Medewerker Dagelijkse Bankzaken

Carriereinutrecht; Utrecht; Hybrid; EUR 29,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

8% vakantiegeld

10% Employee Benefit Budget

Ontwikkelbudget €1400 per jaar

Hybride werken

Pensioen

Job summary

Rabobank zoekt een Bankhal Medewerker die klanten zowel face-to-face in de bankhal als telefonisch ondersteunt. Je helpt bij dagelijkse bankzaken, wijst klanten de digitale Kanalen en biedt passende producten aan.

Het betreft een hybride functie met op kantoor en thuiswerkdagen, met een intensief opleidingstraject van 10–12 weken. Na de opleiding werk je deels thuis en op kantoor, haal je Wft Basis en binnen 9 maanden Wft Schade Particulieren, en draag je bij aan een uitstekende klantbeleving in

Qualifications

• Klantgericht, flexibel en communicatief sterk.
• Beschikbaar voor 24 tot 36 uur per week.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring met klantcontact.
• Resultaatgericht en scherp op afhandeltijd.

Responsibilities

• Verwelkomt klanten in de bankhal en beantwoordt vragen persoonlijk.
• Beantwoordt inkomende telefoongesprekken en helpt klanten op afstand.
• Begeleidt klanten bij digitaal bankieren en stemt af met collega's.

Skills

Klantgericht

Flexibel

Communicatief

Klantcontact

Resultaatgericht

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Job description

Functie beschrijving

Ben jij professioneel, representatief en sta je graag onze klanten te woord met een glimlach? Als Bankhal Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten – in de bankhal én telefonisch. Jij zorgt ervoor dat iedere klant zich welkom voelt en helpt hen met hun dagelijkse bankzaken. Je maakt klanten wegwijs in onze digitale omgeving en signaleert kansen om passende producten en diensten aan te bieden. Zo creëer jij een klantbeleving die blijft hangen.

Jij & jouw functie
Als Bankhal Medewerker draag je bij door klanten persoonlijk én telefonisch te ondersteunen bij hun dagelijkse bankzaken en hen wegwijs te maken in onze digitale dienstverlening.

In deze functie vervul je een afwisselende duo‑rol:

• Bankhal-dagen: je werkt op locatie, ontvangt klanten persoonlijk en helpt hen face‑to‑face met uiteenlopende vragen, betalingen, klachten of digitale bankzaken.
• Telefoniedagen: je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en helpt klanten op afstand met hun bankvragen. Tijdens deze dagen bied je dezelfde persoonlijke service als in de bankhal, maar dan via de telefoon. Een deel van deze telefoniedagen kun je hybride invullen en dus ook (deels) thuiswerken.

Door jouw aandacht, duidelijke uitleg en dienstverlenende houding voelen klanten zich altijd welkom en geholpen, of ze nu bij jou in de bankhal staan of je telefonisch spreken.

Je start met een intensief opleidingstraject waarin theorie en praktijk samenkomen. Dit traject duurt gemiddeld 10 tot 12 weken, afhankelijk van jouw ervaring. In de eerste 2 weken ben je 36 uur per week beschikbaar. Werk je parttime, dan vragen we je om aansluitend 3 weken minimaal 28 uur per week beschikbaar te zijn. In de eerste maand is het niet mogelijk om vakantie op te nemen.

Na afronding van de opleiding werk je hybride, in een combinatie van thuiswerken en werken op kantoor. Dit stem je af met je team en je teamlead. Binnen 6 maanden na je start behaal je Wft Basis en binnen 9 maanden Wft Schade Particulieren, zodat je jouw kennis en inzetbaarheid verder vergroot.

Prettig samenwerken

• binnen het team Klantenservice
• samen met jouw directe collega’s
• 24 tot 36 uur per week

Een gemiddelde werkdag
Ben je benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-dolijst staat? Denk bijvoorbeeld aan het ontvangen van klanten in de bankhal, het beantwoorden van telefonische vragen, het begeleiden bij digitaal bankieren en het afstemmen met collega’s om iedere klant zorgvuldig verder te helpen.

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team! Jouw toekomstige collega’s verwelkomen je graag. Zij kunnen jouw hulp goed gebruiken bij het ondersteunen van klanten bij hun dagelijkse bankzaken. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als één open en behulpzaam team binnen Rabobank.

Werk tegelijk aan jezelf & de wereld om je heen
Voor ons staan jouw ontwikkeling én die van de maatschappij naast elkaar. Daarom willen we in je investeren en werken we samen aan een betere wereld. Dat vatten we samen in één zin: "bij Rabobank werk je tegelijk aan jezelf & de wereld om je heen".

Dat zie je terug in je eigen ontwikkelbudget, onze hybride werkomgeving en een goede balans tussen je werk en je thuis. Daarbij kan je werken aan bankzaken voor onze particuliere klanten en bijdragen aan maatschappelijke thema’s zoals de voedsel- en energietransities.

Waarom iedereen bij Rabobank welkom is
Bij Rabobank geloven we dat we sterker worden door mensen die elkaar aanvullen. Doordat we onze verschillen omarmen, halen we samen het beste uit elkaar. Die diversiteit zoeken we in kennis, kunde en

ervaring, maar ook in achtergrond en cultuur. We streven op iedere afdeling naar verscheidenheid en de ruimte om jezelf te zijn – wie je ook bent.

Functie eisen

Jij & jouw talenten
Jij bent klantgericht, flexibel en communicatief sterk. Je schakelt snel, leert vlot en hebt een commerciële mindset.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• MBO 4 werk- en denkniveau
• Beschikbaar voor 24 tot 36 uur per week
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Ervaring met klantcontact
• Resultaatgericht en scherp op afhandeltijd

Wij bieden

• Salaris: €2.593 tot €3.704 bruto per maand (schaal 05)bij 36 uur.
• Extra's: een 13e maand, 8% vakantiegeld én 10% Employee Benefit Budget.
• Ontwikkelbudget: € 1.400 ontwikkelbudget per jaar voor jouw groei en ontwikkeling.
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en kantoor (bij de meeste functies mogelijk).
• Pensioen: kies zelf de hoogte van je eigen bijdrage.

Overige opmerkingen

Het sollicitatieproces bestaat onder andere uit een sollicitatie-event op ons hoofdkantoor in Utrecht. Het event start om 10.00 uur en eindigt rond 13.00 uur. Jij hoort dezelfde dag nog of je door bent naar de volgende ronde.

Wil je eerst nog inhoudelijke vragen stellen over de functie? Dan kun je contact opnemen met:

• Joyce van Heesch, Coördinator Resources, via [e-mail]
• Marjolein van den Berg, Recruiter, via [e-mail]

Verder goed om te weten

• Antwoorden op veelgestelde vragen vind je op https://rabobank.jobs/nl/veel-gestelde-vragen
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de procedure
• We respecteren jouw privacy

Het bedrijf

Rabobank is een bank voor en door klanten. We zijn één van de grootste financiële instellingen ter wereld en tegelijkertijd zeer betrokken op lokaal niveau. Ons doel is klanten helpen met het realiseren van hun ambities. Daarbij willen we een substantiële bijdrage leveren aan het welzijn en de welvaart in Nederland en aan het duurzaam voeden van de wereld.

Onze missie: Growing a better world together
De Rabobank is een coöperatieve bank. Werken bij de Rabobank betekent de wereld een beetje beter maken. Met grote en kleine initiatieven willen we dat steeds meer mensen financieel zelfredzaam worden en dat ondernemers duurzaam groeien. We zetten ons in voor de lokale omgeving en pakken op groter niveau het wereldvoedselprobleem aan, stap voor stap. Veranderen heeft tenslotte tijd nodig.