Medewerker Klantenservice

Welkoop SK & DC; Apeldoorn; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris 2700–3200 brutomnd

Reiskostenvergoeding

38 vrije dagen

20% kortingsregeling

Kantoorhonden welkom

Laptop & telefoon

Job summary

Welkoop SK & DC zoekt een parttime klantenservicemedewerker (24 uur per week) voor onze dienst Consument. Je beantwoordt vragen over acties, assortiment en klantenpas en reageert op feedback van klanten op milieu en veiligheid.

Je werkt in een hecht team van 14 collega’s en rapporteert aan de teamleider. Erg leuk: af en toe een kantoorhond en flexibele thuiswerkopties naast 3 kantoordagen per week.

Qualifications

• Ervaring met Klantenservice en/of Callcenter.
• Nederlands in woord en geschrift.
• 24 uur per week beschikbaar.
• Maandag en woensdag beschikbaar; donderdag of vrijdag erbij.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over acties, assortiment en klantenpas.
• Reageren op feedback over milieu, gezondheid en veiligheid.
• Ondersteunen van winkelteam en klantenservice.

Skills

Klantenservice

Callcenterervaring

Nederlands spreken

Teamspeler

Beschikbaarheid 24u/week

Maandag & woensdag beschikbaar

Donderdag of vrijdag beschikbaar

Zaterdag werk 9-17 (1-2x/jaar)

Inzet voor tuin/dier producten

Tools

Callcenter software

Job description

Wat ga je doen

Met ons team Klantenservice, bestaande uit een teamleider en 14 collega’s, beantwoorden wij jaarlijks tienduizenden vragen van zowel winkels als consumenten. Met alle vragen kan het soms erg druk zijn. Dat is ook heel gaaf, want werken bij onze Klantenservice betekent: hoogstaande service verlenen aan onze collega’s en consumenten. En leuk detail: we hebben zelfs een paar collega's die hun viervoetige vrienden regelmatig meenemen naar kantoor.

Onze winkels - Met ruim 160 winkels, meer dan 2.300 collega’s en een webshop lopen de vragen vanuit die winkels onwijs uiteen, bijvoorbeeld over winkelprocessen, bestellingen, storingen, het kassasysteem, prijzen, acties en ons assortiment. Sommige vragen zijn direct op te lossen, voor andere antwoorden moet je de organisatie in om je antwoord te zoeken.

Onze klanten - Ook het werk voor de Welkoop klanten is zeer afwisselend, want elke klant is anders. De een belt graag, de ander stelt de vraag liever via ons contactformulier of social media. Jij beantwoordt vragen over acties, assortiment, webshopbestellingen of de klantenpas en reageert op feedback van klanten over milieu, gezondheid en veiligheid.

Voor deze vacature zoeken wij iemand met de focus op Team Consument, waarbij je wel waar nodig bijspringt voor de collega’s van Team Winkel. Afwisseling gegarandeerd, hoe leuk is dat!

Wat je kunt.

Je begrijpt waarom we een stap extra willen zetten om onze winkel collega’s goed te ondersteunen en klanten van de juiste antwoorden en een goed advies te voorzien. Jij bent gedreven en wilt elk gesprek op een positieve manier afronden. Je doet enthousiast je best om onze klanten te verrassen, deinst niet terug voor een uitdagende vraag en bijt je vast tot je het antwoord hebt gevonden. Je kunt omgaan met periodes van hectiek en rust en weet op die momenten de juiste balans te vinden om je werk te kunnen doen.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Wij zoeken talent dat verder denkt, besluitvaardig is en meer doet dan alleen vragen beantwoorden

• Jij bent beschikbaar voor 24uur per week

• Je bent beschikbaar op maandag en woensdag, en daarnaast op donderdag óf vrijdag

• Je bent 8–10 keer per jaar op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur beschikbaar om vanuit huis te werken

• Hebt ervaring met Klantenservice en/of in een Callcenter

• Jij beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift

• Last but not least: jij bent gek op tuin, dier en onze producten!

Wat we bieden

Dit werk doe je natuurlijk niet alleen. Jouw Teamleider wordt je vaste aanspreekpunt en je collega's, die met elkaar al superveel ervaring hebben binnen Welkoop, helpen jou waar nodig. Het team is goed op elkaar ingespeeld. Dat moet ook wel, want met zóveel verschillende onderwerpen kun je niet alles weten. Dat betekent dat er vragen aan elkaar gesteld worden, je samen dingen signaleert en dat onderling overleg en samenwerking superbelangrijk zijn.

Wij bieden jou goede interne opleidingsmogelijkheden. Je krijgt na je inwerkperiode een plek als specialist in een van onze Werelden: Tuin, Dier of Kleding. Dit betekent verantwoordelijkheid over de informatievoorziening voor jouw collega’s en jij bent de persoon die op dat gebied schakelt met collega’s van andere afdelingen zoals Category Management of met leveranciers.

En verder:

• Een salaris tussen de €2.700 - €3.200,- bruto per maand op basis van 40 uur
• Een resultatenuitkering èn eindejaarsuitkering
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per km, met een max van 45km enkele reis
• 38 vrije dagen (25 vakantiedagen en 13 ATV)
• 20% personeelskorting op Welkoop artikelen in onze winkels
• Kantoorhonden zijn welkom in overleg
• Een goede pensioenvoorziening met een werknemersbijdrage van slechts 4%
• Veel ontwikkelingsmogelijkheden
• Een laptop en telefoon
• Een regeling flexibel werken voor een goede werk-privé balans: je kunt deels thuis werken, waarbij drie kantoordagen de norm zijn
• Je komt in een informele omgeving te werken waar samenwerking en resultaatgericht werken centraal staan
• Je komt te werken in ons mooie servicekantoor in Apeldoorn Noord!