Kwaliteitsadviseur: Impact door data & verbetering

Klant Contact Diensten; Netherlands; Hybrid; EUR 40,000 - 62,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Zichtbaarheid binnen de organisatie

Job summary

Klant Contact Diensten (KCD) zoekt een Kwaliteitsadviseur die de brug slaat tussen data, kwaliteit en operatie. Je analyseert prestaties, signaleert verbeterkansen en vertaalt inzichten naar concrete acties om veranderingen te realiseren en te borgen.

Je werkt vanuit huis of op kantoor, met Zoetermeer als standplaats en een 32-urige werkweek. De rol vraagt HBO-niveau, stevige advies- en overtuigingskracht en ervaring met kwaliteitsmanagement en procesverbetering.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring met kwaliteitsmanagement.
• Ervaring met analyseren van kwaliteitsdata, prestaties en trends.
• Ervaring met begeleiden van verbetertrajecten en verandermanagement.
• Data- en analytisch sterk met sterke advies- en overtuigingskracht.
• Kennis van Excel en rapportage/managementinformatie.

Responsibilities

• Het ontwikkelen, implementeren en verder professionaliseren van het kwaliteitsbeleid.
• Het analyseren en interpreteren van prestaties, trends, kwaliteitsmetingen en andere relevante data en het signaleren van structurele knelpunten en risico’s.
• Het vertalen van complexe analyses naar scherpe managementinformatie, concrete adviezen en heldere verbeterprioriteiten.
• Het initiëren, regisseren en begeleiden van multidisciplinaire verbetertrajecten, van probleemanalyse en planvorming tot implementatie en borging.
• Het doorontwikkelen en verder professionaliseren van het Quality Monitoring Framework.
• Het fungeren als stevige inhoudelijke gesprekspartner voor managers, teamleiders, L&D en opdrachtgevers op het gebied van kwaliteit, prestaties en dienstverlening.
• Het beïnvloeden en meenemen van teams en stakeholders bij gedrags-, proces- en kwaliteitsverbeteringen.
• Het signaleren van ontwikkelingen en risico’s en deze vertalen naar proactieve kwaliteitsverbeteringen.
• Het bewaken van voortgang, resultaat en effect van verbeterinitiatieven en ervoor zorgen dat verbeteringen structureel worden geborgd.
• Het continu zoeken naar mogelijkheden om de kwaliteit van onze dienstverlening meetbaar en aantoonbaar naar een hoger niveau te brengen.

Skills

Kwaliteitsmanagement

Procesverbetering

Continu verbeteren

Data-analyse

Excel

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Klant Contact Diensten (KCD) zoekt een Kwaliteitsadviseur die de brug slaat tussen data, kwaliteit en operatie. Je analyseert prestaties, signaleert verbeterkansen en vertaalt inzichten naar concrete acties om veranderingen te realiseren en te borgen.

Je werkt vanuit huis of op kantoor, met Zoetermeer als standplaats en een 32-urige werkweek. De rol vraagt HBO-niveau, stevige advies- en overtuigingskracht en ervaring met kwaliteitsmanagement en procesverbetering.