Medewerker Klant Contact Center

Demant; Netherlands; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform startsalaris

Reiskostenvergoeding

Deels thuiswerken na inwerktraject (40

Job summary

Audika Nederland zoekt per direct een Medewerker Klant Contact Center voor ons servicekantoor in Waardenburg. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een warme klantbeleving bij diverse vragen en afspraken.

Je werkt samen met collega’s op kantoor en met thuiswerkers. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, klantgerichte en commerciële instelling. Het startsalaris is marktconform en reiskosten worden vergoed; deels thuiswerken is mogelijk na het inwerktraject (tot 40%).

Qualifications

• Klantgerichte en communicatieve vaardigheden.
• Servicegericht en commercieel ingesteld.
• In staat om klantbehoeften te achterhalen en oplossingen voor te stellen.

Responsibilities

• Beantwoord inkomende gesprekken en help klanten met vragen.
• Reageer op e-mails en chatberichten.
• Plan afspraken volgens richtlijnen en onderhoud contact voor vervolgafspraken.
• Signaleer commerciële kansen en zet deze om in resultaat.
• Draag bij aan een positieve klantbeleving bij elk contactmoment.

Skills

Teamspeler

Klantgericht

Communicatief sterk

Vertrouwen opbouwen

Tools

Administratieve systemen

Job description

Wij zijn per direct voor 3 tot 5 dagen per week op zoek naar een: Medewerker Klant Contact Center voor ons servicekantoor in Waardenburg

Ben jij op je best in een omgeving waar geen dag hetzelfde is? Krijg je energie van persoonlijk contact en werk je graag samen met collega's? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Bij Audika helpen we meer mensen beter te horen met deskundig advies en persoonlijke aandacht. Die aandacht hebben we ook voor onze medewerkers. We kijken niet alleen naar je ervaring, maar vooral naar wie je bent, waar je talenten liggen en hoe jij het beste tot je recht komt.

Bij ons krijg je de ruimte om jezelf te zijn, je ideeën te delen en je sterke punten verder te ontwikkelen. Want wanneer jij kunt werken vanuit jouw kracht, maak je het verschil voor onze klanten én voor je collega's.

Als Medewerker Klant Contact Center ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Vanuit ons servicekantoor in Waardenburg zorg je voor een warm welkom, een prettige klantbeleving en een professionele afhandeling van vragen en afspraken. Je start de dag samen met je collega's op kantoor en hebt nauw contact met collega's die vanuit huis werken. Vanuit jouw centrale werkplek speel je een belangrijke rol in de verbinding tussen onze klanten en vestigingen.

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en helpt klanten met uiteenlopende vragen.
• Je reageert op e-mails en chatberichten.
• Je achterhaalt de behoefte van de klant en denkt actief mee over passende oplossingen.
• Je plant afspraken in volgens de geldende richtlijnen.
• Je neemt contact op met klanten voor het maken van een eerste of vervolgafspraak.
• Je belt geïnteresseerden terug die een informatieaanvraag of terugbelverzoek hebben achtergelaten.
• Je signaleert commerciële kansen en zet deze op een natuurlijke en klantgerichte manier om in resultaat.
• Je draagt bij aan een positieve klantbeleving bij ieder contactmoment.

Wie ben jij?

Voor deze functie vinden we jouw persoonlijkheid minstens zo belangrijk als je ervaring. We zoeken iemand die energie krijgt van contact met mensen, oprecht geïnteresseerd is in anderen en graag samenwerkt.

Jij bent:

• Een enthousiaste teamspeler met een positieve instelling.
• Klantgericht, betrokken en integer.
• Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• In staat om vertrouwen op te bouwen en klanten op hun gemak te stellen.
• Servicegericht én commercieel; je herkent kansen en durft daarop in te spelen.
• Adviesvaardig en oplossingsgericht.
• Nauwkeurig in het verwerken van gegevens in verschillende systemen.
• Ervaren met administratieve systemen of gemotiveerd om dit snel te leren.
• Bij voorkeur beschikbaar op woensdag, donderdag en/of vrijdag.

Wat krijg jij van ons?

• Een zelfstandige functie
• Een gezellig team, waarbij saamhorigheid hoog in het vaandel staat
• Informele sfeer in een platte organisatie
• Een fulltime werkweek is 38 uur, maar we bieden contracten tussen de 20 - 38 uur
• (Interne) trainingen om te kunnen groeien binnen je functie
• Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken na je inwerktraject (tot 40 procent)
• Dagelijkse begeleiding op basis van jouw talenten
• Een marktconform startsalaris en reiskostenvergoeding
• Een jaarcontract, met zicht op een vaste aanstelling

Tot slot bieden wij een warm welkom, veel waardering en houden we van positiviteit wat zich uit door aandacht te geven aan het vieren van successen, feestdagen en jubilea.

Werken bij Audika

Bij Audika geloven we dat mensen het verschil maken. Daarom investeren we niet alleen in de ontwikkeling van onze klanten, maar ook in die van onze medewerkers. Samen zorgen we ervoor dat meer mensen beter kunnen horen én blijven meedoen aan de momenten die het leven mooi maken.

Audika Nederland behoort tot de Audika Group, de hoorzorgdivisie van Demant, en één van 's werelds grootste hoorzorgretailers.

Met meer dan 5.000 audiciens in meer dan 3.500 hoorwinkels over de hele wereld combineren we ons wereldwijde bereik met een lokale aanpak en sterke lokale merken. Ons team bestaat uit audiciens, managers, winkelmedewerkers en vele andere lokale en internationale collega's. We zijn divers in onze talenten, culturen en perspectieven, maar verenigd in onze visie: meer mensen beter laten horen met de beste persoonlijke hoorzorg.

Dus, ben je klaar om carrière te maken door mensen van hun oren te laten houden? Dan horen we graag van je!

Audika Nederlandbestaat al meer dan 100 jaar, en verkoopt al meer dan 65 jaar hooroplossingen.Al meer dan 65 jaar neemt Audika Nederland de tijd om samen met de klant naar de juiste hooroplossing te zoeken. Met de beste audiciens, trainingen, meetinstrumenten en de beste hooroplossingen hebben we al vele duizenden mensen geholpen om beter te gaan horen.Sinds 2010 is Audika Nederland onderdeel van Demant. Demant is een toonaangevende naam binnen de internationale gehoorbranche en heeft meer dan 100 jaar kennis en ervaring binnen de hoorzorg.Audika Nederlandstaat bekend om haar persoonlijke aanpak. Niet alleen richting de klant, maar ook richting haar werknemers. We zijn betrokken met wat je doet en je mag zijn wie je wilt zijn. Blink je bijvoorbeeld ergens in uit? Of zie je waar het beter kan? Bij Audika Nederland hebben we een unieke werkwijze waarbij jij centraal staat: wij geloven in jou!