Medewerker Customer Care | 32 -40 uur

Swiss Sense B.V; Uden; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Korting op bedden

Korting op fitnessclubs

Pensioenregeling

Collectieve zorgverzekering

Teamactiviteiten

Lunch en fruit

Job summary

Swiss Sense B.V. in Uden zoekt een klantgerichte medewerker Customer Care om telefonisch contact te onderhouden en administratieve taken te verrichten. Je behandelt dagelijks ongeveer 20 belletjes in NL en EN en zet benodigde acties uit om de juiste informatie of oplossing te bieden.

Daarnaast voer je back-office werkzaamheden uit en stuur je klachten door naar de juiste afdeling. Je werkt oplossingsgericht, neemt initiatieven en wordt ondersteund door uitgebreide trainingen om klanten tevreden

Qualifications

• Ervaring in een servicegerichte functie
• Goede vaardigheden in NL en Engels
• Frans als pré is een plus
• Stressbestendig en flexibel

Responsibilities

• Klanten telefonisch te woord staan
• Administratieve werkzaamheden uitvoeren bij calls
• Oplossingsgericht en klantgericht werken

Skills

Nederlands en Engels beheersing

Frans (pré)

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Teamplayer

Flexibele instelling

Education

MBO+ niveau

Job description

Ben jij een dienstverlenende en klantgerichte duizendpoot en maak jij er een sport van om iedere klant die je spreekt een goed gevoel te geven? Zoek jij daarnaast een baan met zowel klantcontact als administratieve werkzaamheden?

Hoe ziet ons team eruit?

Het team van Customer Care is een hecht team, waar behulpzaamheid, benaderbaarheid en saamhorigheid voorop staan. Het is ook een team dat ervoor gaat en samen hard werkt aan de hoogst mogelijke klanttevredenheid. Wij willen namelijk dat iedere klant zich gehoord voelt en tevreden is met de ontvangen oplossing of informatie. Regelmatig vinden er gezellige borrels, etentjes of andere leuke activiteiten plaats die zorgen voor een positieve vibe!

Wat ga je doen?

• Klanten telefonisch te woord staan: Je beantwoordt gemiddeld 20 calls per dag zowel in het Nederlands als in het Engels. Je luistert aandachtig naar de behoefte van onze klanten en zorgt ervoor dat de juiste actie in gang gezet wordt om hen te voorzien van de correcte informatie of oplossing;
• Administratieve werkzaamheden: Bij iedere call horen administratieve handelingen. Denk hierbij aan het zoeken naar productinformatie, het in gang zetten van service aan producten, klachten doorsturen naar de juiste afdeling, het opvolgen van al in gang gezette zaken. Jij vindt het fijn om snel te schakelen en zaken op orde te hebben;
• Oplossingsgericht en klantgericht werken: Door jouw snelle en accurate manier van werken weet jij iedere klant te voorzien van een oplossing. Je krijgt de ruimte om zelf initiatief te nemen om problemen op te lossen en door onze uitgebreide trainingen weet jij precies wat je moet doen om onze klant tevreden te stellen;

Wat wij van jou vragen?

• MBO+ werk- en denkniveau aangevuld met enkele jaren relevante ervaring in een servicegerichte functie in combinatie met snel schakelen en adhoc werken;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (een taaltest maakt onderdeel uit van de procedure), Frans is een pre;
• Goede communicatieve en contactuele vaardigheden en een teamplayersmentaliteit. Daarnaast vind je het leuk om administratief bezig te zijn;
• Stressbestendigheid, inlevingsvermogen en een flexibele instelling (1x per 6 weken werken op een zaterdag vanuit huis van 9.30 tot 13.30)

Daarnaast:

• Ben je woonachtig in de buurt van Uden

• Ben je flexibel inzetbaar

• Ben je tussen de 32-40 uur beschikbaar

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een salaris tussen de € 2.700,- en € 3.600,- bruto per maand, gebaseerd op een fulltime werkweek (40 uur) en afhankelijk van ervaring;

• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Reiskostenvergoeding van €0,25 cent per kilometer zonder maximale reisafstand;
• De mogelijkheid om het werken op locatie en vanuit huis te combineren. Hierbij ontvang je ook nog een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag;
• Korting op een nieuw bed en accessoires in een van onze filialen;
• Korting op het sporten bij een van de vele aangesloten fitnessclubs bij jou in de buurt;
• Een pensioenregeling en de mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve zorgverzekering;
• Een fijne, open en informele werksfeer in een superleuk team;
• Een versbereide, gevarieerde en aantrekkelijk geprijsde lunch, gratis vers fruit, leuke teamactiviteiten en gezellige borrels;

• Doorgroeimogelijkheden in een snel groeiend bedrijf.

Voel je thuis bij Swiss Sense

Werken bij Swiss Sense betekent werken in een prachtig familiebedrijf van Nederlandse bodem met ruim 1.200 medewerkers in Europa en 800 collega’s in de Filipijnen. Met de vierde generatie van familie Diks aan het roer, is Swiss Sense de laatste vijftien jaar uitgegroeid tot een gerenommeerd merk in Nederland, België, Duitsland, Denemarken en Oostenrijk. Ons succes? Al vele jaren produceren wij als één familie onze eigen producten in de Filipijnen en verkopen wij met hart en ziel ons uitgebreide assortiment stijlvolle slaapsystemen. Onze deskundigheid, ambitie en vooral onze mensen maken het verschil. Bij Swiss Sense hebben wij aandacht voor talent en mag je doen wat jij het beste kunt. Dat geeft de energie die je kunt gebruiken om je dromen waar te maken!

Daar kom jij je bed voor uit!