Manager Customer Service

MovetoCatch; De Lier; On-site; EUR 33,480 - 50,220; Full time

Job summary

MovetoCatch zoekt een Manager Customer Service voor het begeleiden en trainen van technische teams binnen de glastuinbouw. Je verantwoordelijkheden omvatten het coördineren van servicevragen, het ontwikkelen van instructiemateriaal en het direct communiceren met klanten. Bij MovetoCatch heerst een collegiale sfeer waarin teamgeest hoog in het vaandel staat. Je werkt vanuit kantoor en ontvangt de mogelijkheid om 24, 32 of 40 uur te werken.

Qualifications

• Je hebt ervaring in klantondersteuning binnen een technische omgeving.
• Ervaring als sales engineer of service monteur is een pré.
• Technische achtergrond in tuinbouw is waardevol.

Responsibilities

• Coördineren van servicevragen en storingsmeldingen.
• Implementeren van verbeterbeleid voor instructies aan klanten.
• Ondersteunen van technische medewerkers bij onderhoud.

Skills

Teamspeler

Zelfstandig werken

Communicatieve vaardigheden

Logisch nadenken

Technische affiniteit

Engelse taalvaardigheid

Job description

Iets voor jou? De mensen begeleiden die zich bij onze klanten (glastuinbouwbedrijven door de wereld heen) bezighouden met de installaties? En dat op zo’n manier zodat zij de installaties leren begrijpen, er steeds beter mee overweg kunnen en de systemen optimaal laten functioneren. Je zet er instructie video’s bij in, je belt met de medewerkers van de technische diensten, kijkt mee via de Google Glasses (realtime 3D brillen) die onze klanten gebruiken en bouwt aan de database zodat je automatisch meldingen krijgt wanneer welk filter bijvoorbeeld, vervangen moeten worden om de systemen up and running te houden.

Manager Customer Service
Vanuit kantoor, op afstand: de Technische Dienst van onze klanten trainen en begeleiden.

Tebarex biedt haar klanten instructiemateriaal en een onderhoudsplan zodat zij de gerealiseerde installaties optimaal kunnen laten functioneren. Door gebrek aan kennis en ervaring met de installaties, een bepaald bewustzijn en misschien ook aandacht: is onderhoud vaak een ondergeschoven kind. Er is behoefte aan iemand die de medewerkers van de Technische Dienst van de klant (glastuinbouwbedrijven door de wereld heen) ondersteunt, hen bij de hand neemt en op weg helpt zodat onderhoud tijdig gepleegd wordt en zijzelf eventuele storingen terplekke kunnen oplossen.

Wat zijn dan zoal jouw werkzaamheden:

• Je kanaliseert en coördineert binnenkomende meldingen betreffende de installaties bij klanten;
• Je categoriseert het type servicevragen, storingsmelden, onderneemt actie en ontzorgt de klant;
• Je ontwikkelt en implementeert beleid: hoe kunnen de klanten het meest doelmatig geïnstrueerd worden;
• Dagelijks lees je op afstand, de gemeten waarden uit, die iets over het functioneren van de installaties van klanten zeggen. Wanneer daaruit blijkt dat ter plekke actie nodig is, informeer je de klant;
• Je maakt jezelf stap voor stap de installaties, de techniek, het functioneren van onze systemen eigen;
• Ingeval van storingen kijk je wat je zelf op kan lossen, waar nodig betrek je één van de collega’s erbij om tot oplossen te komen en als het moet dan arrangeer je een bezoek van één van onze service engineers;
• Je staat met één been in het bedrijf en als het ware met één been in de bedrijven bij onze klanten.

Wat breng je mee:

• Je bent een teamspeler, weet de aansluiting met mensen te maken en kan goed samenwerken;
• Je kunt ook goed zelfstandig werken, stelt jezelf doelen waar je naartoe werkt;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, je weet mensen met je mee te krijgen;
• Je kan logisch nadenken, hebt gevoel voor processen en affiniteit met techniek;
• Communiceren in het Engels gaat je goed af, werken in internationale setting doe je graag.

Wat doe je bijvoorbeeld nu:

• Je bent bij een ander (technisch) bedrijf in de customer service actief;
• Of misschien heb je ervaring als sales engineer, in de werkvoorbereiding of als service monteur;
• Misschien heb je een andere achtergrond in een tuinbouw technisch gerelateerde omgeving;
• Wellicht heb je ervaring in het organiseren van een customer service organisatie;
• Of jouw achtergrond vormt op een andere manier een zinvolle aanvulling.

Bedrijf

Tebarex bestaat uit een team van engineers/ontwerpers, werkvoorbereiders, projectmanagers en supervisors. Verschillende medewerkers vervullen de diverse functies als combinatie. We werken met enkele meer in het vak ervaren en met diverse jonge medewerkers in een nieuw modern kantoor. Drinken ’s morgens en ’s middag gezamenlijk een kop koffie of thee, lunchen bij mooi weer op ’t dakterras en doen op vrijdagmiddag een biertje.

De organisatie is plat, beslissingen worden snel genomen. Er heerst een ongedwongen sfeer waarbij collega’s elkaar helpen. De klus moet immers straks daar op locatie in één keer goed geklaard kunnen worden. Hier op kantoor in De Lier bepalen we voor een groot deel als team hoe gemakkelijk en goed dat straks kan.

• De mogelijkheid 24, 32 of 40 uur te werken: geef maar aan wat jou past;
• Werken bij de best georganiseerde installateur in de glastuinbouw;
• We hebben korte lijnen, al je collega’s bij Tebarex hebben kennis van de technieken die we toepassen, zijn betrokken, gedreven en we werken actief samen, helpen elkaar;
• Tebarex is een onafhankelijk particulier bedrijf, we kunnen ons vrij bewegen en maken onze eigen keuzes.

Deel uitmaken van Team Tebarex:
Wij zijn allemaal stuk voor stuk techneuten die graag werken aan mooie, goede projecten. Bij ons heerst teamgeest, we doen het met z’n allen. Heeft iemand een vraag? Iedereen vindt het leuk die vraag te beantwoorden en neemt daar de tijd voor die nodig is. Planning is bij ons super belangrijk. En laat een goede planning in het voorbereiden en uitvoeren van glastuinbouw projecten in het buitenland nou net de belangrijkste succesfactor zijn! De betrouwbaarheid van onze lever- en realisatie performances is hoger dan 99%. Het is aan jou om, samen met ons toenemend aantal klanten door de wereld heen, ervoor te zorgen dat onze installaties ook optimaal blíjven draaien, zoveel mogelijk vrij van storingen.

Lijkt jou dat een mooie en interessante uitdaging? Maak een afspraak!