Medewerker Klantenservice Particulieren Regio Eindhoven

Rabobank; Eindhoven; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Part time

Job summary

Rabobank zoekt een Klantenservice medewerker particulieren. In deze rol ben je hét visitekaartje voor particuliere klanten en start je met een opleidingstraject van 11–12 weken. Na afronding werk je hybride en bespreek je afroep- en kantoorbezoeken met je team.

Je ontwikkelt jezelf via het skill- en doorgroeimodel en werkt aan WFT basis en WFT schade particulieren. Je werkt 24–36 uur per week en startmomenten zijn week 38 en 40.

Qualifications

• Vlotte telefonische communicatie en schriftelijk klantcontact.
• Aandacht voor klantbehoeften en empathie tonen.
• Gestructureerde gesprekvoering en samenvatten van vragen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen van particuliere klanten.
• Ondersteunen tijdens opleidingstraject van 11–12 weken.
• Werken in hybride model; afstemmen met team/Teamlead.

Skills

Luisteren

Empathie

Samenvatten

Doorvragen

Klantgericht

Education

MBO niveau 4

Job description

Heb jij een passie voor klantcontact en wil je het verschil maken voor onze particuliere klanten? Wil je werken in een team waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar je écht het visitekaartje van Rabobank bent?

Eerstvolgende startmomenten: week 38 en 40.

Jij & jouw functie

Als Klantenservice medewerker particulieren ben jij hét visitekaartje van de bank en draag je tot in detail bij aan hoe onze particuliere klanten hun dagelijkse bankzaken (DBZ) moeten regelen. Je start met een opleidingstraject waarin wij jou opleiden en begeleiden om na 11-12 weken vanuit eigenaarschap en vakmanschap de klant te helpen met hun vraag. Hiervoor heb je kennis nodig van de systemen die we binnen Rabo Klantenservice gebruiken, kennis van de producten en je hebt vaardigheden nodig die goed aansluiten bij de klant. Denk hierbij bijvoorbeeld aan goed kunnen luisteren, tonen van empathie, samenvatten en doorvragen aan de telefoon of via messaging.

Tijdens de opleiding werk je op de theoriedagen vanuit huis, tijdens de beldagen kun je ook naar kantoor, als je dat wilt. Let op: de eerste 2 weken van de opleiding zijn op fulltime basis (36 uur) en aanwezigheid is verplicht. Na afronding van de opleiding werk je hybride: dit is een combinatie van werken vanuit huis en op kantoor. Dit stem je af met je team en je Teamlead. De richtlijn is gemiddeld 1x in de twee weken naar kantoor. Het kan voorkomen dat je gevraagd wordt een keer vaker naar kantoor te komen i.v.m. coaching of overleg, dan vragen we hierin jouw flexibiliteit.

Daarnaast zul jij je ook verder ontwikkelen middels het behalen van de WFT basis en WFT schade particulieren.

Prettig samenwerken

• Binnen het team Klantenservice
• Samen met jouw directe collega's
• 24-36 uur per week
  

Een gemiddelde werkdag

Ben je benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-do lijst staat? Gemiddeld beantwoord je circa 50 calls op een dag. Waar nodig beantwoord je klantvragen via messaging en werk je aan de werkvoorraad. Samen met je collega’s werk je continu aan het verbeteren van o.a. processen, systemen en werk je aan je eigen ontwikkeling middels het skillmodel/doorgroeimodel.

Samen bereiken we meer dan alleen

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team.

Binnen de Klantenservice krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen. Je hebt de ruimte om binnen je functie te groeien, waardoor je je eigen kansen vergroot binnen de organisatie. Een gezellige sfeer, fijne collega’s en verschillende werkzaamheden doet de tijd vliegen. Een blik op de klok en de dag is voorbij. Met een tevreden gevoel sluit je de laptop.
Ingrid van Altena, Klantenservice Medewerker.

Jouw toekomstige collega’s verwelkomen je graag. Zij kunnen jouw hulp goed gebruiken bij het optimaliseren van de klantbediening. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 behulpzaam team binnen Rabobank.

Werk tegelijk aan jezelf & de wereld om je heen

Voor ons staan jouw ontwikkeling én die van de maatschappij naast elkaar. Daarom willen we in je investeren en werken we samen aan een betere wereld. Dat vatten we samen in één zin: bij Rabobank werk je tegelijk aan jezelf & de wereld om je heen.

Dat zie je terug in je eigen ontwikkelbudget, onze hybride werkomgeving en een goede balans tussen je werk en je thuis. Daarbij kan je werken aan bankzaken voor onze particuliere en zakelijke klanten, maar ook aan maatschappelijke kwesties zoals de voedsel- en energietransities.

Waarom iedereen bij Rabobank welkom is

Bij Rabobank geloven we dat we sterker worden door mensen die elkaar aanvullen. Doordat we onze verschillen omarmen, halen we samen het beste uit elkaar. Die diversiteit zoeken we in zaken als kennis, kunde en ervaring, maar ook in sekse, achtergrond en cultuur. We streven op iedere afdeling naar verscheidenheid en de ruimte om jezelf te zijn - wie je ook bent. Dat is waar diversiteit en inclusie bij Rabobank om draait.

Jij & jouw talent

• MBO niveau 4 werk- en denkniveau
• Gedreven op het gebied van commercie
• Streven naar resultaat
• Flexibel inzetbaar op werkdagen (vaste vrije dagen mogelijk in overleg met manager)

Op jouw vragen over het werken bij Rabobank en de procedure geeft Kevin van Gils, Corporate Recruiter, met plezier antwoord via [e-mail]