Medewerker Klantcontactcentrum

Werken in Gelderland; Apeldoorn; Hybrid; EUR 22,000 - 23,000; Part time

Benefits offered by this job

Laptop

Smartphone

Thuiswerkvergoeding

Opleidingenbudget

Team met oog voor elkaar

Job summary

Waterschap Vallei en Veluwe zoekt een medewerker klantcontactcentrum (18 uur per week) die burgers, bedrijven en collega’s via telefoon en e-mail helpt, meldingen registreert en interne ondersteuning biedt. Je werkt grotendeels op het KCC, met af en toe receptiewerk als gastheer of gastvrouw.

De functie vereist een multitasker met uitstekende Nederlandse communicatie, en ervaring met telefonisch klantcontact.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een soortgelijke functie als medewerker klantcontactcentrum.
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een harde eis.
• Een branchediploma contactcenters is een pre.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon en mail.
• Registreren van meldingen en zorgen voor correcte afhandeling.
• Interne ondersteuning aan collega’s (facilitaire en ICT-vragen).
• Backofficewerkzaamheden voor verschillende teams.
• Externe contacten vastleggen in ons zaaksysteem voor betere monitoring.

Skills

Klantgericht communiceren

Multitasken

Heldere communicatie

Education

MBO werk- en denkniveau

branchediploma contactcenters

Job description

Werken als medewerker klantcontactcentrum (18 uur per week) en tegelijkertijd bijdragen aan een klimaatrobuust en waterbestendig Nederland voor huidige en toekomstige generaties? Duik in de wereld van Waterschap Vallei en Veluwe. Met ruim 650 medewerkers werken wij iedere dag aan veilige dijken, gezuiverd rioolwater en voldoende schoon water in sloten, beken en kanalen. Dat doen we voor 1,2 miljoen mensen die wonen in ons gebied verspreid over 37 gemeenten. Onze ambitie: in 2050 volledig circulair en klimaatpositief zijn. We zijn daarom regelmatig op zoek naar frisdenkers, gepassioneerde vakspecialisten, bedreven technici en bedrijfsvoeringprofessionals die graag hun bijdrage leveren in het realiseren van duurzame ambities.

Water verandert je wereld

Als medewerker van ons klantcontactcentrum (KCC) ben jij hét aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en collega’s. Je beantwoordt vragen via telefoon en mail, registreert meldingen en zorgt voor een vriendelijke, snelle en correcte afhandeling. Naast externe dienstverlening bied je ook interne ondersteuning aan collega’s, bijvoorbeeld bij facilitaire en ICT-vragen. Met jouw scherpe blik signaleer je knelpunten en draag je verbeteringen aan.

Naast werken bij het KCC, werk je af en toe een dag(deel) bij de receptie als gastheer of gastvrouw. Daar ontvang je bezoekers gastvrij, meld je hen aan en zorg je voor een goede eerste indruk. Ook beantwoord je telefoontjes, verbindt gesprekken door en zorgt dat iedereen de juiste persoon spreekt.

Team

Het klantcontactcentrum telt op dit moment 6 medewerkers. Wij houden ons bezig met het beantwoorden van vragen van in- en externen. Dat doen we direct, volledig en eenduidig. We leggen externe contacten vast in ons zaaksysteem, zodat we beter kunnen monitoren op tijdige afhandeling, de beste kwaliteit en eenduidigheid. Naast externe dienstverlening ondersteunt team KCC ook interne processen en voeren we backofficewerkzaamheden uit voor verschillende teams.

Wat breng je mee?

Jij bent een multitasker die moeiteloos schakelt tussen verschillende applicaties op meerdere schermen. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk en je communiceert helder en to-the-point. Je bent klantgericht en professioneel: vragen beantwoord je zelf of zet je, wanneer nodig, door naar de juiste collega. Ook in drukke situaties houd jij het hoofd koel en stel je prioriteiten waar nodig.

Als enthousiaste en gedreven teamspeler draag je bij aan een fijne werksfeer. Je gaat goed om met (tijds)druk en blijft rustig en constructief, ook bij uiteenlopende meningen. Je stelt duidelijke grenzen en handelt altijd professioneel. Bovendien ben je flexibel en bereid om extra of andere dagen te werken als het werk daarom vraagt.

Verder heb je:

• minimaal mbo werk- en denkniveau;
• ervaring in een soortgelijke functie als medewerker klantcontactcentrum;
• ervaring met telefonisch klantcontact is een harde eis;
• een branchediploma contactcenters is een pre.

De werktijden bij ons klantcontactcentrum zijn tussen 8.00 en 17.00 uur en op vrijdag tussen 8.00 en 16.00 uur. Je werkt 18 uur per week, verdeeld over drie dagen. Het aantal uren voor deze functie staat vast. Welke dagen je werkt, stellen we in overleg vast.

Dit bieden wij jou

Bij Waterschap Vallei en Veluwe stellen wij daar graag een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden tegenover. Je krijgt in principe een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar met de intentie om deze om te zetten naar een vast contract.

Verder mag je rekenen op:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 3.909,- (schaal 6) bij een 36-urige werkweek;
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 21% (inclusief 8% vakantiegeld), maximaal € 820,- bruto per maand. Je kan dit per maand of per jaar laten uitbetalen óf er bijvoorbeeld extra vakantiedagen van kopen;
• een laptop en een smartphone;
• flexibiliteit en de mogelijkheid om thuis te werken;
• een thuiswerkvergoeding van € 3,50 netto per thuiswerkdag;
• een vergoeding van maximaal € 1.000,- om je thuiswerkplek in te richten;
• een budget om te besteden aan opleidingen, cursussen, trainingen en vitaliteit;
• een leuk team met oog voor elkaar.

Heb jij eerst nog vragen over de functie? Bel dan naar onze recruiter Lisa Bos, via het telefoonnummer (055) 5 272 911.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.