Klantenservicemedewerker – Dongen (24–40 uur)

werken bij Van Cranenbroek; Dongen; Remote; EUR 22,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen + 1 extra vrije dag

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Personeelskorting

Gratis fruit en maaltijdvergoeding

Job summary

Van Cranenbroek in Dongen zoekt een Klantenservicemedewerker die klanten telefonisch en per e-mail helpt met uiteenlopende vragen. Je werkt vanuit een glazen kantoor midden in de winkel, met de rust en structuur van een kantoor, maar de levendigheid van onze winkel om je heen.

Af en toe loop je de balie in om een klant persoonlijk te helpen. Je behandelt vragen over producten, voorraden en retouren of garantie en registreert gegevens voor een correcte afhandeling.

Qualifications

• Voldoende ervaring met telefonisch klantcontact en schriftelijke communicatie.
• Goede beheersing van het Nederlandse taalgebruik, zowel mondeling als schriftelijk.
• Aandacht voor nauwkeurige administratieve verwerking en dossierbeheer.

Responsibilities

• Telefonisch klantcontact: beantwoording van vragen over producten, bestellingen, voorraad en levertijden.
• E-mails behandelen en zorgen voor duidelijke, vriendelijke terugkoppeling.
• Retouren en garanties verwerken en correct administratief afhandelen.
• Klachten oplossen door klant te luisteren, te onderzoeken en passende oplossingen te zoeken.
• Administratieve werkzaamheden: bijhouden van klantgegevens en dossiers en zorgen voor duidelijke afspraken.
• Samenwerken met winkel, magazijn en technische dienst.
• Af en toe klanten persoonlijk bij de balie helpen.

Skills

Telefonisch klantcontact

E-mails behandelen

Administratieve taken

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nauwkeurig werken

Teamwerk

Job description

Houd jij ervan om klanten écht verder te helpen, problemen op te lossen en lekker zelfstandig te werken? En lijkt het je leuk om een kantoorbaan te hebben, maar dat midden in de gezellige sfeer van een winkel? Dan hebben wij een mooie baan voor jou!

Bij Van Cranenbroek in Dongen zoeken we een enthousiaste Klantenservicemedewerker die klanten telefonisch en per e-mail helpt met uiteenlopende vragen. En jouw werkplek? Die is nét even anders! Je werkt vanuit een glazen kantoor midden in onze winkel. Je hebt dus de rust en structuur van een kantoorfunctie, maar krijgt tegelijkertijd de levendigheid van onze winkel mee. Af en toe loop je de winkel in om iets uit te zoeken of help je een klant persoonlijk aan de balie. Het beste van twee werelden: een echte kantoorbaan, maar nooit ver weg van de winkelvloer!

Van Cranenbroek is een nuchter familiebedrijf met ongeveer 1.000 medewerkers en vijf winkels in Nederland en België. Van tuinartikelen en gereedschap tot kleding, decoratie en machines: ons assortiment is enorm. Dat betekent ook dat de vragen van onze klanten heel verschillend zijn. Geen dag is dus hetzelfde!

Wat ga je doen?

Als Klantenservicemedewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Het grootste deel van je werkdag breng je door op kantoor, waar je telefoontjes beantwoordt, e-mails verwerkt en klantvragen administratief afhandelt.

De ene klant heeft een vraag over de garantie van een grasmaaier. Een ander wil weten of een product op voorraad is of heeft hulp nodig bij een retouraanvraag. Jij zoekt uit wat er speelt, denkt mee en zorgt voor een passende oplossing.

En kom je er zelf niet uit? Dan schakel je met collega's van de verkoopafdeling, het magazijn of de technische dienst.

Dit worden jouw werkzaamheden:

• Telefonisch klantcontact: je beantwoordt vragen over producten, bestellingen, voorraad en levertijden.

• E-mails behandelen: je helpt klanten schriftelijk en zorgt voor een duidelijke, vriendelijke terugkoppeling.

• Retouren en garanties verwerken: je beoordeelt aanvragen, registreert gegevens en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling.

• Klachten oplossen: je luistert naar de klant, onderzoekt wat er is geweest en zoekt naar een passende oplossing.

• Administratieve werkzaamheden: je houdt klantgegevens en dossiers bij en zorgt dat afspraken goed worden vastgelegd.

• Samenwerken met andere afdelingen: je overlegt regelmatig met collega's in de winkel, het magazijn en de technische dienst.

• Af en toe de winkel in: soms loop je even naar een afdeling om iets na te vragen of help je een klant persoonlijk aan de balie.

Wat maakt deze functie zo leuk?

Je bent niet de hele dag met dezelfde vragen bezig. Je krijgt te maken met verschillende klanten, producten en situaties. Je moet soms even puzzelen om tot een goede oplossing te komen, en juist dat maakt het werk interessant.

Bovendien zit je niet weggestopt in een groot kantoorgebouw. Vanuit jouw glazen kantoor kijk je uit op onze winkel in Dongen, waar altijd iets gebeurt. Van de drukte tijdens onze kerstshow tot het voorjaar waarin de winkel weer vol staat met tuinartikelen en seizoensproducten.

Je hebt dus een administratieve baan, met de gezelligheid en afwisseling van een winkelomgeving.

Wat krijg je van ons?

Bij Van Cranenbroek krijg je een afwisselende klantenservicefunctie waarin je zelfstandig werkt, maar altijd collega's in de buurt hebt om mee te overleggen.

En dat allemaal binnen een stabiel familiebedrijf met een fijne, informele werksfeer.

• Een goed salaris: passend bij je kennis en ervaring.

• Iedere minuut wordt betaald: ook wanneer je wat langer doorwerkt.

• Een bijzondere werkplek: een glazen kantoor midden in onze levendige winkel in Dongen.

• 25 vakantiedagen + 1 extra vrije dag op basis van een fulltime dienstverband.

• 8% vakantiegeld boven op je salaris.

• Reiskostenvergoeding: € 0,23 per kilometer, tot maximaal 40 kilometer per dag.

• Een sterke pensioenregeling: Van Cranenbroek betaalt 18,5625% van de totale pensioenpremie van 24,75%. Zelf betaal je 6,1875%.

• Personeelskorting op ons uitgebreide assortiment.

• Gratis fruit op het werk en een maaltijdvergoeding tijdens lange werkdagen.

• Training en begeleiding: je leert onze producten, systemen en werkwijze kennen.

• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen ons familiebedrijf.

• Een gezellig team: collega's die elkaar helpen en samen zorgen voor tevreden klanten.

• Leuke extra's: zoals onze jaarlijkse nieuwjaarsborrel en een frietwagen op locatie.

Wij zoeken een klantvriendelijke collega die graag dingen uitzoekt, overzicht houdt en het leuk vindt om mensen verder te helpen.

Je hoeft niet overal direct een antwoord op te hebben. Veel belangrijker vinden we dat je nieuwsgierig bent, doorvraagt en net zo lang zoekt tot je weet hoe je de klant kunt helpen. Jij past goed bij ons als je:

• Graag telefonisch en schriftelijk contact hebt met klanten.

• Duidelijk communiceert en goed kunt luisteren.

• Geduldig blijft wanneer een klant een klacht heeft of wanneer het druk is.

• Zelfstandig kunt werken en verantwoordelijkheid neemt voor je werkzaamheden.

• Nauwkeurig bent in het verwerken van gegevens en administratieve taken.

• Handig bent met computers en gemakkelijk nieuwe systemen leert kennen.

• Goed kunt schakelen tussen telefoongesprekken, e-mails en verschillende klantvragen.

• De Nederlandse taal goed beheerst, zowel mondeling als schriftelijk.

• Minimaal 24 uur per week beschikbaar bent.

• Bereid bent om op zaterdag en tijdens de koopavonden te werken.

Heb je ervaring als klantenservicemedewerker, customer service medewerker, receptionist of administratief medewerker met klantcontact? Dan kan deze functie uitstekend bij je passen!

Bij voorkeur heb je minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie. Ervaring met klantcontactsystemen is mooi meegenomen.

Heb je een andere achtergrond, maar ben je communicatief sterk, klantgericht en administratief handig? Dan maken we ook graag kennis met je.

Kom jij onze klantenservice in Dongen versterken?

Zoek jij een administratieve klantenservicebaan waarbij je niet alleen achter een computer zit, maar ook de gezellige sfeer van een winkel meekrijgt? Een functie waarin je klanten helpt, zelfstandig problemen oplost en samenwerkt met collega's van verschillende afdelingen?

Dan is deze baan als Klantenservicemedewerker bij Van Cranenbroek in Dongen misschien precies wat je zoekt!

Of je nu al ervaring hebt in customer service of vanuit een andere administratieve functie met klantcontact wilt doorgroeien: we maken graag kennis met je.

• Ben je beschikbaar op zaterdagen: Yes