Manager Customer Care

PinkRoccade Healthcare; Apeldoorn; On-site; EUR 56,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €5.500,- per maand

Winstuitkering tot 15%

Laptop en telefoon

26 vakantiedagen (+ tot 12 dagen extra

Goede pensioenregeling

8% vakantiegeld

Ontwikkeling en trainingen

Collectieve verzekeringen

Job summary

PinkRoccade GGZ zoekt een Manager Customer Care die met een klein team verantwoordelijk is voor de klantbeleving en operationele resultaten. Je combineert coaching met hands-on klantcontact en zet acties op om storingen effectief aan te pakken.

Je signaleert prioriteiten, stuurt ontwikkelingen aan met Development, Consultancy en Productmanagement en bouwt duurzame klantrelaties op. Een maatschappelijke bijdrage en flexibiliteit zijn onderdeel van de rol.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden en vermogen tot coaching.
• Eerdere leidinggevende ervaring in een servicegerichte omgeving.
• Ervaring met klantrelaties en SLA-monitoring is een pré.

Responsibilities

• Leiding geven aan een klein Customer Care-team.
• Beheren van binnenkomende storingen en klantmeldingen en prioriteiten bepalen.
• Zorgdragen voor verbetering van dienstverlening en klanttevredenheid.

Skills

HBO/WO niveau

Communicatieve vaardigheden

Leiderschap

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Maak samen met jouw team het verschil voor onze klanten

Bij PinkRoccade GGZ werken we aan een optimale dienstverlening voor organisaties binnen de geestelijke gezondheidszorg. Als Manager Customer Care geef je leiding aan een klein, betrokken team van Customer Care-specialisten en sta je zelf ook dicht bij onze klanten.

Je combineert coaching en leiderschap met klantcontact, resultaatverantwoordelijkheid en het verbeteren van onze dienstverlening. Een rol voor iemand die graag mensen laat groeien, maar het minstens zo leuk vindt om zelf de handen uit de mouwen te steken.

Jouw team is verantwoordelijk voor alle binnenkomende (ver)storingen en bugs. Deze meldingen komen binnen via functioneel beheerders van onze klanten. Samen met jouw team heb je scherp wat de prioriteiten zijn. Jullie maken onderscheid tussen de nice to have's en de must have's voor een optimale klantbeleving. In jou rol voor je ook SLM-gesprekken. Deze gesprekken, die afwisselend plaatsvinden bij de klant, geven je inzicht op welke manier wij het onderscheid maken.

Dankzij jouw zelfstartende karakter loop je voorop. Je hebt scherp of het team aan de juiste prioriteiten werkt, signaleert veelvoorkomende issues en komt met een plan om deze structureel te verhelpen. Waarbij jij het niet schuwt zelf actie uit te zetten en op te volgen. Samenwerken doe je ook door de handen uit de mouwen te steken en gezamenlijk problemen op de lossen. Om oplossingen te realiseren werk je intensief samen met Development, Consultancy, Productmanagement en Accountmanagement.

Je bent in staat om duurzame klantrelaties op te bouwen en gaat regelmatig zelf in gesprek met klanten over hun ervaringen, wensen en tevredenheid. In jouw rol ben jij ons inhoudelijke visitekaartje. Flexibiliteit is belangrijk, maar bij klantwensen verlies je het belang van PinkRoccade GGZ niet uit het oog. Onder jouw leiding groeit de klanttevredenheid en halen we de SLA's.

Jouw team bestaat uit specialisten die klanten ondersteunen bij het gebruik van onze mQ Suite. In de rol van coach daag je hen inhoudelijk uit en zorg je voor hun persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Door de inzet van jouw team kunnen psychiaters en psychologen zich focussen op wat er écht toe doet: de behandeling van cliënten.

We zoeken iemand die energie krijgt van het begeleiden van een team én zelf dicht bij klanten en de dagelijkse dienstverlening staat. Je herkent je in de woorden professioneel, toegankelijk en oplossingsgericht.

• Je hebt hbo-/wo-werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring als manager of teamlead, bij voorkeur binnen een softwareorganisatie of servicegerichte omgeving.
• Je bent communicatief sterk, werkt gemakkelijk samen en weet mensen mee te krijgen in veranderingen en verbeteringen.
• Daarnaast breng je energie en vernieuwingskracht mee en vind je het vanzelfsprekend om verantwoordelijkheid te nemen voor zowel de prestaties van het team als de kwaliteit van de dienstverlening.

Ons aanbod

Wij zoeken een Manager Customer Care die minimaal 32 uur beschikbaar is, interesse heeft in de zorg en de wens heeft om een maatschappelijke bijdrage te leveren. Daarnaast bieden wij:

• Een salaris dat kan oplopen tot € 5.500,-, waarbij wij volop groei en ontwikkelmogelijkheden bieden;
• Een prestatieafhankelijke winstuitkering tot 15% van je totale jaarsalaris (inclusief vakantiegeld);
• Een werklaptop en -telefoon;
• 26 vakantiedagen per jaar en de mogelijkheid om maximaal 12 dagen bij te kopen;
• Een goede pensioenregeling;
• 8% vakantiegeld;
• De kans om je zowel professioneel als persoonlijk te ontwikkelen;
• Een jaarlijkse bijdrage van € 450,- bruto;
• Mogelijkheid tot collectieve verzekeringen;

Bij PinkRoccade GGZ werken we samen aan de GGZ-organisatie van morgen. Dit doen we met ons elektronisch cliëntendossier: de mQ Suite. Meer dan 25.000 zorgprofessionals binnen de GGZ werken dagelijks met ons ECD. De mQ Suite bestaat uit de digitale werkplek voor de zorgprofessional, de cliënt en de zorgondersteunende teams. De suite is opgebouwd uit diverse modules en mobiele apps.

Daarnaast bieden we het Crisisdienst Platform aan: één platform voor veilige en efficiënte crisiszorg. Het Crisisdienst Platform brengt rust in de dynamiek van de spoedeisende psychiatrie.

Met ons grote marktaandeel lever jij een cruciale maatschappelijke bijdrage en heb je écht impact op de GGZ.

Toe aan een rol met maatschappelijke impact?

Wil je eerst meer informatie over de rol? Neem gerust contact op met Maikel via 06 - 18 85 34 86. WhatsAppen? Geen probleem!

Goed om te weten

Zowel een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) als mogelijk een referentiecheck of assessment kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.