Medewerker Klantenservice & Orders

Tuinmeubelshop; Tiel; Remote; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Tuinmeubelshop zoekt een klantgerichte Medewerker Klantenservice & Orders die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten en verkoopcollega’s. Je bewaakt de voortgang van lopende bestellingen, verwerkt wijzigingen en geeft duidelijke communicatie over status en levering.

Je handelt klachten af, behandelt reviews en werkt samen met collega’s om problemen op te lossen. Je registreert alle contacten en afspraken zorgvuldig en denkt proactief mee over passende oplossingen.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice en orderverwerking is een pré.
• Goede Nederlandse communicatie, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Inzicht in klachtenafhandeling en probleemoplossing.
• Zorgvuldige en stressbestendige werkhouding.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen over lopende bestellingen.
• Verwerken van orderwijzigingen en vastleggen van aanpassingen.
• Bewaken van levertijden en communiceren van status aan klanten.
• Behandelen van klachten en zoeken naar passende oplossingen.
• Registreren van klantcontacten en gemaakte afspraken.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Digitale vaardigheden

Analytisch vermogen

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Tuinmeubelshop | Afdeling Klantenservice

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en denk je graag in oplossingen? Houd je overzicht, neem je initiatief en zorg je ervoor dat bestellingen goed worden afgehandeld? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Medewerker Klantenservice & Orders bij Tuinmeubelshop ben je het aanspreekpunt voor klanten en verkoopcollega’s met vragen over lopende bestellingen. Je bewaakt de voortgang, verwerkt wijzigingen en zorgt voor duidelijke communicatie over de status en verwachte levering. Loopt een bestelling anders dan gepland? Dan kom jij in actie en zoek je naar een passende oplossing.

Wat ga je doen?

Je zorgt ervoor dat lopende bestellingen goed worden opgevolgd en dat klanten weten waar ze aan toe zijn. Je neemt proactief contact op wanneer een bestelling niet compleet geleverd kan worden, bespreekt de mogelijkheden en maakt duidelijke afspraken. Ook bij vragen over de status van een bestelling zoek je uit wat er speelt en zorg je voor een heldere terugkoppeling.

Daarnaast behandel je klachten en klantreviews. Je onderzoekt wat er aan de hand is, stemt waar nodig af met collega’s en werkt toe naar een passende oplossing. Bij negatieve reviews neem je contact op met de klant om de situatie te bespreken en het vertrouwen te herstellen.

Jouw werkzaamheden

• Beantwoorden van telefonische en schriftelijke klantvragen over lopende bestellingen.
• Verwerken van orderwijzigingen en zorgvuldig vastleggen van aanpassingen.
• Bewaken van bestellingen die nog niet compleet zijn geleverd en opvolgen van openstaande onderdelen.
• Opvragen en controleren van informatie over de voortgang en verwachte levering.
• Geven van duidelijke statusupdates aan klanten en verkoopcollega’s.
• Proactief contact opnemen met klanten wanneer een bestelling niet compleet geleverd kan worden.
• Afstemmen met betrokken collega’s om problemen op te lossen en afspraken na te komen.
• Behandelen van klachten en zoeken naar passende, haalbare oplossingen.
• Beheren en beantwoorden van klantreviews en actief werken aan het herstellen van vertrouwen bij negatieve ervaringen.
• Zorgvuldig registreren van klantcontacten, wijzigingen en gemaakte afspraken.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van klantcontact en pakt gemakkelijk de telefoon. Je luistert goed, vraagt door en neemt verantwoordelijkheid voor een correcte afhandeling. Je denkt in oplossingen, neemt initiatief en wacht niet af wanneer je ziet dat een bestelling extra aandacht nodig heeft.

Ook tijdens drukke periodes of lastige klantgesprekken blijf je rustig, vriendelijk en nauwkeurig. Je kunt meerdere zaken tegelijk overzien, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen.

Daarnaast heb je:

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring in de klantenservice. Ervaring met orderverwerking en klachtenafhandeling is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Een zelfstandige, zorgvuldige en stressbestendige werkhouding.
• Goede digitale vaardigheden en ervaring met het werken in systemen.

Beheersing van de Engelse en/of Duitse taal is een pré.

Wat bieden wij jou?

Bij Tuinmeubelshop kom je terecht in een enthousiast team binnen een groeiend bedrijf. Je krijgt een afwisselende functie waarin klantcontact, orderverwerking en het oplossen van problemen samenkomen. Je krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, initiatief te tonen en actief bij te dragen aan een goede dienstverlening.

Over Tuinmeubelshop

Tuinmeubelshop is het zonnigste bedrijf van Nederland! Met vestigingen verspreid over Nederland helpen we onze klanten bij het creëren van hun ideale tuin of terras. Dat doen we met een enthousiast team dat iedere dag klaarstaat om klanten goed te adviseren en de beste service te bieden.