Modern Workplace M365 Engineer

MPower Plus; Utrecht; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

MPower Plus in Nederland zoekt een Specialist Werkplekdienstverlening met minimaal 5 jaar ervaring in Microsoft 365, Intune en Nexthink, om beheer, implementatie en verbetering te verzorgen voor circa 3.000 eindgebruikers.

Je werkt samen met teams, leveranciers en interne stakeholders, informeert gebruikers, signaleert incidenten en draagt bij aan continue verbetering van de gebruikerservaring.

Ervaring met ITSM-frameworks en security wordt gewaardeerd; training en documentatie worden verzorgd.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring met werkplekdiensten, met sterke kennis van Microsoft 365.
• Kennis van Nexthink in eindgebruikersomgevingen.
• Volgt actuele Microsoft- en werkplektrends en best practices.
• Lost werkplek- en M365-problemen op en escaleert waar nodig.
• Sterke diagnostische vaardigheden, van gebruikersissues tot systeemstoringen.
• Gedegen begrip van M365-services zoals Outlook, SharePoint, Teams, OneDrive, Copilot en Productivity Apps.
• Gewenste kennis van Endpoint Security en E5-premiumfeatures.

Responsibilities

• Beheert, ontwerpt en implementeert M365-werkplekoplossingen voor een optimale gebruikerservaring.
• Signaleert proactief problemen en beperkt risico's voor M365-werkplekdiensten.
• Informeert eindgebruikers over incidenten en voortgang.
• Coördineert met teams, leveranciers en stakeholders voor soepele servicelevering.
• Monitort prestaties en verbeterpunten via Intune en Nexthink.
• Stimuleert continue verbetering van de gebruikerservaring.
• Verzorgt trainingen en documentatie voor eindgebruikers en interne teams.

Skills

Analytische vaardigheden

Stakeholder communicatie

Probleemoplossing

Klantrelatiebeheer

Team samenwerking

Tools

Intune

Nexthink

Microsoft Defender

Purview

Job description

Language: Nederlands C1/C2 (moedertaal), Engels B2

Het beheren, aanpassen en doorontwikkelen van de werkplekdienstverlening voor ca. 3.000 eindgebruikers op verschillende platformen (Windows, MacOS), voorkomen en oplossen van incidenten en problemen, en implementeren van nieuwe functionaliteit. Het opbouwen van een goede en solide klantrelatie zodat de klant vertrouwen heeft in de werkplekdienst-verlening.

• Beheert, ontwerpt en implementeert M365-werkplekoplossingen voor een optimale gebruikerservaring.
• Signaleert proactief problemen en beperkt risico's voor M365-werkplekdiensten.
• Informeert eindgebruikers over incidenten en voortgang.
• Coördineert met teams, leveranciers en stakeholders voor soepele servicelevering.
• Monitort prestaties en verbeterpunten via Intune en Nexthink.
• Stimuleert continue verbetering van de gebruikerservaring.

Verzorgt trainingen en documentatie voor eindgebruikers en interne teams.

• Minimaal 5 jaar ervaring met werkplekdiensten, met sterke kennis van Microsoft 365.
• Kennis van Nexthink in eindgebruikersomgevingen.
• Volgt actuele Microsoft- en werkplektrends en best practices.
• Lost werkplek- en M365-problemen op en escaleert waar nodig.
• Sterke diagnostische vaardigheden, van gebruikersissues tot systeemstoringen.
• Goed begrip van M365-services zoals Outlook, SharePoint, Teams, OneDrive, Copilot en Productivity Apps.
• Gewenste kennis van Endpoint Security en E5-premiumfeatures.

Bij Voorkeur:

• Bekendheid met IT Service Management (ITSM)-frameworks en monitoring tools
• Microsoft Defender en Purview en het oplossen van compliance-problemen is een pre.
• Ervaring met de Agile/DevOps werkwijze
• MCP/MCSA/MCSE-certificering of gelijkwaardige ervaring