Medewerker Frontoffice Burgerzaken

Maandag; Tilburg; On-site; EUR 23,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering

Maandag Academy

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Persoonlijke begeleiding

Job summary

Maandag® zoekt een frontoffice medewerker voor de balie waar je burgers welkom heet en uitmuntend dient. Je behandelt reisdocumenten, rijbewijzen, verhuizingen inschrijven en uittreksels/VOG aanvragen. Je werkt in een dynamische publieke omgeving met meerdere locaties.

Je bent representatief, 36 uur per week met avonden en wisselende roosters; Engelse taal beheersing vereist; rijbewijs B; academy en CAO voordelen.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring op burgerzaken binnen gemeentelijke instelling.
• Afgeronde modules vanuit de NVVB-diplomalijn.
• Goede beheersing van de Engelse taal en rijbewijs B.
• 36 uur per week, inclusief wisselende roosters en avonden.
• Representatieve uitstraling en bereidheid om op meerdere locaties te werken.

Responsibilities

• Ontvangen en begeleiden van burgers aan de balie voor het aanvragen en uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Inschrijven van verhuizingen en zorgdragen voor correcte en efficiënte verwerking in de administratie.
• Afgeven van officiële uittreksels en het behandelen van VOG-aanvragen volgens de geldende richtlijnen.
• Beantwoorden van diverse vragen over gemeentelijke producten en diensten met een klantgerichte en vriendelijke houding.
• Meedenken over procesverbeteringen en flexibel inspringen op wisselende drukte en roosters binnen de verschillende locaties.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Flexibiliteit

Engels (vloeiend)

Education

NVVB-diplomalijn modules

Job description

Over de functie

Stel je voor: iemand staat opgelucht bij je balie omdat het reisdocument net op tijd binnen is voor die langverwachte vakantie. Jij maakt dat soort fijne momenten mogelijk. Als medewerker frontoffice ben je het gezicht van de organisatie en zorg je voor een warm en vakkundig onthaal voor iedereen die binnenloopt. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is. Samen met een hecht en gedreven team help je dagelijks tientallen burgers op weg. Jouw klantgerichte houding zorgt ervoor dat officiële procedures ineens heel toegankelijk lijken. Zo maak je direct een positieve impact op de dag van een ander. Tijdens je werkdagen pak je een brede variatie aan administratieve en klantgerichte taken op. Je zorgt ervoor dat elk loketbezoek uiterst soepel verloopt en dat burgers met een tevreden gevoel naar huis gaan. Jouw taken bestaan onder andere uit de volgende werkzaamheden:

• Aanvragen en uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Inschrijven van verhuizingen en afgeven van officiële uittreksels.
• Verstrekken van VOG-aanvragen en beantwoorden van diverse vragen.

Functie-eisen

Jij bent het stralende middelpunt en het echte visitekaartje aan de balie. Met jouw natuurlijke gastvrijheid en oprechte interesse zorg je ervoor dat elke burger zich direct gehoord en welkom voelt. Je bezit een gezonde dosis flexibiliteit, past je moeiteloos aan verschillende situaties aan en zet de klant altijd op de eerste plaats. Samenwerken zit in je bloed en je straalt rust uit, zelfs wanneer het een drukte van jewelste is.

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring op het gebied van burgerzaken binnen een gemeentelijke instelling.
• Afgeronde modules vanuit de NVVB-diplomalijn.
• Goede beheersing van de Engelse taal en in het bezit van rijbewijs B.
• Volledige beschikbaarheid voor 36 uur per week, inclusief flexibiliteit voor wisselende roosters en avonduren.
• Representatieve en verzorgde uitstraling, met een flexibele instelling om op diverse locaties te werken (waarbij de dinsdag jouw roostervrije dag is).

Wat je gaat doen

Stel je voor dat je elke dag aan de balie staat en mensen helpt met belangrijke stappen in hun leven, zoals een verhuizing of de aanvraag van een langverwacht reisdocument. In deze dynamische rol ben je niet alleen het aanspreekpunt, maar krijg je ook alle ruimte om jezelf continu te ontwikkelen. Je leert snel schakelen, groeit in je communicatieve vaardigheden en maakt elke dag weer een tastbare, positieve impact op de burgers die je helpt.

• Ontvangen en begeleiden van burgers aan de balie voor het aanvragen en uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Inschrijven van verhuizingen en zorgdragen voor een correcte en efficiënte verwerking in de administratie.
• Afgeven van officiële uittreksels en het behandelen van VOG-aanvragen volgens de geldende richtlijnen.
• Beantwoorden van diverse vragen over gemeentelijke producten en diensten met een klantgerichte en vriendelijke houding.
• Meedenken over procesverbeteringen en flexibel inspringen op wisselende drukte en roosters binnen de verschillende locaties.

Met jouw professionele inzet verloopt elk loketbezoek vlekkeloos en verlaat iedere burger met een tevreden gevoel de locatie.

De opdrachtgever

Maandag® verbindt professionals met uitdagende opdrachten binnen de publieke sector, onder andere bij gemeenten en andere overheidsorganisaties. Je werkt aan opdrachten die passen bij jouw ervaring en ambities, met de zekerheid van een dienstverband én volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Dit bieden we jou

Salaris

Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.

Persoonlijke begeleiding

Je kunt altijd rekenen op jouw contactpersoon.

Eindejaarsuitkering

In december ontvang je (een deel) extra bruto maandsalaris. De hoogte is vastgelegd in de CAO.

Maandag® Academy

Groot aanbod van trainingen en cursussen.

Pensioenregeling

Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.

Reiskostenvergoeding

Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.

Werken bij Maandag®

Maandag® is dé vacaturesite en detacheerder die professionals koppelt aan werk dat energie geeft. Met 15 vestigingen in 12 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Je contactpersoon

Malik Uçar

Talent Manager Overheid