Medewerker Gebruikersondersteuning - C

KBenP; Amsterdam; Hybrid; EUR 56,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Job summary

Rijkswaterstaat zoekt een Medewerker Gebruikersondersteuning voor het Informatiepunt Leefomgeving (IPLO). Je geeft gebruikers informatie over het Omgevingsloket, beantwoordt vragen en vertaalt IT-kennis naar duidelijke toelichtingen voor bevoegde gezagen, bedrijven en particulieren.

Je hebt minimaal een HBO-opleiding en minstens een jaar ervaring met webteksten op niveau B1/B2. De functie is op kantoor in Amsterdam met mogelijke verplaatsingen naar Rijswijk of Rotterdam.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar kennis van en ervaring met adviseren van gebruikers van een (web-)applicatie.
• Minimaal een relevante afgeronde HBO-opleiding.
• Minimaal 1 jaar werkervaring met het schrijven voor webteksten en webcontent op taalniveau B1 of B2.

Responsibilities

• Geef informatie aan gebruikers over de werking van het digitale Omgevingsloket.
• Analyseer en beantwoord vragen die telefonisch of via de website binnenkomen.
• Zorg voor een passend en goed onderbouwd antwoord.
• Onderzoek en leer de werking van het DSO; schrijf toelichtingen op de website en in de helpfunctie.
• Maak vertaalslagen van IT naar de gebruiker en schrijf korte release-informatie.

Skills

Gebruikersadvies

Schriftelijke communicatie

Klantgerichtheid

Education

HBO-opleiding

Job description

## Medewerker Gebruikersondersteuning - CRijkswaterstaatBurgemeester Stramanweg 100 B, 1101 EM Amsterdam, Nederland, Noord-HollandStartdatum 30 - 09 - 2026Einddatum 29 - 06 - 20275.480,85 p/m 35,13 p/u36 uur p/w9 maandenZuid-HollandBeleidInformatiemanagementPublicatiedatum: 11 september 2026Optie tot verlenging: Niets over bekend.Werkplek: Alleen op kantoor | Je werkt tenminste 3 dagen op kantoor in Rijswijk of Rotterdam.Opleidingsniveau: HBOWerkervaring: Medior### Hoe ga jij impact maken?Als adviseur DSO werk je binnen het Informatiepunt Leefomgeving (IPLO). Het IPLO ontsluit kennis over de werking van de Omgevingswet en van het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) via de informatie op de website iplo.nl, een helpfunctie en via dagelijkse vraagafhandeling van de helpdesk. De vakgroep DSO adviseert over (de werking van) het DSO.### Werkzaamheden* Je geeft informatie aan gebruikers (professionals van bevoegd gezagen en bedrijven) over de werking van het digitale Omgevingsloket;* Je analyseert en beantwoordt vragen die telefonisch of via de website van het Informatiepunt Leefomgeving binnenkomen;* Je zorgt voor een passend en goed onderbouwd antwoord;* Je onderzoekt en leert de werking van het DSO; daar schrijf je toelichtingen over op de website en in de helpfunctie;* Je maakt een vertaalslag van IT naar de gebruiker; daarvoor schrijf en redigeer je technische toelichtingen van de beheer- en ontwikkelteams naar voor gebruikers (bevoegd gezagen, bedrijven en particulieren) begrijpelijke en korte (release)informatie.### Eisen* De professional beschikt over minimaal 1 jaar kennis van en werkervaring met adviseren van gebruikers van een (web-)applicatie;* De professional beschikt over minimaal een relevante afgeronde Hbo-opleiding;* De professional beschikt over minimaal 1 jaar werkervaring met het schrijven voor webteksten en webcontent op taalniveau B1 of B2.### Wensen en competenties### Wensen* Mate waarin de professional beschikt over kennis van en ervaring met kennisoverdracht via een website.* De professional beschikt over klantgerichte instelling en goede (schriftelijke) communicatieve vaardigheden.* De professional heeft kennis van de Omgevingswet en het Omgevingsloket.### Competenties* ervaring met het adviseren van gebruikers op een helpdesk.* ervaring met kennisoverdracht via een website (taalniveau B1 en B2).* goede (schriftelijke) communicatieve vaardigheden.* Samenwerkings- en klantgericht.### Organisatie & Team### Achtergrond opdrachtRijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat.Je werkt in een team van 15 adviseurs met een coordinator.### Deze voorwaarden bieden we jouAls ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 5.480,85 p/m o.b.v. € 35,13 p/u en 36 uur per week.Transparante pro-forma berekening.Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).Zorgeloze naleving van de Wet DBA.Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?Hoe werkt hetAangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest. Lees meer