Manager Operations

Stichting Nationaal Warmtefonds; Hilversum; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Full time

Job summary

Een leidende organisatie in verduurzaming in Hilversum zoekt een gedreven manager operations. Je zult verantwoordelijk zijn voor het aansturen van teams, het verbeteren van processen en het verhogen van klanttevredenheid. Met minimaal 10 jaar ervaring in een operationele rol, ben je goed in het vertalen van strategische doelen naar operationele verbeteringen. Je krijgt de kans om te werken in een dynamische organisatie met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Benefits

Salaris tussen de € 7.565 en € 11.095 bruto per maand

Premievrij pensioen

Budget voor pensioenaanvulling

29 vakantiedagen

Opleidingen en cursussen

Qualifications

• Ervaring in de zakelijke dienstverlening, bij voorkeur in kredietverlening.
• Ervaring met teamleiderschap over verschillende vakgebieden.
• Kennis van maatschappelijke en VvE-domein, inclusief overheidsfinanciering.

Responsibilities

• Strategische doelen vertalen naar operationele verbeteringen.
• Leiding geven aan teamleads en medewerkers.
• Feedback en data gebruiken voor continue verbeteringen.

Skills

Leiderschap

Strategische visie

Team management

Analytisch denken

Education

Minimaal 10 jaar ervaring in senior operationele rol

Job description

Als manager operations bij Nationaal Warmtefonds krijg je de kans om een organisatie in beweging verder te brengen, leiding te geven aan gedreven teams die elke dag het verschil maken voor onze klanten, en samen te bouwen aan een toekomst waarin klantbeleving, wendbaarheid en kwaliteit centraal staan. Zo help je mee aan onze gezamenlijke missie: verduurzaming mogelijk maken voor iedereen met een eigen woning. Deze functie is voor minimaal 32 uur per week, deels op onze locatie in Hilversum, want we werken hybride.

Dit ga je doen als manager operations

Als manager operations vertaal je de strategische doelen van Nationaal Warmtefonds naar de veranderingen die nodig zijn om de dagelijkse praktijk beter te maken. Je stuurt op basis van data en zorgt dat de operatie elke dag een stukje effectiever, wendbaarder en schaalbaarder wordt. Zo kunnen de teams zich richten op wat echt telt: kwaliteit leveren en klanten zo goed mogelijk helpen, met klanttevredenheid als belangrijkste graadmeter.

Je geeft leiding aan de manager VvE, met een team van ongeveer 12 medewerkers, en aan de manager Particulieren, met een team van ongeveer 75 medewerkers. Samen bouw je aan een klantgerichte ervaring: je maakt processen slimmer met behulp van het Lean Agile-gedachtegoed en zorgt dat klanten zich gezien en goed geholpen voelen.

Als manager operations speel je een sleutelrol binnen het leiderschapsteam en werk je samen met de manager Product, Change & IT aan de klantketen. In deze brede rol krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Je brengt stabiliteit in een organisatie die volop in ontwikkeling is, geeft richting aan de visie en ambities voor de komende jaren en draagt bij aan de groei en innovatie van Nationaal Warmtefonds.

Dit zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je vertaalt de strategie naar jaarplannen met als doel cultuur, structuur en processen te verbeteren;
• je geeft teamleads het vertrouwen en de ruimte om de operatie soepel en efficiënt te laten verlopen, met oog voor kwaliteit, klanttevredenheid en naleving van regels;
• je gebruikt feedback, data en marktinzichten om samen met Product, Change & IT de klantreis continu te verbeteren, met oog voor klanten die extra begeleiding nodig hebben;
• je vertaalt inzichten uit de operatie naar verbeterkansen voor de rest van de organisatie, zodat we samen meer impact maken voor onze klanten;
• je geeft richting, stimuleert eigenaarschap en samenwerking, en zorgt dat je team zich persoonlijk en professioneel kan ontwikkelen. Je reflecteert op je eigen rol en inspireert anderen om dat ook te doen.

Hoe we hier samen impact maken

Nationaal Warmtefonds speelt sinds 2014 een belangrijke rol in de verduurzaming van Nederland. We bieden eerlijke en voordelige leningen aan particuliere woningeigenaren en VvE’s, zodat zij kunnen investeren in het verduurzamen van hun woning of VvE. Al ruim 145.000 huishoudens hebben via ons hun woning verduurzaamd. Daarmee zijn we uitgegroeid tot de grootste verstrekker van consumptief krediet in Nederland; een financiële instelling van formaat, met de dynamiek van een scale up.

Het leiderschapsteam bestaat uit drie bestuurders en vier managers die samen de koers en groei van het fonds bepalen. Het bestuur bestaat uit een Voorzitter, een Bestuurder Klant & Operatie en een Bestuurder Finance & Risk. De managers zijn verantwoordelijk voor de domeinen Operations, People & Culture, Finance en Product, Change & IT. Je rapporteert aan de Bestuurder Klant & Operatie en maakt deel uit van het leiderschapsteam. Samen geven jullie richting aan de strategie en de verdere ontwikkeling van Nationaal Warmtefonds.

Wat breng jij mee?

• Je hebt minimaal 10 jaar ervaring in een senior operationele rol en ruime ervaring binnen de zakelijke dienstverlening, in particuliere en/of zakelijke kredietverlening;
• je hebt ervaring met het aansturen van teams met verschillende vakgebieden, zowel op strategisch als tactisch/operationeel niveau;
• je hebt oog voor wat er om je heen gebeurt en weet dit om te zetten in visie, richting en daadkracht, terwijl je teams op inspirerende wijze motiveert en verantwoordelijkheden effectief weet te verdelen en processen verbetert;
• je hebt bij voorkeur ervaring met het maatschappelijke en VvE-domein en het politieke speelveld rond overheidsfinanciering en subsidies. Ervaring met woningcorporaties is een pluspunt.

Uit onderzoek blijkt dat kandidaten pas solliciteren als ze aan 100% van de eisen voldoen. Herken jij je in deze uitdaging, maar aarzel je of je aan alle eisen voldoet? Dan zien wij toch graag je cv tegemoet.

Dit hebben we te bieden

• salaris tussen de € 7.565- €11.095 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring;
• naast een premievrij pensioen, krijg je een budget op basis van 4% van jouw salaris om jouw pensioen aan te vullen of voor andere doeleinden te gebruiken;
• thuiswerkvergoeding en/of reiskostenvergoeding;
• 29 vakantiedagen op basis van 40 uur;
• opleidingen en cursussen ten behoeve van je professionele ontwikkeling;
• afwisselende baan en ruimte tot persoonlijke inbreng;
• een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een dynamische organisatie.

Bij Nationaal Warmtefonds denken we in kansen. We zoeken collega’s die durven, openstaan voor verandering en energie krijgen van het uitproberen van nieuwe ideeën. Onze organisatie is continu in beweging en speelt actief in op maatschappelijke en interne ontwikkelingen.

Wij bieden ruimte voor iedereen en zorgen voor een werkomgeving waar persoonlijke groei en welzijn belangrijk zijn, zodat we als team kunnen groeien en samen een positieve impact maken.

Sluit je aan bij Nationaal Warmtefonds!

Ben jij als manager operations gedreven om uitdagingen te omarmen en steeds de beste oplossingen te vinden? Dan pas je perfect bij ons team! Wacht niet te lang, klik hieronder en solliciteer vóór dinsdag 25 november 2025. Bij veel reacties kan de vacature eerder sluiten. Heb je nog vragen? Bel of mail gerust onze recruiter Jeanny Marugg op 06-42 12 55 77 of [e-mail].

• Solliciteer voor: 2025-11-25