

• Proeftijd: 3 maanden
• Contract: 6 maanden met optie tot verlenging of permanent
• Werkuren: afhankelijk van het project, 24/7 roterende diensten van maandag t/m zondag met 2 vrije dagen of maandag t/m vrijdag

Voordelen & Ondersteuning:

• Privéziektekostenverzekering vanaf dag 1 (eigen bijdrage de eerste 6 maanden, daarna volledig gedekt)
• Volledige training door gecertificeerde trainers
• Gratis online Portugese taalcursussen
• Extra privévoordelen bovenop standaard publieke verzekering
• Hulp bij bankrekening, verzekeringen en overige formaliteiten
• Relocatie ondersteuning:
  • Vliegticket (EU) + airport pickup
  • Kamer in gedeeld appartement tot 12 maanden, huur 280 inclusief nutsvoorzieningen (afgetrokken via salaris)
  • Reële woning gevonden via betrouwbare partners, afgestemd op salaris
  • Terugbetaling vliegticket tot 400 na 6 maanden

Jouw Rol:

• Klanten ondersteunen via telefoon, e-mail en chat
• Technische problemen oplossen en vragen beantwoorden
• Klanttevredenheid garanderen bij elk contactmoment
• Feedback registreren en opvolgen in interne systemen

Wat wij zoeken:

• Vloeiend Nederlands (C2/moedertaal) en Engels B2
• Basis computervaardigheden
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset
• Bereid om in Lissabon te werken en te starten

Carrièremogelijkheden:

• Doorgroeimogelijkheden tot teamleider of supervisor binnen ons internationale team

Waarom Lissabon?

Zon, stranden, cultuur, heerlijk eten en een betaalbare levensstijl perfect om werk en plezier te combineren!