KLM Customer Service Agent Business to Trade - Dutch

Cygnific B.V.; Amsterdam; Hybrid; EUR 20.000 - 40.000; Full time

Job summary

Een internationaal customer service bedrijf in Amsterdam zoekt een Klantenservice Medewerker. Je beantwoordt vragen van klanten over boekingen en vluchten, waarbij je extra stappen zet voor klanttevredenheid. Een betaalde training van 8 weken is inbegrepen, en er zijn flexibele werkopties van 32-40 uur per week. Dit is een functie voor de lange termijn, met een salaris van € 2.469,95 per maand en hybride werkmogelijkheden.

Benefits

25 vakantiedagen

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Feestelijke eindejaarsbonus

Pensioenplan

Sociale evenementen

Qualifications

• Minimaal 1 jaar ervaring in klantcontact.
• Vloeiende kennis van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van klanten over boekingen, vluchten en bagage.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Teamwork

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

Complexe computersystemen

Job description

Jouw rol bij KLM

Als de stem van KLM ga jij reisbureau's en reisagentenhelpen met vragen over boekingen, vluchten, bagage, upgrades, onze loyaliteitsprogramma's en nog veel meer. Je doel is om snelle, passende oplossingen te vinden en te anticiperen op de behoeftes van de passagiers. Waar mogelijk zet je keer op keer dat extra stapje om hun verwachtingen te overtreffen.

Jouw eerste weken

Om je goed voor te bereiden op je nieuwe functie, start je met een betaalde training van 8 weken. Gedurende deze periode krijg je uitgebreide kennis over onze reserverings- en CRM-systemen. Tijdens de training wordt verwacht dat je fulltime beschikbaar bent. Na deze 2 maanden heb je de flexibiliteit om te kiezen tussen een werkweek van 32, 36 of 40 uur. Ook na de training blijven we werken aan jouw ontwikkeling. In het begin word je als agent getraind voor één van onze producten. Daarna zul je jouw kennis verbreden en door middel van crosstraining op verschillende producten ingezet worden.

Tijdens jouw werkdag kun je ook altijd bij je collega’s terecht voor vragen of hulp; we zijn er om elkaar te ondersteunen en van elkaar te leren!

Meer dan alleen werk

Je komt terecht op een prettige en inspirerende werkplek boordevol extra’s. Je maakt deel uit van een internationaal team van positieve, enthousiaste en ambitieuze mensen. Cygnificans werken hard, maar houden ook van een feestje. We zijn inclusief en staan open voor elkaars meningen en culturen.

Alles op een rijtje:

• Een salaris van € 2.469,95 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week.

• Een contract van zeven maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.

• 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband.

• Onregelmatigheidstoeslagen.

• Hybride werken: de mogelijkheid om minstens twee dagen per week thuis te werken.

• Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km. (max. 50 km. enkele reis) of volledige OV reiskostenvergoeding vanaf 10 km. enkele reis.

• Een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.

• Een vakantie-uitkering, een feestelijke eindejaarsbonus, een goed pensioenplan en korting op KLM-vliegtickets via een zogeheete IPB (indien plaats beschikbaar) -regeling, na een dienstverband van één jaar.

• Weken vanuit het buitenland (Max. 3 keer per jaar 4 weken, afronding van je training/proeftijd). Let op: specifieke regels zijn van toepassing.

• Aanvullende trainingen en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.

• Een prettige en inspirerende (pas gerenoveerde!) werkplek aan het Westerpark in Amsterdam!

• Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little-friday XXL.

Wie zoeken wij?

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;

• Minimaal 1 jaar ervaring in een omgeving waar klantcontact centraal staat (bijvoorbeeld in de Klantenservice, Horeca of als Verkoopmedewerker);

• Bij voorkeur ervaring met (complexe) computersystemen;

• Vloende kennis van het Nederlands en Engels (in spraak en geschift);

• We zijn echt op zoek naar Klantenservice Medewerkers voor de lange termijn!

Startdatum: 1 mei 2024

Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met één van onze Recruiters, via [e-mail] of door een Whatsapp bericht te sturen: [phone].

Cygnific zal nooit via sociale media vragen om gegevens of om een betaling te doen voor een baan of stage. Mocht je een dergelijk verzoek tegenkomen, stuur deze dan door naar [e-mail].