Manager After Sales & Services

Aebi Schmidt Group; Rijssen-Holten; On-site; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Pensioenregeling

13 ATV-dagen

Job summary

Aebi Schmidt Group zoekt een ervaren People Manager met eindverantwoordelijkheid voor After Sales en Service in Nederland en België. U stuurt een team aan, bewaakt de servicekwaliteit en rapporteert direct aan de LSO Manager.

Een sterke focus op klanttevredenheid, operationele uitmuntendheid en financieel rendement is vereist. De rol vraagt langdurige ervaring in een technische omgeving, uitstekende communicatie en een hands-on, resultaatgerichte aanpak.

Qualifications

• HBO+ werk- en denkniveau, relevante bachelor-/masteropleiding en aantoonbare professionele achtergrond.
• Minimaal 10–15 jaar relevante werkervaring, waarvan ten minste 5 jaar in een leidinggevende positie.
• Ervaring met After Sales en serviceprocessen, waaronder budgettering, KPI’s en P&L-Verantwoordelijkheid.

Responsibilities

• Leidinggeven aan de After Sales- en Serviceorganisatie voor NL/BE.
• Beheren van SLA’s, capaciteitsplanning en kostenbeheersing.
• Rapporteren van omzet, marge en resultaten aan de directie.
• Samenwerken met Sales, Finance en HR en stakeholdermanagement op internationaal niveau.

Skills

Leiderschap

Budgetbeheer

ERP SAP

Klantgerichtheid

Communicatie

Engels

Education

HBO+ achtergrond in bedrijfskunde

Tools

SAP

Job description

Selecteer hoe vaak (in dagen) u een waarschuwing wilt ontvangen:

Vind jij het een uitdaging om een service- en aftersalesorganisatie verder te professionaliseren en klaar te maken voor de toekomst? Ben jij een commerciële en mensgerichte leider die kansen ziet om processen, dienstverlening en klanttevredenheid continu te verbeteren?

Heb je interesse in een rol waarin je niet alleen leidinggeeft aan een team van professionals, maar ook verantwoordelijk bent voor de verdere ontwikkeling van de After Sales & Service organisatie in Nederland en België?

Dan gaan we graag met jou in gesprek!

Aebi Schmidt als jouw nieuwe werkgever

De Aebi Schmidt Group is een toonaangevende wereldwijde speler op het gebied van specialistische voertuigen en intelligente oplossingen voor infrastructuur, gemeentelijke dienstverlening, gladheidsbestrijding, straatreiniging, luchthavenonderhoud, landbouwtoepassingen en uitdagende terreinomstandigheden. Met een sterke focus op innovatie, duurzaamheid en klantgerichtheid ondersteunt de organisatie klanten wereldwijd bij het creëren van veilige, schone, en efficiënte leef- en werkomgevingen.

De Aebi Schmidt Group is beursgenoteerd aan de NASDAQ in New York en realiseert een jaarlijkse omzet van circa USD 2 miljard. De groep is actief in 17 landen met meer dan 70 vestigingen wereldwijd en telt ongeveer 6000 medewerkers. Daarnaast werkt zij samen met een uitgebreid netwerk van partners in meer 90 landen. Met een portfolio van meer dan 20 sterke merken heeft Aebi Schmidt een unieke positie opgebouwd binnen haar marktsegment.

In Nederland ontwikkelt en produceert Aebi Schmidt materieel voor gladheidsbestrijding voor de internationale markt. Daarnaast verzorgt de organisatie in Nederland en België de verkoop en aftersales van onder andere strooimachines (Nido), sneeuwploegen (Nido), veegmachines (Schmidt) en multifunctionele voertuigen (Aebi) met aanbouwapparatuur. Dankzij deze combinatie van ontwikkeling, productie, verkoop en service heeft Aebi Schmidt een leidende positie binnen Europa opgebouwd.

De ambities van Aebi Schmidt:

• Klanten helpen excelleren door slimme, duurzame en innovatieve oplossingen te ontwikkelen;
• Voorlopen op het gebied van digitalisering, circulariteit en servitization;
• Uitstekende prestatie leveren door samenwerking, ondernemerschap en continue verbetering;
• Verantwoord ondernemen en bouwen aan duurzame groei voor toekomstige generaties;
• Een werkomgeving creëren waarin mensen kunnen groeien, initiatief kunnen nemen en samen succesvol zijn.

Dagelijks zetten circa 250 medewerkers in Nederland zich in om klanten te voorzien van hoogwaardige producten en uitstekende dienstverlening. Kwaliteit, betrouwbaarheid, innovatie en klantgerichtheid staan daarbij centraal. De organisatie blijft continu investeren in nieuwe technieken en duurzame oplossingen om haar leidende marktpositie verder uit te bouwen.

Werken bij Aebi Schmidt betekent deel uitmaken van een internationaal opererende organisatie met een sterke ondernemersmentaliteit. Je komt terecht in een professionele, innovatieve en toekomstgerichte werkomgeving waarin samenwerking, klanttevredenheid en eigen initiatief belangrijke pijlers zijn. De lijnen zijn kort, ideeën worden gewaardeerd en medewerkers krijgen de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en impact te maken.

Aebi Schmidt is een organisatie die voortdurend in beweging is. Door te investeren in mensen, technologie en duurzaamheid werkt de organisatie dagelijks aan de mobiliteits- en infrastructuuroplossingen van morgen. Ben jij klaar om mee te bouwen aan de toekomst van een wereldwijde marktleider?

Als Manager After Sales & Services draag je de eindverantwoordelijkheid voor alle serviceactiviteiten binnen Nederland en België. Je speelt een sleutelrol in het verder professionaliseren en optimaliseren van de serviceorganisatie, met een sterke focus op klanttevredenheid, operationele excellentie, kwaliteit en rendement. Je rapporteert rechtstreeks aan de LSO Manager (Local Sales & Services Organization) van Aebi Schmidt Nederland. Daarbij geef je leiding aan vijf Teamleads en een aantal medewerkers die direct aan jou rapporteren. In totaal stuur je een team van circa 53 medewerkers aan.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen Sales, Finance en HR en speelt een actieve rol binnen het lokale Sales & Services Management Team. Daarnaast onderhoud je intensief contact met verschillende nationale en internationale stakeholders binnen de Aebi Schmidt Group. Denk hierbij aan fabrieken, Quality Management en collega After Sales & Service Managers uit andere landen.

Je bent verantwoordelijk voor het opzetten, beheren en nakomen van Service Level Agreements (SLA's) en zorgt ervoor dat gemaakte afspraken structureel worden geborgd binnen de organisatie. Daarbij bewaak je de voortgang, kwaliteit, capaciteit en kosten van de dienstverlening en stuur je waar nodig bij om de afgesproken resultaten te realiseren.

De serviceorganisatie bestaat uit drie componenten: Veeg, Winter Noord en Winter Zuid. Elk component heeft een eigen Teamlead die aan jou rapporteert.

Alle activiteiten rondom onderhoud, reparaties en serviceprojecten voor veegmachines en winterproducten, waaronder zoutstrooiers en sneeuwploegen vallen binnen deze serviceorganisatie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor overige service- en onderhoudsactiviteiten die bijdragen aan een optimale ondersteuning van klanten gedurende de gehele levensduur van de geleverde installaties en machines.

Je draagt zorg voor een optimale capaciteitsplanning, een efficiënte inzet van mensen en middelen en een effectieve samenwerking tussen de verschillende afdelingen binnen de organisatie. Hierbij bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en zorg je ervoor dat werkzaamheden conform de geldende normen, procedures en klantafspraken worden uitgevoerd. Daarnaast draag je de eindverantwoordelijkheid voor de financiële resultaten van de volledige After Sales-activiteiten. Hierbij stuur je op orderintake, omzet, kostenbeheersing en rendement en zorg je voor tijdige rapportages en bijsturing waar noodzakelijk.

Je analyseert prestaties, bewaakt de voortgang van lopende serviceactiviteiten en initieert verbeteringen gericht op verdere professionalisering van de organisatie. Daarbij heb je continu aandacht voor kwaliteit, efficiency, continuïteit en klanttevredenheid. Naast de operationele en commerciële aansturing ben je eindverantwoordelijk voor het financiële resultaat van de After Sales organisatie. Je stuurt actief op omzet, marge, kostenbeheersing en rendement en draagt volledige verantwoordelijkheid voor de P&L van de Nederlandse en Belgische serviceorganisatie.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Budgetverantwoording voor het hele After Sales business (order intake, omzet en kosten);
• De volledige After Sales P&L van Nederland en België, inclusief omzetgroei, margeontwikkeling en kostenbeheersing;
• De dagelijkse aansturing en het uitbouwen van het after sales team bestaan de uit: Field Service, Training & Consultancy, Projects en Back Office;
• Het samen managen met jouw team van alle serviceproducten voor de veegmachines en gladheidoplossingen (Full Service, schade herstel, refurbishment, consultancy en onderdelen verkoop);
• Het bewaken van de after sales processen, aanbrengen, implementeren en borgen van verbeter ideeën;
• Onderhouden van relaties met klanten, servicepartners, dealers en collega’s; je bent het gezicht van de organisatie zowel nationaal als internationaal georiënteerd;
• Het verzorgen van voor- en nacalculaties;
• Het rapporteren van after sales en service resultaten en sturen op budget en operationele KPI’s.

Mensen omschrijven jou als een natuurlijke verbinder. Je haalt energie uit het samenbrengen van verschillende afdelingen, teams en stakeholders om gezamenlijk tot het beste resultaat te komen. Dankzij jouw sterke analytische vermogen, procesmatige aanpak en mensenkennis weet je complexe vraagstukken te vertalen naar praktische oplossingen en duurzame verbeteringen.

Als People Manager ben je een betrokken sparringpartner voor je medewerkers. Je hebt oprechte aandacht voor de mens achter de functie, stimuleert persoonlijke ontwikkeling en creëert een omgeving waarin mensen zich kunnen ontwikkelen, verantwoordelijkheid durven nemen en het beste uit zichzelf halen. Je stelt heldere prioriteiten, delegeert effectief en blijft tegelijkertijd nauw betrokken bij de voortgang en resultaten.

Vanuit jouw inspirerende en verbindende leiderschapsstijl geef je richting, creëer je draagvlak en weet je mensen mee te nemen in veranderingen. Je stimuleert samenwerking, eigenaarschap en een cultuur van continu verbeteren. Door teams met elkaar te verbinden en gezamenlijke doelen centraal te stellen, zorg je ervoor dat resultaten worden behaald én medewerkers betrokken blijven. Met jouw positieve, toegankelijke en proactieve houding krijg je mensen in beweging. Je bouwt bruggen tussen verschillende belangen en weet relaties op alle niveaus op een natuurlijke manier te versterken. Daarbij ben je ervan overtuigd dat tevreden medewerkers de basis vormen voor tevreden klanten en daarmee voor duurzame groei.

Daarnaast beschik je over een sterk organisatorisch vermogen en een pragmatische instelling. Je houdt overzicht in een complexe en dynamische omgeving, analyseert processen kritisch en neemt weloverwogen beslissingen. Je combineert een hands‑on mentaliteit met strategisch inzicht en een duidelijke focus op kwaliteit, efficiëntie en resultaat.

Als zichtbaar en toegankelijk leider geef je vertrouwen, creëer je ruimte en spreek je mensen aan op hun verantwoordelijkheden. Je weet talent te herkennen, medewerkers uit te dagen en teams naar een hoger niveau te brengen. Daarmee draag je actief bij aan een sterke prestatiecultuur waarin samenwerking, ontwikkeling en resultaat hand in hand gaan.

Verder beschik je over:

• Hbo+ werk- en denkniveau, met een afgeronde opleiding in de richting van (technische) bedrijfskunde of aanverwant;
• Aantoonbare ervaring met het aansturen en verder ontwikkelen van een After Sales & Service organisatie, inclusief serviceprocessen, onderhoudsconcepten, klanttevredenheid en commerciële dienstverlening;
• Ervaring met voor- en nacalculaties, budgetbeheer en rapportages;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Minimaal 10 tot 15 jaar relevante werkervaring binnen een technische, industriële of kapitaalgoederenomgeving, waarvan bij voorkeur ten minste 5 jaar in een leidinggevende positie binnen een service-, aftersales- of salesorganisatie;
• Sterke communicatieve vaardigheden, een gestructureerde werkwijze en sterk analytisch vermogen;
• Ervaring met ERP/CRM systemen, bij voorkeur SAP.

Aebi Schmidt biedt een uitdagende en veelzijdige functie binnen een internationale organisatie met korte communicatielijnen. Je komt terecht in een professionele en dynamische werkomgeving waar volop ruimte is voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling en waar je een directe bijdrage levert aan het voortdurende succes van Aebi Schmidt.

Naast een aantrekkelijk basissalaris biedt Aebi Schmidt uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een bonusregeling, een goede pensioenregeling en 13 ATV-dagen (CAO Klein Metaal).