Medewerker Instroom

Stedin; Delft; Hybrid; EUR 41,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkfaciliteiten

Thuiswerkvergoeding

Ov-regeling

Trainingen en opleidingen

Job summary

Stedin zoekt een Medewerker Instroom die direct bijdraagt aan de energietransitie. Je leert alle aspecten kennen van aansluiting tot facturatie en zorgt voor naadloze processen tussen systemen, contracten en klantgegevens.

Je werkt in een modaliteit met thuiswerk en kantoor, 50/50, en draagt bij aan digitalisering, automatisering en verbeteringen binnen het team Instroom.

Qualifications

• Deskundig in stakeholdermanagement binnen een complexe organisatie.
• In staat duurzame relaties op te bouwen en draagvlak voor veranderingen te creëren.

Responsibilities

• Beheren van klant- en stakeholderrelaties en risico's inzichtelijk maken.
• Verzorgen van administratieve processen en gegevens in verschillende systemen.
• Samen met het team processen optimaliseren en automatiseren.

Skills

Stakeholdermanagement

Relatieopbouw

Verandermanagement

Analytisch denken

Job description

Jouw energie in de plus

Als Medewerker Instroom draag je direct bij aan de energietransitie: achter iedere aansluiting die Nederland verder verduurzaamt, staat een proces dat dankzij jou klopt.

Waarom werken bij Stedin jou energie oplevert

• Je ziet direct het resultaat van jouw werk en de impact ervan op de organisatie.
• Een inclusieve werkomgeving waar verschil in perspectief wordt gewaardeerd.
• Samenwerken in een professioneel, klein en hecht team.
• Ieder jaar extra vakantiedagen? Met het persoonlijk budget kan je boven op je 24,5 vakantiedagen per jaar (full-time) extra dagen bijkopen.

Werk waar je trots op kan zijn

Iedere dag vertrouwen miljoenen Nederlanders op energie. Achter die levering gaat een complex proces schuil van aansluitingen, contracten, facturatie en klantgegevens. Achter iedere nieuwe aansluiting die de energietransitie mogelijk maakt, staat een proces dat moet kloppen. Jij krijgt energie van het uitzoeken, analyseren en oplossen van vraagstukken en zorgt daarmee dat aansluitingen, contracten en facturatie naadloos op elkaar aansluiten. Daarmee lever je een zichtbare bijdrage aan de energietransitie én aan een toekomstbestendig energienet. Samen met je collega's zorg je ervoor dat klanten worden gekoppeld aan de juiste energiecontracten en dat de administratieve processen daaromheen zorgvuldig worden uitgevoerd. Je onderzoekt ontbrekende of onjuiste gegevens, schakelt met klanten en verwerkt informatie in verschillende systemen. Daardoor voorkom je onjuiste facturatie en lever je direct een bijdrage aan de financiële gezondheid van Stedin. Wat deze functie bijzonder maakt, is dat je het volledige proces leert kennen: van een nieuwe aansluiting op het energienet tot aan de uiteindelijke facturatie. Hierdoor krijg je inzicht in een cruciaal onderdeel van de energieketen en zie je iedere dag hoe jouw werk impact maakt. Ongeveer 40% van je tijd besteed je aan klantcontact. Je beantwoordt vragen, behandelt bezwaren en helpt klanten verder via telefoon en e-mail. De overige tijd besteed je aan administratieve werkzaamheden, analyses en het verwerken van gegevens in verschillende systemen.

Zo ziet jouw dag eruit

• Na je eerste kop koffie of thee ga je direct aan de slag. Je neemt contact op met klanten die nog geen contract hebben afgesloten en helpt hen bij het zetten van de juiste vervolgstappen. Voor je het weet is het tijd voor de lunch.
• In de middag verzamel je zorgvuldig alle gegevens die nodig zijn voor het opstellen en versturen van aansprakelijkstellingen, oftewel de vooraankondiging van een factuur. Geen dossier is hetzelfde, waardoor je continu schakelt tussen verschillende vraagstukken en systemen.
• Geen dag is hetzelfde. Tussen je werkzaamheden door kijk je samen met collega's hoe processen slimmer en efficiënter kunnen worden ingericht. Misschien zie je kansen om een handmatige stap te automatiseren of heb je een idee om klanten sneller te helpen. Die ideeën zijn meer dan welkom.
• Omdat het team volop bezig is met digitalisering, automatisering en robotisering, krijg je regelmatig de kans om mee te denken over verbeteringen. Je bespreekt ideeën met collega's, test nieuwe werkwijzen en denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening iedere dag een stukje beter kunnen maken. Zo sluit je je werkdag af met het gevoel dat je niet alleen klanten hebt geholpen, maar ook hebt bijgedragen aan de toekomst van de afdeling.

Hier laad jij van op

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.666,33 - en € 5.086,19,- (bij 40 uur), 24,5 vakantiedagen en pensioenopbouw bij ABP waarbij wij 70% van de premie betalen.
• Boven op je salaris ontvang je een persoonlijk budget van 24% (inclusief 8% vakantiegeld). Jij kiest wat je met het budget doet: bijvoorbeeld extra salaris of (tot max. 35,5) verlofdagen. In onze rekentool zie je hoe het werkt.
• Jaarlijks € 700,- (bruto) om te besteden aan je eigen energie, bijvoorbeeld voor je sportabonnement of je nieuwe sportkleding.

Daar Komt Dit Nog Bovenop

• Moderne thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag. Bij Stedin werken we 50% thuis en 50% op kantoor.
• Reizen naar kantoor doe je met de ov-vrij regeling. Dat is een ov-kaart die je ook in je vrije tijd kan gebruiken. Of met de flexibele reisregeling, waarbij je zelf kiest, combineert en varieert hoe je naar je werk reist en een extra vergoeding krijgt als je met de fiets komt.
• Jouw ontwikkeling staat centraal: events bezoeken met collega’s en trainingen en opleidingen volgen. Zo haal jij het beste uit jezelf.

Vol vooruit met het team Instroom

Het team Instroom is onderdeel van Business Support Services (BSS). Als je bij ons komt werken, kom je terecht in een resultaatgericht team. Aanpakkers met een goed gevoel voor humor en het hart op de tong. We zijn pragmatisch en willen elke dag meters maken. Het BSS, maar zeker ook het Instroom-team is continu aan het digitaliseren en automatiseren. Ook robotiseren we processen. Hoe succesvoller we hierin zijn, hoe efficiënter en goedkoper onze dienstverlening wordt. Voor jou als medewerker levert dit veel op, want je krijgt veel meer zelfstandigheid, verantwoordelijkheid, beslissingsbevoegdheid en autonomie in je werk. En je ontwikkelt je in de breedte, waardoor je op meerdere vlakken inzetbaar bent.

Met Deze Skills Groei Je Verder

Je bent deskundig in Stakeholdermanagement binnen een complexe organisatie. Je bent vertrouwd met het opbouwen van duurzame relaties, weet draagvlak te creëren voor veranderingen in processen en digitalisering.

Verder Neem Je Mee

• Je kunt in gesprekken de kern van een vraag of probleem boven tafel krijgen, ook als informatie onvolledig of tegenstrijdig is.
• Je herkent afwijkingen in gegevens en processen, onderzoekt waar deze vandaan komen en komt tot een oplossing die op de lange termijn werkt.
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen, begrijpt de samenhang tussen gegevens en gebruikt die informatie om goed onderbouwde keuzes te maken
• Je neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van je werk, houdt overzicht over meerdere dossiers tegelijk en werkt doelgericht toe naar een correcte en tijdige afronding. Je zoekt actief de samenwerking op met collega's binnen en buiten het team, deelt kennis en draagt bij aan een professionele werkomgeving

Zet De Stap Naar Je Volgende Uitdanning

In je motivatiebrief lezen we graag hoe je de hierboven genoemde vaardigheden in de praktijk toepast.