Medewerker Servicepunt Informatie en Aanmelding

Werkenbijfokus; Groningen; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

Fokus zoekt een Medewerker Servicepunt Informatie en Aanmelding om cliënten te begeleiden van eerste contact tot aanmelding. Je verstrekt informatie over Fokus-diensten en beoordeelt aanvragen, met zorgvuldige administratieve verwerking binnen ons team.

Je werkzaamheden omvatten het beantwoorden van vragen, registreren van aanmeldingen en het bewaken van de voortgang tot afhandeling. Ervaring in klantcontact en administratieve systemen is gewenst.

Qualifications

• Je bent communicatief sterk, nauwkeurig en hebt affiniteit met mensen die ondersteuning nodig hebben om zelfstandig te kunnen wonen.
• Je kunt vragen snel doorgronden en schakelt tussen verschillende werkzaamheden.
• Ruime kennis van indicatiestellingstrajecten en van lichamelijke beperkingen en chronische aandoeningen.
• Uitstekende communicatie, mondeling en schriftelijk, en goede administratieve vaardigheden.
• Proactieve houding, klantgericht en in staat overzicht te bewaren.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische, schriftelijke en digitale vragen van cliënten, verwijzers en samenwerkingspartners.
• Informeren over de mogelijkheden en voorwaarden van ADL-assistentie.
• Registreren, verwerken en opvolgen van aanmeldingen.
• Uitvoeren van een eerste beoordeling van aanvragen en informatie verzamelen.
• Onderhouden van contact met verwijzers en andere betrokken partijen.
• Bewaken van de voortgang van aanmeldingen en informeren van cliënten over de status.
• Gegevens verwerken en beheren in administratieve systemen.
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan procesverbetering.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Nauwkeurig

Affiniteit met klanten/vs mensen die.

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

Administratieve systemen

Job description

Als Medewerker Servicepunt Informatie en Aanmelding begeleid je het proces van eerste contact tot aanmelding. Je verstrekt informatie over de dienstverlening van Fokus, beoordeelt aanvragen en zorgt voor een correcte administratieve verwerking.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van telefonische, schriftelijke en digitale vragen van (potentiële) cliënten, verwijzers en samenwerkingspartners.
• Informeren over de mogelijkheden en voorwaarden van ADL-assistentie.
• Registreren, verwerken en opvolgen van aanmeldingen.
• Uitvoeren van een eerste beoordeling van aanvragen en het verzamelen van benodigde informatie.
• Onderhouden van contact met verwijzers en andere betrokken partijen.
• Bewaken van de voortgang van aanmeldingen en informeren van cliënten over de status van hun aanvraag.
• Verwerken en beheren van gegevens in administratieve systemen.
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan de verbetering van processen en dienstverlening.

Fokus vraagt

Wie ben jij?

Je bent communicatief sterk, werkt nauwkeurig en hebt affiniteit met mensen die ondersteuning nodig hebben om zelfstandig te kunnen wonen. Je weet vragen snel te doorgronden en kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Daarnaast beschik je over:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantcontactcentrum, serviceteam, administratie of zorggerelateerde omgeving.
• Je hebt ruime kennis van indicatiestellingstrajecten en je hebt kennis over (de gevolgen van) lichamelijke beperkingen en de meest voorkomende chronische aandoeningen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede administratieve vaardigheden en ervaring met geautomatiseerde systemen.
• Een klantgerichte, empathische en professionele houding.
• Organisatietalent en het vermogen om overzicht te bewaren.
• Een proactieve instelling en goed gevoel voor samenwerking.

Wat bieden wij?