Medewerker Klantsupport Laboratorium

HortiHeroes; Deurne; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Ziektekosten VGZ

Online Academy

Reiskostenvergoeding

Fietsplan

26 vakantiedagen + vakantietoeslag

Personeelsvereniging

Job summary

Normec Robalab, onderdeel van Normec Foodcare in Deurne, is op zoek naar een Medewerker Klantsupport. Je fungeert als schakel tussen klanten in de levensmiddelen-, agro- en feedsector en ons laboratorium, beantwoordt vragen en coördineert analyses en opdrachten.

Je werkt binnen een informeel team, krijgt een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband en kunt kiezen tussen 32 of 40 uur per week. Een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden en ontwikkelingsmogelijkheden maakt deze

Qualifications

• Minimaal een mbo opleiding richting levensmiddelentechnologie, laboratorium of vergelijkbaar.
• Ervaring in een laboratorium, foodbedrijf of agrosector is een pré.
• Klantgericht en professioneel communiceren.

Responsibilities

• Telefonisch en per e-mail klanten te woord staan.
• Vragen over analyses, rapportages, doorlooptijden en resultaten beantwoorden.
• Analyserapporten aannemen, verwerken en opvolgen.
• Klanten adviseren over mogelijkheden van ons laboratorium.
• Samenwerken met het laboratorium en processen verbeteren.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Samenwerken

Organisatie

Proactief

Education

MBO-opleiding richting levensmiddelen/laboratorium

Job description

Ben jij net afgestudeerd of toe aan een volgende stap binnen de foodsector? In deze functie bij Normec Robalab in Deurne ben je de schakel tussen de klant en het laboratorium. Je helpt klanten met vragen over analyses, schakelt met laboratoriumspecialisten en zorgt ervoor dat klanten snel de juiste informatie krijgen.

Jouw rol

Als Medewerker Klantsupport ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van inhoudelijke vragen van klanten uit de levensmiddelen-, agro- en feedsector. Je bent voor de klant een belangrijk aanspreekpunt. Je zorgt ervoor dat vragen, aanvragen en opdrachten goed en snel worden opgepakt. Je hoeft niet alle technische antwoorden direct te weten; het is vooral belangrijk dat je goed luistert, de juiste vragen stelt en ervoor zorgt dat de klant snel en zorgvuldig wordt geholpen.

Jouw werkzaamheden:

• Telefonisch en per e-mail te woord staan van klanten
• Beantwoorden van vragen over analyses, rapportages, doorlooptijden en resultaten
• Aannemen, verwerken en opvolgen van analyseopdrachten
• Adviseren van klanten over de mogelijkheden van ons laboratorium
• Onderhouden van klantcontact en zorgen voor een goede opvolging van afspraken
• Afstemmen van werkzaamheden met het laboratorium
• Verwerken en controleren van gegevens in onze administratieve systemen
• Signaleren van bijzonderheden en zorgen dat deze bij de juiste collega terechtkomen
• Ondersteunen bij offertes, aanvragen en andere klantgerichte werkzaamheden
• Bijdragen aan het verder verbeteren van onze dienstverlening en werkprocessen

Ons aanbod

Een uitdagende werkplek in een leuk team binnen een groeiende en winstgevende (internationale)organisatie.

Wat mag jij verder verwachten van deze vacature en Normec:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Je kunt 32 of 40 uur per week werken (dit is afhankelijk van jouw voorkeur)
• Een bruto maandsalaris tussen € 2.600 en € 3.200 op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 26 vakantiedagen als je fulltime werkt en 8% vakantietoeslag
• De mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen
• Werktijden in dagdienst van 8.30 uur - 17.00 uur
• Een goede pensioenregeling
• Als lerende organisatie biedt Normec Foodcare een continu ontwikkelprogramma waarbij je gestimuleerd wordt om je talenten te ontwikkelen
• Daarnaast krijg je toegang tot onze Online Academy met keuze uit meer dan 800 opleidingen die jij gratis mag volgen op basis van je persoonlijke interesses
• Reiskostenvergoedingen de mogelijkheid tot deelname fietsplan
• Collectieve ziektekostenverzekering bij VGZ
• Er is een actieve personeelsvereniging met het gehele jaar door allerlei activiteiten

Jouw profiel

Als Medewerker Klantsupport ben je op de hoogte van wat er speelt bij klanten. Je werkt graag samen, houdt overzicht en stelt prioriteiten, ook wanneer het druk is.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een mbo opleiding bij voorkeur richting levensmiddelentechnologie, laboratorium of een vergelijkbare opleiding
• Ervaring binnen een laboratorium, foodbedrijf of een bedrijf actief in de agrosector is mooi meegenomen, maar geen vereiste
• Je bent klantgericht en vindt het leuk om klanten op een professionele en persoonlijke manier te helpen
• Je communiceert duidelijk en gemakkelijk, zowel telefonisch als schriftelijk
• Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en komt afspraken na
• Je hebt een positieve instelling en denkt graag in oplossingen

Jouw nieuwe werkplek

Normec Robalab, onderdeel van Normec Foodcare, is een onafhankelijk laboratorium in Deurne. Wij voeren microbiologische, nematologische en chemische analyses uit voor de levensmiddelen- en agrosector.

Onze onderzoeksgebieden zijn breed: van levensmiddelen, grond en water tot mest en diervoeders. Die diversiteit zorgt voor afwisselend werk en biedt volop mogelijkheden om kennis en ervaring op te doen.

Je komt terecht in een hecht, informeel en gezellig team waarin we nauw samenwerken. We vinden het belangrijk dat we elkaar helpen, verantwoordelijkheid nemen en samen zorgen voor betrouwbare resultaten.

Over Normec

Normec Foodcare maakt deel uit van Normec, een vertrouwde leider in de Testing, Inspection, Certification en Compliance (TICC)-industrie. Onze expertise bestrijkt cruciale gebieden zoals water-, lucht- en bodemkwaliteit, brand- en voedselveiligheid, waarbij we de hoogste normen voor kwaliteit en veiligheid in diverse sectoren waarborgen. Normec is opgericht in 2016 en is een ambitieuze, onafhankelijke en snelgroeiende organisatie met ongeveer 6.500 duizend collega’s.

Wij bieden onze collega’s de mogelijkheid om bij te dragen aan onze missie en tegelijkertijd hun carrière te ontwikkelen in een dynamische, snel veranderende omgeving. Samen creëren we oplossingen die impact hebben voor onze klanten en bijdragen aan een duurzame toekomst. De kern van de Normec-cultuur, informeel, open, dynamisch en ambitieus ondernemend, is verankerd in onze GROWTH-principes. Dit brengen we tot leven met ons The Normec Fit-programma, dat ervoor zorgt dat niet alleen ons bedrijf groeit, maar ook iedereen die er deel van uitmaakt.