Medewerker Klachtenafhandeling (Tijdelijk)

Koninklijke Co?peratie Agrifirm U.A.; Oss, Meppel; Hybrid; EUR 44,000 - 56,000; Part time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

2,5% eindejaarsuitkering

Fietsplan

Healthcheck

Resultatenuitkering

Agrifirm Academy

Job summary

Agrifirm zoekt een Medewerker Klachtenafhandeling (tijdelijk) voor 32 uur per week, ter vervanging tijdens zwangerschapsverlof. Je werkt vanuit Oss of Meppel en schakelt met planners, Logistics Support en orderdesk.

Je onderzoekt klachten, registreert details in CRM/ERP, bewaakt voortgang en draagt bij aan verbeteringen. Een veelzijdige rol waarbij klantgerichtheid en nauwkeurigheid centraal staan, met een hybride werktregeling.

Qualifications

• Ervaring met klantcontact en klachtenafhandeling.
• Verantwoordelijk voor logistieke ondersteuning of administratieve taken.
• Vaardig met CRM/ERP-systemen; SAP is een pré.
• Goede Nederlandse communicatie; Duits is een pré.
• Nauwkeurig en gestructureerd werken, met processtappen.

Responsibilities

• Onderzoeken van klachten over bulktransport, voerkwaliteit, zak- en stukgoed en leveringen.
• Controleren van meldingen in CRM en ontbrekende informatie opvragen.
• Afstemmen met productie, kwaliteit en transport over wat er is gebeurd en de oplossing.
• Voortgang bewaken en afgesproken acties opvolgen.
• Collega’s informeren en correcte registratie en afronding waarborgen.
• Uitkomst terugkoppelen aan de adviseur die klant informeert.
• Terugkerende oorzaken herkennen en meedenken over verbeteringen.
• Orderdesk during piekmomenten ondersteunen: bestellingen invoeren.

Skills

Klantcontact

Klachtenafhandeling

Logistieke ondersteuning

CRM

ERP

SAP

Tools

CRM

ERP

SAP

Job description

Medewerker Klachtenafhandeling (Tijdelijk)

Zoek jij graag uit wat er misgaat en hoe het opgelost kan worden? In deze functie duik je in logistieke en kwaliteitsklachten. Je verzamelt de juiste informatie, schakelt met interne en externe partijen en houdt de voortgang in de gaten. Zo zorg jij dat iedere melding de aandacht krijgt die het verdient en betrokkenen weten waar ze aan toe zijn.

Voor onze afdeling Integrated Supply Chain (ISC) zoeken we ter vervanging tijdens zwangerschapsverlof tijdelijk een Medewerker Klachtenafhandeling. Vanuit Oss of Meppel werk je samen met planners, collega’s van Logistics Support en orderdeskmedewerkers. Een rol voor iemand die graag zaken uitzoekt, overzicht houdt en zorgt dat afspraken worden opgevolgd.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je onderzoekt klachten over bulktransport, voerkwaliteit, zak- en stukgoed enhet verzamelen of vervoeren van bestellingen;
• Je controleert meldingen in CRM en vraagt ontbrekende informatie op, zodat je met een compleet dossier aan de slag kunt;
• Je stemt af met o.a. productie, kwaliteit en transport af wat er is gebeurd en welke oplossing nodig is;
• Je bewaakt de voortgang van je dossiers en zorgt dat afgesproken acties worden opgevolgd;
• Je houdt betrokken collega’s op de hoogte en zorgt voor een correcte registratie en afronding;
• Je koppelt de uitkomst meestal terug aan de adviseur, die de klant informeert;
• Je herkent terugkerende oorzaken en denkt mee over verbeteringen om nieuwe klachten te voorkomen;
• Je ondersteunt de orderdesk tijdens piekmomenten: je neemt bestellingen aan via telefoon en e-mail en voert deze zorgvuldig in het systeem in.
  

Je hebt meerdere dossiers tegelijk onder je hoede. Dat maakt je werk afwisselend: je schakelt tussen uitzoeken, afstemmen en opvolgen. Daarbij houd je overzicht en zorg je dat ook bij drukte iedere klacht zorgvuldig wordt afgehandeld.

Ons aanbod

• Salaris € 3.940 - € 5.000,- (afhankelijk van ervaring en opleiding);
• Een tijdelijke functie ter vervanging tijdens zwangerschapsverlof voor 32 uur per week, met standplaats Oss of Meppel;
• Hybride werken: 60% op kantoor en 40% thuis, in overleg met het team;
• Circa 36 vrije dagen: ongeveer 23 vakantiedagen en 13 ATV-dagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een thuiswerkvergoeding, een eindejaarsuitkering van 2,5%, een fietsplan, healthcheck en resultatenuitkering;
• Ontwikkelingsmogelijkheden via de Agrifirm Academy.

Wat staat er op jouw cv?

• Ervaring met klantcontact, klachtenafhandeling, logistieke ondersteuning of een vergelijkbare administratieve functie;
• Je werkt gemakkelijk met CRM- en ERP-systemen; ervaring met SAP is een pre;
• Je communiceert duidelijk in het Nederlands; kennis van het Duits is een pre;
• Je blijft rustig bij drukte en vraagt door tot duidelijk is wat er speelt;
• Je werkt nauwkeurig en volgt de stappen die nodig zijn om een klacht goed af te handelen;
• Je houdt overzicht, neemt initiatief en zorgt dat de opvolging van ieder dossier is geregeld. Je denkt vanuit de klant en kunt goed relativeren.

Waarom werken bij Agrifirm?

Bij Royal Agrifirm Group streven we elke dag naar een inclusieve cultuur, waarin al onze medewerkers kunnen zeggen: “Ik ben een gewaardeerd lid van een winnend team en doe zinvol werk in een omgeving van vertrouwen.” Verankerd in onze cultuur zijn onze STAR-waarden: Sharp, Together, Ambitious en Responsible. Agrifirm ontwikkelt nieuwe concepten, producten en methoden om onze purpose te realiseren: een verantwoorde voedselketen voor toekomstige generaties.

Bij Agrifirm staan we voor gelijke kansen en moedigen we kandidaten met diverse achtergronden aan om te solliciteren.