Medewerker helpdesk en werkplekbeheer

Gemeente Maassluis; Maassluis; On-site; EUR 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris t/m €4.556,- bruto/maand (36u)

Individueel Keuze Budget 17,05%

Reiskostenvergoeding

Vers fruit op kantoor

Maassluis Academie

Goede bereikbaarheid met OV/auto

Fiets en stoelmasseur

Job summary

Gemeente Maassluis zoekt een enthousiaste Medewerker helpdesk en werkplekbeheer voor het team Informatievoorziening. Je bent het aanspreekpunt bij ICT-vragen en -storingen, beheert werkplekken en ondersteunt bij projecten voor ICT-voorzieningen.

Je werkzaamheden variëren van ondersteuning tot beheer en afstemming met leveranciers. Je werkt in een dynamische organisatie die waarde hecht aan samenwerking en ontwikkeling.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO, in de richting van ICT;
• Werkervaring in een vergelijkbare ICT-functie, bij voorkeur binnen een gemeentelijke;
• Kennis van Microsoft-omgevingen en veelgebruikte ICT-systemen en software;
• Ervaring met ITIL-processen en bij voorkeur met Topdesk;
• Relevante Microsoft-certificeringen, zoals MD-100, AZ-900 en/of MS-700.

Responsibilities

• Ondersteunen en adviseren van medewerkers bij eerstelijns ICT-vraagstukken en incidenten, en zorgen voor een passende oplossing;
• Beheren, onderhouden, installeren en gebruiksklaar maken van werkplekken, vergadersets en overige kantoorautomatiseringsvoorzieningen;
• Verzorgen van de uitgifte, inrichting, technische ondersteuning en correcte werking van smartphones, laptops, pc's, monitoren en andere ICT-apparatuur;
• Beheren van het fysieke toegangssysteem, waaronder het toekennen van autorisaties en het aanmaken en uitgeven van toegangspassen;
• Registreren, classificeren, bewaken en afhandelen van meldingen in Topdesk, inclusief het opstellen van maandelijkse voortgangsrapportage;
• Signalen knelpunten en doen voorstellen tot verbetering van ICT-dienstverlening;
• Opstellen, beheren en actualiseren van procedures en gebruikersdocumentatie;
• Begeleiden van medewerkers bij gebruik van ICT-voorzieningen, ook thuiswerken;
• Onderhouden van contacten en samenwerken met leveranciers en de ICT-specialist.

Skills

Klantenservice

IT-support

Topdesk

Microsoft-omgevingen

ITIL-processen

MD-100

AZ-900

MS-700

Education

MBO ICT

Tools

Topdesk

Microsoft-certificeringen

Job description

Gemeente Maassluis, een stad met 37.000 inwoners waar geschiedenis en scheepvaart samenkomen met nieuwe ideeën. Je komt terecht in een organisatie vol met trotse mensen, een plek waar we samen het verschil maken. Met bijna 300 medewerkers werken wij onder het motto: “Samen zijn wij Maassluis: Investeren in een duurzame toekomst”.

Voor cluster Bedrijfsvoering zijn we op zoek naar een Medewerker helpdesk en werkplekbeheer, die het team Informatievoorziening voor 36 uur per week komt versterken.

Ben jij degene die collega’s snel weer op weg helpt bij ICT-vragen en -storingen? Als medewerker helpdesk en werkplekbeheer ben je hét aanspreekpunt voor alles wat met ICT te maken heeft. Je ondersteunt collega’s bij technische problemen, beheert werkplekken en draagt bij aan projecten voor de inrichting en vernieuwing van ICT-voorzieningen. Geen dag is hetzelfde en jouw inzet maakt direct verschil voor de organisatie.

Krijg jij energie van het oplossen van technische vraagstukken en het helpen van collega’s? Lees dan snel verder en ontdek wat deze functie jou te bieden heeft!

In deze veelzijdige functie ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor een goed werkende ICT-omgeving binnen de gemeente. Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij vragen, storingen en verzoeken en zorgt ervoor dat zij snel weer aan de slag kunnen. Daarnaast beheer je werkplekken, apparatuur, gebruikersaccounts en toegangsrechten en draag je bij aan een optimale digitale werkomgeving. Je schakelt dagelijks tussen ondersteuning, beheer, verbeteringen en afstemming met collega’s en leveranciers.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• ondersteunen en adviseren van gebruikers bij eerstelijns ICT-vraagstukken en incidenten, en zorgen voor een passende oplossing;
• beheren, onderhouden, installeren en gebruiksklaar maken van werkplekken, vergadersets en overige kantoorautomatiseringsvoorzieningen;
• verzorgen van de uitgifte, inrichting, technische ondersteuning en correcte werking van smartphones, laptops, pc's, monitoren en andere ICT-apparatuur;
• beheren van het fysieke toegangssysteem, waaronder het toekennen van autorisaties en het aanmaken en uitgeven van toegangspassen;
• registreren, classificeren, bewaken en afhandelen van meldingen in Topdesk, inclusief het opstellen van maandelijkse voortgangsrapportage;
• signaleren van knelpunten, doen van verbetervoorstellen en bijdragen aan de optimalisatie van de ICT-dienstverlening;
• opstellen, beheren en actualiseren van procedures, handleidingen, gebruikersdocumentatie en werkinstructies, en het geven van instructies aan gebruikers;
• begeleiden van medewerkers bij het gebruik van ICT-voorzieningen, zowel op kantoor als op de thuiswerkplek;
• onderhouden van contacten en samenwerken met leveranciers, partners en de ICT-specialist (Servicemanager), inclusief dagelijks overleg over de voortgang en afhandeling van openstaande meldingen.

Kortom: een afwisselende functie waarin techniek, dienstverlening en samenwerking samenkomen.

Het team Informatievoorziening is een gezellig en betrokken ICT-team. Samen zorgen jullie ervoor dat de ICT binnen de gemeente goed werkt en dat collega’s snel geholpen worden bij vragen of problemen. Er is veel samenwerking, je helpt elkaar waar nodig en je krijgt de ruimte om mee te denken over verbeteringen. Geen dag is hetzelfde en samen zorgen jullie voor een goede dienstverlening aan de organisatie.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een enthousiaste en servicegerichte collega die energie krijgt van het helpen van anderen. Je vindt het leuk om ICT-vragen en -problemen op te lossen en bent graag het aanspreekpunt voor collega’s. Je werkt makkelijk samen, denkt mee over verbeteringen en pakt werkzaamheden zelfstandig op. Dankzij jouw nieuwsgierigheid en klantgerichte instelling weet je snel tot de kern van een vraag of probleem te komen.

Wat breng je mee?

• Minimaal een afgeronde MBO, in de richting van ICT;
• Werkervaring in een vergelijkbare ICT-functie, bij voorkeur binnen een gemeentelijke;
• Kennis van Microsoft-omgevingen en veelgebruikte ICT-systemen en software;
• Ervaring met ITIL-processen en bij voorkeur met Topdesk;
• Relevante Microsoft-certificeringen, zoals MD-100, AZ-900 en/of MS-700.

Wat bieden wij?

Bij gemeente Maassluis zorgen we goed voor onze mensen. Jij maakt het verschil en dat mag beloond worden! Daarom kan jij onder andere rekenen op:

• een salaris van maximaal € 4.556, - bruto per maand (schaal 8) op basis van 36 uur. Afhankelijk van ervaring kan inschaling in de aanloopschaal (schaal 7) tot de mogelijkheden behoren;
• een Individueel Keuze Budget van 17,05% over je salaris;
• een reiskostenvergoeding;
• wekelijks vers fruit op kantoor;
• diverse opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden in onze Maassluis Academie;
• goede bereikbaarheid met het openbaar vervoer en de auto, met gratis parkeermogelijkheden;
• leuke extra’s zoals een stoelmasseur voor ontspanning en (elektrische) fietsen voor een frisse pauzetocht langs de Waterweg.

Wil je meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk dan onze arbeidsvoorwaardenpagina.

Meer informatie

Wil je meer weten over de vacature of de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Soumia Kaddouri (Adviseur Recruitment & Onboarding) via [e-mail].

Heb je vragen over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Michel van den Thoorn (Teammanager Informatievoorziening) via [e-mail].

Soumia en Michel zijn beide bereikbaar via ons algemene telefoonnummer 14010.

Onze collega werven we het liefst zelf. We hebben geen behoefte aan acquisitie.