Medewerker Klantenservice Zakelijk

Innova Energie; Enschede; Hybrid; EUR 29,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Bonusregeling

24 vakantiedagen

Pensioensregeling

Reiskostenvergoeding

Thuiswerken mogelijk

Korting op sportschoolabonnementen

Maandelijkse stoelmassage

Gratis lunch 2×/wk

Bedrijfsuitjes

Job summary

Innova Energie zoekt een Medewerker Klantenservice Zakelijk die ondernemers helpt met vragen over energiezaken en facturen. Je bent het eerste aanspreekpunt en biedt tweedelijns ondersteuning voor particuliere klantenservice.

Je behandelt klachten professioneel en zorgt voor correcte afhandeling met interne afdelingen. Je adviezen over energiecontracten en lopende dossiers dragen bij aan klanttevredenheid en efficiëntie.

Qualifications

• Een afgeronde MBO opleiding.
• Minimaal 1 jaar ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail.
• Beschikbaarheid van 32–40 uur per week.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Klantgericht, communicatief vaardig en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Eerstelijns en tweedelijns contact voor zakelijke klanten via telefoon en e-mail.
• Onderzoeken van complexe dossiers en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Registreren van afspraken en klachten, en samenwerken met Backoffice, Debiteurenbeheer en Compliance & Legal.
• Advies geven over energiecontracten en passende oplossingen aandragen.

Skills

Klantgericht

Communicatief vaardig

Oplossingsgericht

Education

MBO-opleiding

Job description

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en haal je energie uit het helpen van klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantenservice Zakelijk bij Innova Energie en Sepa Green Energy ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Je helpt ondernemers met vragen over energiecontracten, facturen, meterstanden, verhuizingen en andere energiezaken. Daarnaast ben je tweedelijns ondersteuning voor onze particuliere klantenservice. Je behandelt klantvragen via telefoon en e-mail, onderzoekt complexe dossiers en zorgt voor een juiste en tijdige afhandeling. Daarbij houd je overzicht, werk je nauwkeurig en zorg je ervoor dat gemaakte afspraken correct worden vastgelegd. Een belangrijk onderdeel van je functie is de behandeling van klachten. Je luistert naar de klant, analyseert de situatie en werkt samen met afdelingen zoals Backoffice, Debiteurenbeheer en Compliance & Legal om tot een passende oplossing te komen. Ook in uitdagende gesprekken blijf je professioneel en houd je oog voor zowel het klantbelang als dat van Innova Energie. Daarnaast adviseer je zakelijke klanten over hun energiecontract en denk je mee over passende oplossingen. Dankzij jouw inzet ervaren klanten een professionele dienstverlening en draag je bij aan een hoge klanttevredenheid.

Wat waarderen wij in jou?

• Je beschikt over een afgeronde MBO opleiding;
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een functie met klantcontact via telefoon en e-mail;
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar binnen onze openingstijden van 8:30 tot 17:00 uur (geen weekend of avonddiensten);
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent klantgericht, communicatief vaardig en denkt in oplossingen.

Wat bieden wij jou als Medewerker Klantenservice Zakelijk?

• Een bruto startsalaris tussen de€ 2.625,-en€ 2.800,-(afhankelijk van opleiding en ervaring), met daarnaast 8% vakantiegeld;
• Een aantrekkelijke bonusregeling;
• 24 vakantiedagen (+ de mogelijkheid om er meer bij te kopen);
• Volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, met op termijn doorgroeimogelijkheden naar andere afdelingen binnen Innova Energie;
• Een transparante pensioensregeling, waarbij 75% door Innova Energie wordt betaald;
• Een reiskostenvergoeding van €0,25 cent per km of een volledige OV-vergoeding;
• Een goede werk/privé balans; je hebt namelijk de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken;
• Korting op verschillende sportschoolabonnementen;
• Elk kwartaal een hele dag vrij, als je dat kwartaal niet ziek bent geweest;
• Een leuk kantoor waar hard gewerkt wordt, maar zeker ook ruimte is voor tafeltennis, gamen en/of relaxen;
• Een keer per maand is er een gekwalificeerde masseur voor een stoelmassage;
• Twee keer per week een gratis lunch met de leukste collega’s;
• Leuke bedrijfs- en teams uitjes.

Wie zijn wij?

Innova Energie is een toonaangevend energiebedrijf dat zich inzet voor een duurzame toekomst. We bieden zowel de zakelijke als de particuliere markt gas, 100% groene stroom en uitstekende service. Onze hoofd locatie is gevestigd in Den Haag, in het Forepark, en we hebben ook een locatie in Enschede. Onze missie is om klanten bewust met energie om te laten gaan en hen te helpen bij het maken van weloverwogen keuzes op het gebied van gemak, duurzaamheid, prijs en innovatie.

Werken bij Innova Energie betekent werken in een omgeving waarin jij het beste uit jezelf kunt halen. Een omgeving waar naar elkaar geluisterd wordt, nieuwe ideeën worden gestimuleerd en waar er naast hard werken ook veel plezier met elkaar wordt beleefd. In je pauze kun je tafeltennissen, samen lunchen, een stoelmassage nemen of relaxen in de hangmat. Bekijk onze bedrijfsvideo om een indruk te krijgen van Innova Energie en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan een duurzame toekomst.

Zie jij jezelf al aan de slag gaan als Medewerker Klantenservice Zakelijk bij Innova Energie?

Locatie: Buurserstraat, 244, 7544 RG, Enschede, Netherlands