Medewerker Customer Service – Team Duitsland

Keihappy; Deurne; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding €0,23/km (10–40km

Pensioenregeling

Kantoor in Brabant

Jetstone Academy

Verse soep en fruit

Teamuitjes en personeelsfeest

Onboardingdag

Job summary

Jetstone in Deurne, Noord-Brabant, biedt een afwisselende Customer Service-functie voor Duitstalige klanten. Als eerste aanspreekpunt verzorg je klantcontact, coordineer je met monteurs in Duitsland en zorg je voor een vlekkeloze afhandeling van orders en aftersales.

Werkplek is deels hybride met werktijden tussen 8.00 en 17.00 uur, 32–40 uur per week. Je werkt in een dynamisch binnendienstteam met professionele onboarding via onze Jetstone Academy, en geniet van een informele werkomgeving met

Qualifications

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in Duits en Nederlands.
• Een klantgerichte houding en probleemoplossend vermogen.
• Computersnauwkeurigheid en oog voor detail.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van Duitstalige klanten via telefoon en e-mail.
• Ondersteunen van monteurs op locatie in Duitsland en meedenken over oplossingen.
• Verwerken en volgen van orderwijzigingen.
• Controleren en aanpassen van nieuw geregistreerde orders.
• Controleren en verwerken van voltooide installaties en aftersales-service.

Skills

Duitse taalvaardigheid

Nederlands

Klantgerichtheid

Probleemoplossing

Teamwerk

Proactief

Tools

CRM-software

MS Office

Job description

Medewerker Customer Service:maak jij van service een sterke beleving?

Ben jij op zoek naar een uitdagende en afwisselende functie binnen het commerciële werkveld? Als medewerker customer service ben je verantwoordelijk voor vraag tot oplossing: jij zorgt dat onze klanten in Duitsland altijd tevreden zijn.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze Duitstalige klanten. Jij zorgt ervoor dat elke klant zich welkom en gehoord voelt. Binnen onze commerciële binnendienst speel je een cruciale rol bij de correcte verwerking van bestellingen en bij de communicatie met onze monteurs, klanten en eindconsumenten in Duitsland.

Jouw taken bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen van Duitstalige klanten en collega’s via telefoon en e-mail
• Ondersteunen van monteurs op locatie in Duitsland en meedenken over oplossingen bij problemen
• Verwerken en volgen van orderwijzigingen
• Controleren en aanpassen van nieuw geregistreerde orders
• Controleren en verwerken van voltooide installaties en aftersales-service

Gedurende jouw werkdag sta je constant in contact met klanten, collega´s en eindgebruikers. Word jij enthousiast van een functie waarbinnen continu schakelen aan de orde van de dag is? Dan zou dit weleens jouw baan kunnen zijn!

Afhankelijk van jouw woonplaats en van toepassing zijnde dagelijks te overbruggen woon-werkafstand is deel hybride werken in overleg bespreekbaar.

Wat bieden wij jou?

Een parttime of fulltime baan voor 32 tot 40 uur per week

Doordeweekse werktijden tussen 8.00 en 17.00 uur

Op fulltime jaarbasis 24 vakantiedagen en 5 ATV dagen

Goede pensioenregeling

Reiskostenvergoeding van €0,23 per km, vanaf 10 tot 40 km woon-werkafstand

Werken binnen ons spiksplinternieuwe kantoor in een informele werkomgeving

Een afwisselende en dynamische functie binnen een groeiend bedrijf

Jaarlijkse borrels, een teamuitje en een knallend personeelsfeest

Een warm welkom via ons onboardingsdag en Jetstone Academy

Maandelijks verse soep en vers fruit

Een actieve personeelsvereniging die regelmatig leuke activiteiten organiseert

Werken met kei veel plezier

Bij Jetstone draait het om meer dan alleen werken. Wij geloven in werkgeluk: doen waar je goed in bent, plezier in hebt en impact mee maakt. Samenwerken en samen lachen staan bij ons centraal.

Onze Brabantse roots voel je overal: korte lijnen, open communicatie en ruimte voor een grap of een gezellig praatje. Of het nu gaat om een gezamenlijke lunch, een borrel of een personeelsfeest: bij ons is het altijd kei gezellig.

Je komt terecht in het binnendienstteam dat verantwoordelijk is voor onze Duitse klanten. Je directe collega’s zijn Martin, Liesbeth, Sven en leidinggevende Hélène. Samen zorgen jullie voor een soepel verloop van alle processen en een gastvrije ervaring voor elke klant.

Wie ben jij?

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Duits en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
• Je hebt een klantgerichte houding en sterke probleemoplossende vaardigheden
• Je bent handig met computers, nauwkeurig en hebt oog voor detail
• Je bent proactief, werkt graag in teamverband en durft beslissingen te nemen
• Je houdt van een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is

Omdat jij energie krijgt van een rol waarin je zichtbaar verschil maakt. Jij zorgt dat klanten en monteurs zich gehoord en goed geholpen voelen, en dat bestellingen vlekkeloos verlopen. Geen dag is hetzelfde: het ene moment los jij een vraag op van een klant, het volgende moment coördineer je een complexe order of aftersales-verzoek. Jij bent de verbindende factor tussen klant, collega en organisatie.

Zo groei jij mee

Jouw carrière bij Jetstone start met een onboardingsdag met alle nieuwe collega’s. Daarna volg je een uitgebreid opleidingsprogramma waarin je alle werkzaamheden leert kennen en je eigen manier van werken ontwikkelt. Met onze Jetstone Academy krijg je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen, zodat je werk uitdagend blijft en je altijd kan groeien binnen de organisatie. Kei mooi toch?

2. Kennismaken

We nodigen je uit voor een ontspannen kennismaking waarin we jou beter leren kennen en jij alles kunt vragen over het werk en Jetstone.

Is er van beide kanten een goede klik? Kei mooi. Dan duiken we samen de diepte in en leer je je directe collega’s kennen. Zo ervaar je meteen hoe het er hier écht aan toegaat.

4. Arbeidsvoorwaarden

Bij een kei goede match hoort een passend aanbod. Na jouw akkoord bespreken we de details op locatie maken we alles gereed voor een vliegende start.

5. Welkom bij Jetstone

Gefeliciteerd! Je sluit aan bij ons team en samen zetten we koers naar een kei sterke toekomst.