Medewerker klantenservice Maarssen

StudentJob; Utrecht; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen per jaar

8% vakantiegeld

pensioenregeling (75% premie vergoed)

reiskostenvergoeding vanaf 10 km tot

hybride werken (60% op kantoor)

thuiswerkvergoeding

sporten met korting via FiscFree

leasefietsregeling

toegang tot online trainingen via Good

regelmatig gratis fruit en/of soep

collectieve bonusregeling

Job summary

Bosman & MediReva zoekt een klantenservice medewerker die dagelijks klanten en zorgverleners helpt met vragen, bestellingen en meldingen. Je bent hét aanspreekpunt en zorgt voor een vriendelijke, professionele afhandeling en passende oplossingen.

Je werkt in een hecht team en krijgt uitgebreide training. Een hybride werkomgeving en mogelijkheden om te ontwikkelen staan centraal in deze functie.

Qualifications

• Klantgerichte en communicatieve aanpak.
• Inlevingsvermogen en luistervaardigheid.
• Kennis van leverings- en servicedragers is een plus.
• Verregaande productkennis via trainingen en e-learnings.

Responsibilities

• Goed vastleggen van klantcontact en administratieve gegevens.
• Afstemmen met collega's en interne teams.
• Signaleren van mogelijkheden om dienstverlening en processen te verbeteren.
• Bijhouden en uitbreiden van productkennis via trainingen en e-learnings.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Luistervaardigheden

Commercieel inzicht

Digitale vaardigheden

Nederlands (woord en schrift)

Engels (pré)

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Hou jij van klantcontact, ben je servicegericht én commercieel en wil je dagelijks iets betekenen voor anderen? Dan is dit misschien wel jouw volgende stap.
Als medewerker klantenservice bij Bosman & MediReva ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en zorgverleners. Je helpt mensen met vragen, bestellingen en meldingen en zorgt ervoor dat zij zich gehoord, begrepen en goed geholpen voelen.
Geen dag is hetzelfde. Je hebt veel telefonisch contact, werkt nauw samen met collega's en gebruikt jouw productkennis en communicatieve vaardigheden om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.

Over de functie

Je start je dag samen met je collega's met een kort teamoverleg. Jullie bespreken de prioriteiten en verdelen de werkzaamheden. Daarna ga je aan de slag met het helpen van onze klanten.
Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgverleners. Het grootste deel van je werkdag heb je telefonisch en digitaal contact. Je beantwoordt vragen, geeft advies over onze medische hulpmiddelen en verwerkt bestellingen, meldingen en klachten.
Je luistert goed, stelt de juiste vragen en brengt de situatie van de klant helder in kaart. Met jouw persoonlijke en warme benadering stel je klanten op hun gemak en zorg je voor een passende oplossing. Daarbij werk je volgens de geldende processen, richtlijnen en afspraken met zorgverzekeraars.

Naast het directe klantcontact houd je je bezig met:

• het zorgvuldig vastleggen van klantcontact en administratieve gegevens;
• het afstemmen met collega's en andere interne teams;
• het signaleren van mogelijkheden om onze dienstverlening en processen te verbeteren;
• het bijhouden en uitbreiden van je productkennis via trainingen en e-learnings.

Je werkt binnen een hecht team in een dynamische omgeving. Afhankelijk van de productgroep waarin je werkt, ontwikkel je specifieke kennis over onze medische hulpmiddelen. Je wordt hierin goed begeleid en leert veel on the job.

Wat vragen wij van jou

Je krijgt energie van contact met mensen en vindt het belangrijk dat iedere klant goed geholpen wordt. Je bent communicatief sterk, kunt goed luisteren en weet jouw klantgerichte houding te combineren met commercieel inzicht.

Verder:

• heb je mbo werk- en denkniveau;
• beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift; kennis van het Engels is een pré;
• heb je een duidelijke en prettige telefoonstem;
• ben je digitaal vaardig en maak je nieuwe systemen snel eigen;
• ben je empathisch, energiek en stressbestendig;
• werk je nauwkeurig en kun je goed prioriteiten stellen;
• heb je commercieel inzicht en weet je binnen de gestelde kaders zelfstandig beslissingen te nemen;
• kun je professioneel en duidelijk communiceren, ook wanneer een gesprek lastig wordt;
• ben je minimaal 24 uur en maximaal 40 uur per week beschikbaar.

Tijdens je eerste periode volg je een uitgebreide inwerk- en producttraining. Daarom vragen we je om tijdens de eerste maand minimaal 32 uur per week beschikbaar te zijn. Onderdeel van de functie is daarnaast dat je gemiddeld één keer per maand een avonddienst draait en één tot twee keer per jaar afhankelijke van je werklocatie een 24-uursdienst.

Wat bieden wij jou

Bij Bosman & MediReva bieden we een professionele en dynamische werkomgeving waarin je volop ruimte krijgt om je eigen ideeën en inbreng te delen. Ontwikkeling staat bij ons centraal: zowel persoonlijk als professioneel.

Je wordt onderdeel van een hecht en betrokken team met een positieve werksfeer. We werken samen om onze klanten zo goed mogelijk te helpen, vieren onze successen en staan ook buiten het werk voor elkaar klaar. Regelmatig organiseren we leuke activiteiten en evenementen om die verbondenheid te versterken.

Daarnaast bieden we:

• 30 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
• 8% vakantiegeld;
• een solide pensioenregeling, waarbij wij 75% van de premie vergoeden;
• reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis, tot maximaal 30 km enkele reis;
• de mogelijkheid om hybride te werken, passend bij jouw functie en verantwoordelijkheden (60% van je contacturen word je op kantoor verwacht);
• een thuiswerkvergoeding;
• sporten met korting via FiscFree;
• de mogelijkheid om gebruik te maken van onze leasefietsregeling;
• toegang tot online trainingen via GoodHabitz;
• regelmatig gratis fruit en/of soep;
• afhankelijk van de functie een collectieve bonusregeling.

Bij Bosman & MediReva staat de veiligheid van onze klanten en medewerkers voorop. Daarom vragen we bij indiensttreding om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en voeren we een referentiecheck uit.