Medewerker Servicedesk (Zwolle, NL)

Vitens; Zwolle; Hybrid; EUR 44,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Vakantiedagen 31,5

FAB-budget

Adviesbudget

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Vitens zoekt een Medewerker Servicedesk ICT voor de Servicedesk Digitalisering. Je bent hét operationele aanspreekpunt voor medewerkers en lost verstoringen en vragen snel op, zodat collega's efficiënt met hun digitale middelen kunnen werken.

Je onderhoudt ICT-middelen, levert deze tijdig uit en beheert incidenten en serviceverzoeken volgens ITIL en SLA’s. Je denkt mee over verbeteringen en kennisartikelen, en werkt aan optimale gebruikerservaringen.

Qualifications

• MBO-diploma ICT en aantoonbare ICT-kennis.
• Minimaal 3 jaar ervaring als Medewerker Servicedesk ICT.
• Ervaring met ITIL-processen en SLA's.
• Klantgerichte instelling en goede verwachtingsmanagment.

Responsibilities

• Beantwoorden van ICT-gerelateerde vragen en verstoringen oplossen.
• Onderhouden van ICT-middelen en tijdig uitleveren aan gebruikers.
• Uitvoeren van ITIL-processen en bewaken van SLA's.
• Analyseren van terugkerende verstoringen en assisteren bij procesverbeteringen.

Skills

Klantgerichtheid

Oplossingsgericht

Communicatie

ITIL

Microsoft 365

Incident management

Netwerkbeheer

Education

MBO-diploma ICT

Tools

Microsoft 365

ITSM tooling

Job description

Functietitel: Medewerker Servicedesk
Recruiter: Rhobin Brander
Vacature-ID: 4573

Wat doet een Servicedesk Medewerker ICT bij Vitens?

De Servicedesk Digitalisering is hét aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen binnen Vitens. Als Medewerker Servicedesk digitalisering ben jij het operationele aanspreekpunt voor medewerkers van Vitens. Jouw doel is om verstoringen en vragen zo snel mogelijk op te lossen, zodat collega's met hun digitale middelen optimaal kunnen bijdragen aan de doelstellingen van Vitens.

Wij bieden ondersteuning op alle ICT-diensten en middelen binnen de organisatie. Het onderhouden van ICT-middelen en het tijdig uitleveren hiervan vormt een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. Je bent aanspreekpunt voor vragen, verzoeken en opmerkingen van gebruikers met betrekking tot onder andere systeem- en netwerkbeheer, werkplekdiensten en telefonie. Daarnaast draag je zorg voor een snelle en effectieve afhandeling van incidenten en serviceverzoeken.

Ook geef je uitvoering aan ITIL-processen en bewaak je de kwaliteit hiervan conform de afgesproken SLA's. Je signaleert terugkerende verstoringen en trends, voert analyses uit en draagt actief bij aan structurele verbeteringen van de dienstverlening. Daarbij werk je mee aan het optimaliseren van processen, kennisartikelen en standaardoplossingen om de gebruikerservaring verder te verbeteren.

Wat breng jij mee?

Voor deze functie is het vooral belangrijk dat je beschikt over een klant- en oplossingsgerichte instelling. Je bent communicatief sterk en weet verwachtingen van gebruikers goed te managen. Daarnaast ben je in staat ICT-middelen effectief in te zetten om gebruikers zo goed mogelijk te ondersteunen.

Verder vragen wij:

• MBO-diploma, aangevuld met aantoonbare kennis op het gebied van ICT.
• Minimaal 3 jaar werkervaring als Medewerker Servicedesk ICT in een vergelijkbare omgeving.
• Ervaring in het vaststellen en managen van realistische verwachtingen rondom de afhandeling van verstoringen.
• Ervaring met en kennis van ITIL-processen.
• Ervaring met moderne digitale werkplekomgevingen en gangbare Microsoft-oplossingen zoals Microsoft 365.

Zo zorgen wij voor jou

Als medewerker service versterk je ons team 32-40 uur per week. Hiervoor kun je onder andere rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden (op basis van 40 uur per week):

• Een bruto maandsalaris tot 4.368,00. Daarnaast ontvang je een Flexibel Arbiddvoorwaarden Budget (FAB) van 16,51% boven op je salaris. Dit budget bevat onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• Hybride werken: samen met je team bepaal je waar en wanneer je werkt, thuis, op kantoor of op 1 van onze productielocaties
• 31,5 vakantiedagen. Een deel van deze dagen en het FAB kun je inzetten voor je werk-privébalans of levensfase.
• Een persoonlijk adviesbudget van € 1.000 en ruime opleidingsmogelijkheden.

Samen elke druppel duurzaam

Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren?

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Type vacature: Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands