Medewerker Klantenservice

Fudura B.V.; Utrecht, Nederland; Hybrid; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkvorm

Welkomstbonus €1.000 netto na proeftij

ABP pensioenregeling 70% premie

Reiskostenvergoeding

Eindejaarsuitkering

Persoonlijk budget 17%

Vitaliteitsbudget €700

Opleidingen en workshops

Job summary

Fudura zoekt een Medewerker Klantenservice voor de regio Zwolle. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten en behandelt vragen via telefoon, e-mail en livechat. Je verwerkt wensen in Salesforce en handelt first-line klachten af binnen een dynamisch Service & Support-team.

De rol is beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week en biedt een hybride werkomgeving met groei- en opleidingskansen bij een toonaangevende energieleverancier.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in een klantenservice- of klantgerichte functie is pré.
• Affiniteit met systemen; ervaring met Salesforce is een plus.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Klantgerichte en servicegerichte instelling, ook bij drukte.
• Nauwkeurige en gestructureerde werkwijze.
• Beschikbaarheid voor minimaal 32 uur per week (tot 40 uur).

Responsibilities

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen via telefoon, e-mail en livechat.
• Vastleggen en verwerken van klantverzoeken in Salesforce.
• Afhandelen van eerstelijns klachten.
• Behandelen van marktberichten zoals switch- en sloopmeldingen.
• Verwerken van opzeggingen en bepalen van vervolgacties.
• Inrichten van klanttoegang en datastromen (bijv. MijnFudura, API en KAS).

Skills

Klantgerichte ervaring

Salesforce

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO diploma of gelijkwaardig

Tools

Salesforce

Job description

• Commercieel, Bedrijfskunde, Bedrijfseconomie, Administratief, Algemeen, Secretarieel
• Utrecht, Drenthe, Gelderland, Overijssel

Samen zorgen wij voor tevreden zakelijke klanten in regio Zwolle.

Bij Fudura werk je midden in de energietransitie en help je klanten elke dag verder met slimme energie-oplossingen. Ben jij op zoek naar een klantenservice vacature in Zwolle voor 32 tot 40 uur per week? Dan is deze functie als Medewerker Klantenservice bij Fudura een mooie volgende stap.

De energiewereld verandert snel. Fudura helpt zakelijke klanten om voorop te blijven lopen met slimme energie-infrastructuur, inzicht in energieverbruik en duurzame innovaties. Wij zijn strategisch partner van meer dan 25.000 grootverbruikers in Nederland.

Wil jij werken in een klantenservice functie in regio Zwolle binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is? Dan pas jij goed bij Fudura.

Over de rol van een Medewerker Klantenservice bij Fudura

Als Medewerker Cluster Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Je beantwoordt uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail en livechat en zorgt voor een snelle, vriendelijke en correcte afhandeling.

Je schakelt moeiteloos tussen verschillende onderwerpen en systemen, werkt nauwkeurig én denkt mee over hoe we onze dienstverlening steeds beter kunnen maken. Geen dag is hetzelfde in deze afwisselende klantenservice functie in Zwolle.

Je komt te werken binnen de afdeling Service & Support, in een hecht team van collega’s binnen het cluster Klantenservice. Deze vacature is beschikbaar voor minimaal 32 uur en maximaal 40 uur per week.

Hoe ziet de functie er concreet uit?

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen via telefoon, e-mail en livechat
• Vastleggen en verwerken van klantverzoeken in Salesforce
• Afhandelen van eerstelijns klachten
• Behandelen van marktberichten zoals switch- en sloopmeldingen
• Verwerken van opzeggingen en bepalen van de juiste vervolgactie
• Inrichten van klanttoegang en datastromen (o.a. MijnFudura, API en KAS)

Deze functie past perfect wanneer je beschikt over

• MBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een klantenservice of klantgerichte functie (pré)
• Affiniteit met systemen; ervaring met Salesforce is een plus
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling én schriftelijk
• Klantgerichte en servicegerichte instelling, ook bij drukte
• Nauwkeurige en gestructureerde werkwijze
• Op zoek bent naar een afwisselende klantenservice baan in regio Zwolle
• Graag werkt voor een innovatieve organisatie binnen de energiemarkt
• Een functie zoekt voor minimaal 32 uur en maximaal 40 uur per week
• Graag samenwerkt in een betrokken en professioneel team

En dit geven wij jou:

Ons salarispakket bestaat uit een basissalaris, een persoonlijk budget, vakantiegeld én een eindejaarsuitkering. Je krijgt veel ruimte om je arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijkewensen.

• Je basissalaris ligt bij een werkweek van 40 uur tussen € 3.268 en € 4.668 bruto per maand. Dit hangt af van je kennis, kunde en ervaring.
• Vakantiegeld kan je maandelijks of jaarlijks (in mei) laten uitbetalen.
• Je krijgt een vaste eindejaarsuitkering.
• Daarnaast ontvang je een persoonlijk budget van 17%. Je bepaalt zelf wat je hiermee doet.
  • Laat het maandelijks uitbetalen als extra salaris, waardoor je salaris maximaal € 3.824 tot € 5.462 bruto per maand wordt.
  • Koop extra verlofdagen (maximaal 35,5 extra dagen per jaar bij een fulltime dienstverband).
  • Spaar het op en laat het uitbetalen op een moment dat het jou uitkomt.
  • Of combineer bovenstaande opties.
• Welkomstbonus van € 1.000 netto na het succesvol doorlopen van je proeftijd.
• Aantrekkelijke pensioenregeling bij ABP. Fudura betaalt 70% van de premie.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklasOV-kaartvoor zakelijk gebruik.
• Jaarlijks vitaliteitsbudget van € 700. Dit kun je uitgeven aan bijvoorbeeld een sportabonnement, dagje sauna of nieuwe bril.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.
• Veel kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Opleidingen, cursussen en workshops.

Liever eerst iemand spreken?

Neem dan contact op metMichiel van 't Hoff, Corporate Recruiter. Hij vertelt je graag meer over de functie, het team en de mogelijkheden binnen Fudura.

De energiewereld verandert snel. Meebewegen is essentieel. Daarom helpen wij zakelijk Nederland de verandering voor te zijn. We zijn de strategische én uitvoerende partner. Met een slimme energie-infrastructuur, besparingen en toekomstbestendige innovaties. Zodat organisaties en bedrijven die we vooruit helpen, klaar zijn voor morgen.

Niet afwachten, maar vooruit kijken. Samen bepalen we jouw koers voor de toekomst.

Boodschap voor bureaus

Wij werken naar tevredenheid samen met enkele bureaus voor werving & selectie en staan niet open voor nieuwe samenwerkingen.