Medior It Beheerder

Vacaturemuis; Nederland; Hybrid; EUR 43,000 - 62,000; Full time

Job summary

Defensie zoekt een Medior IT-Beheerder voor de Operational Support Desk (OSD). Je bent de spil voor SAP en PSA-applicaties en bewaakt incidenten, aanvragen en complexe IT-behoeften.

Je combineert inhoudelijke expertise met een aansturende rol op de werkvloer en bewaakt voortgang en kwaliteit van dienstverlening.

Qualifications

• Ruime ervaring binnen een (skilled) IT-servicedesk of vergelijkbare coördinerende rol.
• Kennis van ITIL-processen en bij voorkeur SAP-omgevingen.
• Communicatief vaardig: complexe zaken helder uitleggen aan klanten en technici.
• Structuur en ervaring met het opstellen van rapportages en richtlijnen.

Responsibilities

• Intake & Regie: beoordelen van complexe IT-aanvragen op volledigheid en uitvoerbaarheid.
• Kwaliteitsbewaking: signaleren van knelpunten en adviseren over inrichting van bedrijfsadministratie.
• Stakeholdermanagement: afstemmen met andere afdelingen en eerste escalatiepunt voor klanten.
• Coaching: bijdragen aan een positief werkklimaat en teamleden coachen.

Skills

ITIL-processen

SAP-omgevingen

Communicatief

Rapportages

Coaching

Education

Bachelor – HBO

Tools

SAP

Job description

Vacature kenmerken

Standplaats Bunnik-JIVC Huisvesting Contractduur Tijdelijke aanstelling met zicht op vast dienstverband. Uren per week – 38 Maandsalaris €3.838,00 – €5.519,00 Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 09 – Burgerschaal IBBAD 09 Niveau WO Bachelor; Bachelor – HBO Vakgebied ICT Vacaturenummer 72785 Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling Functiegroep Burger

Functieomschrijving

Binnen de complexe IT-keten van Defensie is de continuïteit van onze systemen van vitaal belang. Als IT Beheerder Medior, bij de Operational Support Desk (OSD), zorg jij dat de ondersteuning aan onze gebruikers vlekkeloos verloopt. Jij bent de spin in het web voor SAP en de PSA applicaties en zorgt dat incidenten, aanvragen en complexe IT-behoeften op de juiste plek landen.

Je combineert inhoudelijke expertise met een aansturende rol op de werkvloer. Jouw focus ligt op het bewaken van de voortgang en de kwaliteit van de dienstverlening.

• Intake & Regie: Je beoordeelt complexe IT-aanvragen op volledigheid en uitvoerbaarheid. Je controleert of de benodigde financiële middelen aanwezig zijn en bewaakt de administratieve afhandeling.
• Kwaliteitsbewaking: Je signaleert knelpunten in de verwerking en lost deze samen met je collega’s op. Je stelt richtlijnen op voor interne werkwijzen en adviseert over de inrichting van de bedrijfsadministratie. Je zorgt dat alles transparant en toetsbaar is vastgelegd.
• Stakeholdermanagement: Je stemt knelpunten af met andere afdelingen en treedt op als eerste escalatiepunt voor klanten. Bij klachten voer je de regie op de oplossing en de communicatie terug naar de klant.
• Coaching: Je levert een actieve bijdrage aan een positief werkklimaat en coacht teamleden in hun dagelijkse werkzaamheden.

Functie-eisen

Je bent een organisatietalent met een stevige basis in IT-dienstverlening. Je kunt snel schakelen tussen verschillende belangen en verliest het resultaat nooit uit het oog.

• Je hebt ruime ervaring binnen een (skilled) IT-servicedesk of een vergelijkbare coördinerende rol.
• Je hebt kennis van ITIL-processen en bij voorkeur ervaring met SAP-omgevingen.
• Je bent communicatief vaardig: je kunt complexe zaken helder uitleggen aan zowel klanten als technici.
• Je werkt gestructureerd en hebt ervaring met het opstellen van rapportages en richtlijnen.
• Je bent een teamplayer die energie krijgt van het ondersteunen en coachen van collega’s.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 09 – Burgerschaal IBBAD 09 Salarisomschrijving Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond. Maandsalaris €3.838,00 – €5.519,00 Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling Contractduur Tijdelijke aanstelling met zicht op vast dienstverb…