Medior It Beheerder

Ministerie van Defensie; Bunnik; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget (IKB) 16,33% v

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een medior IT Beheerder op de Operational Support Desk (OSD). Je fungeert als spin in het web voor SAP en PSA applicaties, bewaakt voortgang en kwaliteit, en regelt incidenten, aanvragen en complexe IT-behoeften. Je leidt op de werkvloer en coacht collega’s.

De positie betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast dienstverband. Salaris bedrage gebaseerd op 38-urige werkweek; inschaling afhankelijk van ervaring en opleiding, met uitstekende

Qualifications

• Ruime ervaring binnen een skilled IT-servicedesk of vergelijkbare coördinerende rol.
• Kennis van ITIL-processen, bij voorkeur ervaring met SAP-omgevingen.
• Communicatief vaardig: kan complexe zaken helder uitleggen aan klanten en technici.
• Gestructureerd werken en ervaring met het opstellen van rapportages en richtlijnen.

Responsibilities

• Intake & Regie: complexe IT-aanvragen beoordelen, financiële middelen controleren en afhandeling bewaken.
• Kwaliteitsbewaking: knelpunten signaleren, richtlijnen opstellen en transparante vastlegging waarborgen.
• Stakeholdermanagement: knelpunten afstemmen, eerste escalatiepunt voor klanten zijn.
• Coaching: actief bijdragen aan een positief werkklimaat en collega's coachen.

Skills

IT servicedesk

ITIL-processen

SAP-omgevingen

Communicatieve vaardigheden

Rapportages opstellen

Job description

Binnen de complexe IT-keten van Defensie is de continuïteit van onze systemen van vitaal belang. Als IT Beheerder Medior, bij de Operational Support Desk (OSD), zorg jij dat de ondersteuning aan onze gebruikers vlekkeloos verloopt. Jij bent de spin in het web voor SAP en de PSA applicaties en zorgt dat incidenten, aanvragen en complexe IT-behoeften op de juiste plek landen.

Je combineert inhoudelijke expertise met een aansturende rol op de werkvloer. Jouw focus ligt op het bewaken van de voortgang en de kwaliteit van de dienstverlening.

• Intake & Regie: Je beoordeelt complexe IT-aanvragen op volledigheid en uitvoerbaarheid. Je controleert of de benodigde financiële middelen aanwezig zijn en bewaakt de administratieve afhandeling.
• Kwaliteitsbewaking: Je signaleert knelpunten in de verwerking en lost deze samen met je collega's op. Je stelt richtlijnen op voor interne werkwijzen en adviseert over de inrichting van de bedrijfsadministratie. Je zorgt dat alles transparant en toetsbaar is vastgelegd.
• Stakeholdermanagement: Je stemt knelpunten af met andere afdelingen en treedt op als eerste escalatiepunt voor klanten. Bij klachten voer je de regie op de oplossing en de communicatie terug naar de klant.
• Coaching: Je levert een actieve bijdrage aan een positief werkklimaat en coacht teamleden in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
• Tijdelijke aanstelling met zicht op vast dienstverband.
• Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.

Dit bieden we nog meer

• Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
• Buiten het salaris krijgen we per 2025 het individueel keuzebudget (IKB) dat bestaat uit 16,33% van het bruto jaarsalaris. Je kunt het IKB laten uitbetalen wanneer jij wenst, het gebruiken om extra verlofuren te kopen of het inzetten voor fiscale doeleinden.
• Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Dit vragen wij

Je bent een organisatietalent met een stevige basis in IT-dienstverlening. Je kunt snel schakelen tussen verschillende belangen en verliest het resultaat nooit uit het oog.

Jouw profiel:

• Je hebt ruime ervaring binnen een (skilled) IT-servicedesk of een vergelijkbare coördinerende rol.
• Je hebt kennis van ITIL-processen en bij voorkeur ervaring met SAP-omgevingen.
• Je bent communicatief vaardig: je kunt complexe zaken helder uitleggen aan zowel klanten als technici.
• Je werkt gestructureerd en hebt ervaring met het opstellen van rapportages en richtlijnen.
• Je bent een teamplayer die energie krijgt van het ondersteunen en coachen van collega's.

Hier kom je te werken

Meer over Commando Materieel en IT

Je komt terecht in een unieke werkomgeving binnen het Joint IV Commando (JIVC). De OSD is een 24/7 operatie (buiten openingsuren op basis van consignatie), die de ruggengraat vormt voor de informatievoorziening van Materieel en Financiën. Je werkt op het snijvlak van techniek en operatie, waarbij veiligheid en betrouwbaarheid altijd de hoogste prioriteit hebben.

Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatie gestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.

Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.

Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij.

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.