Klantmanager Schulddienstverlening

Driessen; Maasdam; On-site; EUR 40,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

100% ov reiskostenvergoeding

28 vakantiedagen per jaar

8% vakantiegeld

Gratis e-learning en trainingen

Pensioenopbouw vanaf dag 1

Eindejaarsuitkering

Job summary

Gemeente Hoeksche Waard zoekt een klantmanager schulddienstverlening voor de afdeling Schulddienstverlening. Je behandelt aanvragen, voert intake en adviesgesprekken, en stelt een passend traject op op basis van de situatie van inwoners.

Je werkt volgens de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening en NVVK-richtlijnen, met verantwoorde fasen van aanmelding tot nazorg. De positie omvat 20–36 uur per week, start 19 oktober 2026 en eindigt 31 december 2026 met kans op verlenging.

Qualifications

• Klantgericht en empatisch handelen in diverse situaties.
• Goed kunnen communiceren met inwoners en collegae.
• In staat zelfstandig dossiers te beheren en prioriteiten te stellen.

Responsibilities

• Behandelen van aanvragen en voeren intake- en adviesgesprekken.
• In kaart brengen financiële en sociale situatie en traject opzetten.
• Regelingen treffen en verzoekschriften voor schuldsanering opstellen indien nodig.
• Dossiers bewaken en voortgang registreren in systemen.
• Actief contact zoeken bij betalingsproblemen en huisbezoeken doen.
• Bijdragen aan verbeteringen in schuldhulpverlening.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Stressbestendig

Education

HBO-opleiding

Tools

Dossiersystemen

Job description

Van geldzorgen naar meer grip op de toekomst: jouw begeleiding maakt verschil. Help inwoners hun schulden aan te pakken en weer overzicht te krijgen als klantmanager schulddienstverlening bij gemeente Hoeksche Waard.

Wat ga je doen?

Achter iedere schuld zit een persoonlijk verhaal. Jij luistert, kijkt wat iemand nodig heeft en helpt inwoners stap voor stap verder. Van de eerste aanvraag tot de nazorg ben je betrokken bij hun traject. Je maakt een passende aanpak en geeft houvast met duidelijke uitleg en concrete afspraken.

Jouw werkzaamheden:

• Je behandelt aanvragen en voert intake- en adviesgesprekken.
• Je brengt de financiële, persoonlijke en sociale situatie van inwoners in kaart en stelt een passend traject op.
• Je treft minnelijke schuldregelingen en 100%-betalingsregelingen.
• Je stelt waar nodig verzoekschriften op voor de wettelijke schuldsanering.
• Je voert heronderzoeken uit, bewaakt afspraken en voortgang en legt alles zorgvuldig vast in de systemen.
• Je zoekt actief contact met inwoners bij signalen van betalingsproblemen, bijvoorbeeld tijdens een huisbezoek.
• Je denkt mee over verbeteringen in de schuldhulpverlening, waaronder de Basisdienstverlening Schuldhulpverlening.

Je werkt volgens de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening en de richtlijnen van de Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet (NVVK).

Je werkt 20 tot 36 uur per week, op werkdagen van maandag tot en met vrijdag. Je start op 19 oktober 2026 en werkt tot en met 31 december 2026, met kans op verlenging.

Wie ben jij?

Jij kijkt naar de mens achter de geldzorgen. Ook wanneer emoties oplopen, blijf je rustig en luister je zonder te oordelen. Je maakt duidelijk welke stappen nodig zijn en bewaakt de afspraken. Zelfstandig dossiers behandelen, prioriteiten stellen en meerdere trajecten volgen gaat je goed af.

Verder heb je:

• Een afgeronde hbo-opleiding.
• Aantoonbare ervaring als klantmanager of schulddienstverlener binnen de gemeentelijke schuldhulpverlening.
• Ervaring met het volledige traject: van aanmelding en intake tot schuldregeling en nazorg.
• Kennis van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening en de NVVK-richtlijnen.
• Ervaring met minnelijke schuldregelingen en 100%-betalingsregelingen.
• Ervaring met het opstellen van verzoekschriften voor wettelijke schuldsanering.

Waar ga je werken?

Bij gemeente Hoeksche Waard zet je je samen met het team Schulddienstverlening in voor inwoners met financiële problemen. Je werkt met 7 klantmanagers, 2 budgetbeheerders, 2 collega’s van Vroeg eropaf, 2 administratief ondersteuners, een adviseur en een teammanager.

Je zoekt de samenwerking met collega’s binnen het sociaal domein en externe partners. Het team verzorgt ook voorlichting en budgetcursussen. Zo draag je bij aan hulp die verder gaat dan het regelen van schulden.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €3.568 tot €5.096 schaal 9, cao gemeenten.
• 100% ov reiskostenvergoeding.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.