Klantenservicemedewerker fulltime

Toolstation NL; Netherlands; Hybrid; EUR 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk

25 vakantiedagen

Goede pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Korting op Toolstation assortiment

Sharesaveplan

GoodHabitz trainingen

Bedrijfsfitness

Job summary

Toolstation NL is op zoek naar een klantgerichte klantenservicemedewerker voor een fulltime positie in Bleiswijk. Je behandelt vragen via telefoon, e-mail en chat en verstrekt informatie over bestellingen, leveringen en voorraden.

Het team biedt een steunende werkomgeving en er is ruimte voor hybride werken. Na een inwerkperiode van zes weken maak je deel uit van een hands-on team met korte lijnen naar de backoffice.

Qualifications

• Goede beheersing van de Nederlandse taal in spreken en schrijven.
• Je bent 40 uur beschikbaar.
• Klantgericht, proactief en bereid om extra inzet te tonen.
• Flexibel inzetbaar tussen 08:00 en 18:00.
• Je bent 1 keer in de 4 weken op zaterdag beschikbaar.
• Het is geen probleem om op maandag en vrijdag te werken.

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, e-mail en chat.
• Informatie geven over bestellingen, retouren en voorraden.
• Zorgen voor een goede klantervaring van begin tot eind.
• Ondersteunen op de mail tijdens rustige momenten aan de telefoon.
• Schakelen met collega’s in de backoffice waar nodig.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Teamwerk

Flexibel

Tools

CRM systemen

Job description

Klantenservicemedewerker fulltime

Locatie:Bleiswijk

Salaris:€2.574,57 bruto o.b.v. 40 uur

Startdatum:per direct

Een dag op de klantenservice bij Toolstation – word jij onze nieuwe collega?

Stel je voor: je start je werkdag met een kop koffie en een kort overleg met je team. Even bijpraten over de dag ervoor en een goede start maken. Dan gaat de telefoon – jouw eerste klant van de dag!

"Goedemorgen met Toolstation, waarmee kan ik u helpen?"

Misschien heeft iemand een vraag over een bestelling, is er iets mis met een levering, of twijfelt een doe-het-zelver over het juiste type boormachine. Jij luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat de klant verder kan. Of het nu via telefoon, e-mail of onze gloednieuwe chatfunctieis – jij weet van elk contactmoment iets positiefs te maken.

Je schakelt moeiteloos tussen systemen, klantvragen en kanalen. Is het even rustig aan de telefoon? Dan help je je collega’s op de mail. Krijg je een vraag waar je zelf niet uitkomt? Geen zorgen – onze backoffice staat altijd klaar om je te ondersteunen. Samen zorgen we ervoor dat elke klant direct goed wordt geholpen. Geen dag is hetzelfde en juist dat maakt het werk afwisselend en leuk!

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, mail en chat;
• Informatie geven over bestellingen, retouren, voorraden en meer;
• Zorgen voor een goede klantervaring van begin tot eind;
• Ondersteunen op de mail tijdens rustige momenten aan de telefoon;
• Schakelen met collega’s in de backoffice waar nodig.

Geen ervaring? Geen probleem!

We nemen ruim de tijd om je in te werken. In de eerste zes weken leer je alles over onze producten, systemen en klantprocessen. Je loopt zelfs een dag mee in een van onze winkels, zodat je écht begrijpt waar de klant over praat. Zodra je goed bent ingewerkt, is er ook de mogelijkheid om (deels)hybride te werken.

Wie zijn wij?

Toolstation is een snelgroeiende organisatie met vestigingen door heel Nederland, België en Groot-Brittannië. Ons motto:“Wij helpen vakmensen en doe-het-zelvers hun klus te klaren!”. We doen dit met een breed assortiment, snelle service en scherpe prijzen. Klantgerichtheid zit in ons DNA – en dus ook in dat van jou.

Beschik jij over de volgende tools?

• Goede beheersing in het spreken en schrijven van de Nederlandse taal;
• Je bent 40 uur beschikbaar;
• Klantgericht, proactief en vindt het niet erg om een stapje harder te zetten;
• Flexibel inzetbaar tussen 08:00 en 18:00;
• Je bent 1 x in de 4 weken op zaterdag beschikbaar;
• Het is voor jou geen probleem om op de maandag en vrijdag te werken.

Wij bieden jou de volgende tools:

• Een contract voor 7 maanden waarvan 2 maanden proeftijd, met uitzicht op onbepaalde tijd;
• Een salaris van €2.574,57 o.b.v. 40 uur en 8% vakantietoeslag;
• Samenwerken in een leuk, hecht en gezellig team;
• De mogelijkheid tot thuiswerken;
• 25 vakantiedagen (met de mogelijkheid tot het inkopen van 5 extra verlofdagen);
• Een goede pensioenregeling vanaf 18 jaar;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (min 10 km en max 30 km enkele reis);
• 20% personeelskorting op het Toolstation assortiment;
• Een sharesaveplan (aandelenoptieregeling), waar je na je eerste jaar kan instappen;
• Goede pensioenregeling vanaf 20 jaar;
• Een groot aanbod online trainingen via GoodHabitz voor persoonlijke ontwikkeling;
• Leuke extra’s zoals een bedrijfsfitnessregeling, verjaardags- en kerstattenties.

Toolstation is een winkelketen met een breed assortiment van diverse klusproducten.Wij helpen vakmensen en serieuze doe-het-zelvers om hun klus te klaren. Klanten kunnen hun producten zowel online als in onze vestigingen kopen - met snelle service, een breed assortiment en scherpe prijzen. Service staat bij ons voorop. Daarom doen wij het net even anders dan anderen: geen enorme winkels waarin je moet zoeken, maar toegankelijke vestigingen met een balie.

Bij Toolstation vinden én krijgen niet alleen klanten de juiste gereedschappen, maar geven we ook onze collega’s de juiste tools om zichzelf op hun eigen manier te ontwikkelen.